MarketingLa experiencia de cliente es esencial para los marketeros desde el punto de vista de la transformaci\u00f3n digital
\nA la hora de hincar el diente a la transformaci\u00f3n digital, la experiencia de cliente parece ser la prioridad n\u00famero uno de los marketeros. El 50% la define como su principal prioridad. Si alguno bueno ha salido del vientre de la pandemia es que ha acelerado hasta el infinito y m\u00e1s all\u00e1 la transformaci\u00f3n digital en el seno las empresas. De acuerdo con un reciente estudio de WARC, el 93% de los marketeros coincide en se\u00f1alar que el ritmo de la transformaci\u00f3n digital se ha apresurado de manera m\u00e1s que notable como consecuencia del COVID-19.
\nY a la hora de hincar el diente a la transformaci\u00f3n digital, la experiencia de cliente parece ser la prioridad n\u00famero uno de los marketeros. El 50% de los m\u00e1s de mil ejecutivos globales de marketing consultados en su informe por WARC coloca la experiencia de cliente en su c\u00faspide de prioridades en el \u00e1mbito de la transformaci\u00f3n digital (id\u00e9ntico porcentaje que en 2020).
\nPara el 47% de los marketeros es asimismo una prioridad extraer \u00abinsights\u00bb del Big Data. Hace un a\u00f1o esta proporci\u00f3n era, en cambio, de apenas un 39%.
\nLa experiencia de cliente es lo que m\u00e1s obsesiona a los marketeros en el abordaje en la ubicua transformaci\u00f3n digital\u00a0
\nDos terceras partes de los marketeros creen adem\u00e1s que el viraje del consumidor hacia el e-commerce tienen visos de convertirse en permanente. Quiz\u00e1s por ello el 44% de los marketeros asegura que el comercio electr\u00f3nico y las rutas alternativas de comercializaci\u00f3n son una m\u00e1xima prioridad para ellos en 2021 (frente al 26% de 2020).
\nEn cambio, de cara a 2021 ha mermado la proporci\u00f3n de marketeros que priorizan factores esenciales en el universo de la transformaci\u00f3n digital como la organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos (35% vs. 40%), la restructuraci\u00f3n de los equipos de marketing (20% vs. 26%) y los cambios en la cultura corporativa (17% vs. 28%).
\nPor otra parte, 8 de cada 10 marketeros creen el prop\u00f3sito de marca es ahora m\u00e1s importante que nunca como resultado de la fuerte disrupci\u00f3n que tuvo lugar en la sociedad en 2020. Y 7 de cada 10 marcas consideran asimismo que en tiempos de volatilidad a las marcas les resulta m\u00e1s complicado planificar a largo plazo.<\/p>\n
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