Las empresas est\u00e1n mostrando un creciente inter\u00e9s por el an\u00e1lisis de las emociones ante su capacidad de mejorar la experiencia de usuario. El marketing y los an\u00e1lisis de mercado ya no se basan solo en estudiar la oferta y la demanda, las tendencias y los productos con potencial, sino en explorar los deseos, inquietudes y sentimientos de los consumidores. Precisamente, la consultora Markets&Markets ha llevado a cabo un an\u00e1lisis seg\u00fan el cual se estima que el pr\u00f3ximo a\u00f1o el mercado de las soluciones tecnol\u00f3gicas que ofrezcan an\u00e1lisis de las emociones alcanzar\u00e1 los 4.600 millones de d\u00f3lares. Este auge se explica por el creciente inter\u00e9s de las empresas por identificar los elementos claves que les permitan mejorar la experiencia de usuario y la fidelidad de marca.
\nAlgunos de los ejemplos que se\u00f1ala Denodo para recalcar la utilidad de esta disciplina son:<\/p>\n
Retail: recientemente, la compa\u00f1\u00eda de comercio electr\u00f3nico eBay lanz\u00f3 una Pop-Up Store f\u00edsica. Para analizar la recepci\u00f3n de esta novedad por parte de los clientes se usaron c\u00e1maras y tecnolog\u00edas biom\u00e9tricas que recog\u00edan las expresiones faciales para determinar las reacciones ante cada tipo de producto.
\nAerol\u00edneas: La compa\u00f1\u00eda EasyJet recurri\u00f3 al an\u00e1lisis de las emociones para hacer un estudio acerca de la satisfacci\u00f3n de los usuarios con motivo de su 20 aniversario. M\u00e1s tarde, utiliz\u00f3 esa misma tecnolog\u00eda en una campa\u00f1a de mailing en la que cada cliente recib\u00eda una narraci\u00f3n personalizada de su historia con la aerol\u00ednea, lo que le permiti\u00f3 aumentar en un 100% las aperturas en relaci\u00f3n a sus campa\u00f1as anteriores de mailing.
\nAseguradoras: La compa\u00f1\u00eda Humana, dedicada a servicios de seguros para la salud, utiliza una soluci\u00f3n de an\u00e1lisis de las emociones a trav\u00e9s de la voz para ayudar a sus call centers a mejorar sus servicios de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan Denodo, \u201cConsiguieron mejorar el trato y las respuestas que obten\u00edan sus agentes e incrementar las puntuaciones en su Net Promoter Score\u201d.<\/p>\n
Una de las trabajas de este tipo de an\u00e1lisis es la dificultad de procesarlos e interpretarlos en conjunto. Esto se debe a la heterogeneidad en la naturaleza de cada tipo de recopilaci\u00f3n: voz, c\u00e1maras biom\u00e9tricas, wearables, IoT, lo que implica necesariamente un tratamiento distinto y no comparable. Adem\u00e1s, al tratarse de datos que en muchos casos son de car\u00e1cter personal (im\u00e1genes f\u00e1ciles o registros de voz), entra en juego la cuesti\u00f3n normativa sobre la protecci\u00f3n de datos como el GDPR.
\nJos\u00e9 Andr\u00e9s Garc\u00eda, responsable de Denodo para Iberia y Latinoam\u00e9rica, explica: \u201cLa anal\u00edtica de emociones tiene cada vez mayores usos y casos de aplicaci\u00f3n porque las organizaciones saben lo importante que puede ser anticipar el comportamiento o dar una mejor respuesta a sus clientes para lograr su fidelizaci\u00f3n y as\u00ed potenciar sus ventas. Pero esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n tiene retos (\u2026). Afortunadamente, la Virtualizaci\u00f3n de Datos puede ser su gran aliado. Ocurre que esta tecnolog\u00eda es capaz de integrar todos los datos repartidos entre sistemas heterog\u00e9neos como los mencionados mediante una capa l\u00f3gica. As\u00ed, se pueden gestionar de manera unificada y centralizada entregarse en todo momento en tiempo real y cumpliendo con las normativas\u201d.<\/p>\n
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