Entre las claves que recoge la compa\u00f1\u00eda se encuentran la investigaci\u00f3n del cliente o la monitorizaci\u00f3n de las redes sociales.
\nConocer a los clientes es una de las claves para que las empresas de comercio electr\u00f3nico mejoren sus ventas ya que as\u00ed pueden generar la confianza suficiente para lograr una relaci\u00f3n comercial a largo plazo. \u00abLos ecommerce deben entender su negocio para poder ofrecer productos o servicios con un valor a\u00f1adido y esto solo se consigue conociendo en profundidad a su p\u00fablico objetivo\u00bb, explican desde la agencia\u00a0Ebolution, expertos en dise\u00f1o, construcci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de canales digitales B2B y B2C.
\nEn este sentido, desde la agencia se\u00f1alan que es necesario que los comercios electr\u00f3nicos hagan un\u00a0research\u00a0continuo del contexto en el que trabajan y el tipo de cliente que tienen para poder ofrecer soluciones personalizadas que muestren que los negocios entienden las necesidades de sus consumidores y puedan satisfacer sus expectativas.
\nAs\u00ed, para ayudar a los negocios de comercio electr\u00f3nico a conocer mejor a sus clientes, Ebolution ha recogido cuatro estrategias para descubrir qui\u00e9nes son y qu\u00e9 necesitan los compradores:
\nInvestigar y hacer diagn\u00f3sticos de la experiencia de cliente.\u00a0Es fundamental que los ecommerce pregunten, observen, recojan y testen a sus clientes y la informaci\u00f3n que de \u00e9stos obtienen. Esto servir\u00e1 para crear un perfil de los compradores, definir un\u00a0customer journey, dise\u00f1ar estrategias (activos on\/off, servicios o experiencias), implantar mejoras, medir y repetir acciones. Ahora bien, hay que tener en cuenta que este m\u00e9todo es el que m\u00e1s tiempo lleva y tambi\u00e9n el que m\u00e1s recursos consume, aunque es el que ofrece la informaci\u00f3n m\u00e1s real de los consumidores por lo que es recomendable que las empresas destinen tiempo a la investigaci\u00f3n y diagn\u00f3stico de la experiencia de cliente.Social Media.\u00a0Este es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales para conocer a los clientes y, tambi\u00e9n, para descubrir como son los clientes de tus clientes. A trav\u00e9s de las redes sociales podemos saber qu\u00e9 esperan de la empresa sus consumidores, escuchar lo que dicen sobre el sector en el que trabaja la compa\u00f1\u00eda, conocer qu\u00e9 opinan de la marca y detectar cu\u00e1les son las necesidades que \u00e9stos tienen. Para ello es necesario monitorizar las conversaciones que surgen en las redes a trav\u00e9s del\u00a0social listening\u00a0utilizando herramientas como Hootsuite o Klout. El an\u00e1lisis final de la informaci\u00f3n que se obtiene de las redes sociales corresponde al comercio electr\u00f3nico por lo que debemos ser capaces de extraer aquellos datos que nos sirvan para conocer a nuestro cliente.Google Analytics.\u00a0Esta herramienta permite conocer la interacci\u00f3n que tienen los usuarios con nuestra marca: g\u00e9nero, datos demogr\u00e1ficos, dispositivos que usan, tasa de rebote por p\u00e1gina, picos de venta, fuentes de tr\u00e1fico\u2026es, sin duda, una de las herramientas que m\u00e1s pueden ayudar a los ecommerce aunque hay que saber leer los datos. Y es que, aunque Google Analytics no parezca complicado hay que ser conscientes de qu\u00e9 informaci\u00f3n es relevante para nuestro negocio ya que solo as\u00ed lograremos extraer los datos m\u00e1s \u00fatiles para conocer a nuestros clientes.Sesiones de trabajo peri\u00f3dicas, entrevistas y encuestas.\u00a0Para conocer mejor a los consumidores es necesario que los ecommerce actualicen la informaci\u00f3n que tienen, los datos del negocio y sus objetivos para lo que pueden plantear sesiones de trabajo peri\u00f3dicas. Tambi\u00e9n pueden realizar entrevistas r\u00e1pidas y encuestas a sus clientes, que aporten la informaci\u00f3n que cada empresa considere que falta o que sea necesaria en un determinado momento.
\nNota de Prensa. <\/p>\n
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