El 56% de los consumidores que se toman la molestia de escribir rese\u00f1as online lo hacen para dar cuenta de que el producto o el servicio adquirido ha sido excelente.
\nCuando el consumidor se decide una compartir una rese\u00f1a sobre un producto o servicio en la red de redes, es habitualmente para dar cuenta de experiencias positivas (y no tanto para quejarse amargamente sobre aquello que ha adquirido). As\u00ed lo concluye un reciente estudio llevado a Estados Unidos por Jungle Scout.
\nDe acuerdo con el informe de Jungle Scout, el 56% de los consumidores que se toman la molestia de escribir \u00abreviews\u00bb online lo hacen para dar cuenta de que el producto o el servicio adquirido ha sido excelente. Solo el 41% escribe rese\u00f1as para colocar bajo los focos experiencias insatisfactorias que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la recepci\u00f3n e productos defectuosos o da\u00f1ados. Y el 29% deja constancia en forma de \u00abreview\u00bb cuando un producto llega a sus manos roto o con alg\u00fan tipo de fallo.
\nA la hora de escribir rese\u00f1as online las experiencias positivas y negativas no son, de todos modos, el \u00fanico factor que motiva a los consumidores a la hora de dejar constancia de su opini\u00f3n en forma de \u00abreview\u00ab.
\nEl 38% escribe rese\u00f1as en la red de redes con el \u00e1nimo de ayudar a otros consumidores a entender mejor las funcionalidades espec\u00edficas de un producto o dar cuenta de detalles como la talla. Y el 29% se aviene a compartir \u00abreviews\u00bb cuando hay alg\u00fan tipo de incentivo a cambio.
\nLas rese\u00f1as online desempe\u00f1an un rol protagonista en las decisiones de compra del consumidor
\nLo cierto que los consumidores no pierden ripio de las rese\u00f1as online y las toman muy en cuenta en sus decisiones de compra. De hecho, seg\u00fan un estudio de Bazaarvoice, el 71% de los consumidores se sienten influenciados por los productos con mejores \u00abrating\u00bb y \u00abreviews\u00bb a la hora de comprar online. Y el 68% se deja influir asimismo por las rese\u00f1as que contienen fotos y v\u00eddeos.
\nPero, \u00bfqu\u00e9 tiene que tener realmente una rese\u00f1a para tener la vitola de positiva? Un informe de BrightLocal concluye que las marcas necesitan que sus productos est\u00e9n valorados con al menos 3 o 4 estrellas para que el cliente llegue a considerar su adquisici\u00f3n, si bien algunos consumidores se rigen por est\u00e1ndares m\u00e1s elevados y no se dignan a posar la mirada en productos con menos de 5 estrellas.
\nA la hora de buscar productos y, por ende, tambi\u00e9n, \u00abreviews\u00bb, la mayor parte de los consumidores consultados por Jungle Scout comienza en Amazon (74%) o en un motor de b\u00fasqueda (65%), mientras que apenas el 38% va directamente a la web del retailer. Menor a\u00fan es la proporci\u00f3n de consumidores que inician su \u00abcustomer journey\u00bb en Facebook (31%), YouTube (29%) e Instagram (21%).<\/p>\n
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