El 97% de los consumidores estadounidenses se consideran leales a al menos una marca, un 7% m\u00e1s que en 2019.La pandemia del coronavirus ha provocado numerosos cambios en los comportamientos, prioridades y preferencias de los consumidores. En esta situaci\u00f3n sin precedentes y a pesar de los m\u00faltiples desaf\u00edos a los que se han tenido que enfrentar los negocios, parece que la lealtad de marca se ha visto favorecida.
\nAs\u00ed lo revela una encuesta llevada a cabo por Savings.com en Estados Unidos, en la que el 97% de los consumidores se consideraron leales a al menos una marca, un 7% m\u00e1s que el a\u00f1o 2019.
\nPero, \u00bfa qu\u00e9 se debe este incremento? Seg\u00fan explica a Adweek Ryan McGonagill, director de investigaci\u00f3n en la compa\u00f1\u00eda, hay que tener en cuenta varios factores. El primero, que en el \u00faltimo a\u00f1o los consumidores estuvieron menos expuestos a nuevas marcas, al menos en persona. Por otro lado, recuerda que la familiaridad genera comodidad.
\nPero la lealtad de marca no es igual en todos los sectores. Seg\u00fan el ranking establecido por Savings.com, en primera posici\u00f3n nos encontramos con las marcas de alimentaci\u00f3n y bebidas, a las que aludieron un 62% de los encuestados. En segundo lugar, nos topamos con el sector moda, con un 57% de ellos siendo fiel a una marca en particular. En el lado opuesto, aparecen las marcas de hogar y jard\u00edn (27%) y mejoras en el hogar (25%).<\/p>\n
Desde la empresa explican que, para los due\u00f1os de negocios que buscan retener clientes en mercados ferozmente competitivos, los programas de lealtad pueden ser una estrategia efectiva para mantener a los clientes interesados, comprometidos y eventualmente leales hacia los productos o servicios de una empresa. \u00abMuchas empresas de alimentos y bebidas han implementado efectivamente este tipo de programas, y los vendedores de todas las verticales podr\u00edan beneficiarse del aumento continuo de la lealtad de los consumidores mediante la implementaci\u00f3n de otro tipo de programas de generaci\u00f3n de lealtad, como los servicios de suscripci\u00f3n\u00bb, aseguran.<\/p>\n
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