e-commerce MarketingCarrito de la compra con tarjetas de cr\u00e9dito sobre un ordenador
\nTras el crecimiento que el eCommerce ha experimentado en 2020, tendencias como la Inteligencia Artificial, el Marketing Automation y la omnicanalidad consolidar\u00e1n este canal en el nuevo a\u00f1o.Si bien en los \u00faltimos a\u00f1os se ha venido observando un crecimiento paulatino del eCommerce, la pandemia, debido a la dificultad de las marcas para generar ventas f\u00edsicas, ha potenciado la venta online, acelerando esta tendencia lo equivalente a cinco a\u00f1os. Pero, \u00bfa qu\u00e9 nivel se ha producido ese aumento? \u00bfEn qu\u00e9 sectores se ha notado un mayor crecimiento? \u00bfQu\u00e9 tendencias marcar\u00e1n esta industria en 2021?
\nSeg\u00fan un estudio de la agencia eCommerce Trilogi, realizado durante los primeros meses de pandemia de 2020, donde el comercio f\u00edsico no esencial permanec\u00eda cerrado, se ha producido un aumento de la facturaci\u00f3n online del 19,19%. A pesar de que inicialmente se experimentase un descenso del 30,07% en el mes de marzo con el Estado de alarma, las ventas online aumentaron progresivamente a partir de abril (11,62%), mayo (30,54%) y junio (45,25%).
\nRetail, mobiliario y electr\u00f3nica: los sectores m\u00e1s beneficiados
\nLa pandemia ha servido como demostraci\u00f3n de la capacidad de adaptaci\u00f3n que el mercado tiene a los cambios y de las nuevas oportunidades que ofrecen los canales digitales como internet. Mientras muchas compa\u00f1\u00edas se vieron obligados a parar su actividad, han sido muchos los sectores y empresas que, llevando a\u00f1os trabajando su canal online, han podido mantener sus ingresos y, en muchos casos, incluso aumentarlos.
\nUn claro ejemplo de ello es el Retail, que a pesar de que sufri\u00f3 una fuerte bajada en marzo, e incluso en abril, acab\u00f3 el a\u00f1o experimentando una fuerte subida de las ventas a trav\u00e9s de su canal online, con aumentos de hasta el 318%.
\nEn otros sectores se produjo un crecimiento del consumo online desde el inicio de la pandemia, como sucede con el mobiliario B2B. Hasta un 1658% m\u00e1s alcanzaron en su facturaci\u00f3n del mes de abril en eCommerce respecto al 2019.
\nCasos como el sector de la electr\u00f3nica nos muestra como vio aumentar su facturaci\u00f3n tambi\u00e9n desde el inicio de la pandemia. A pesar de que el sector not\u00f3 solo una ligera subida entre marzo y abril, a partir del inicio de la desescalada en mayo y junio se produjo un notable desarrollo que alcanz\u00f3 del 109% al 134%.
\nTrilogi ha observado un aumento del 156% de nuevos usuarios en el periodo marzo-junio de 2020, comparado con 2019
\nNo obstante, a parte de la facturaci\u00f3n, a la hora de fidelizar usuarios, es imprescindible atraer a nuevos clientes pues, seg\u00fan Trilogi, se abre una oportunidad para reimpactarles con futuras campa\u00f1as. Desde la agencia se ha observado un aumento del 156% de nuevos usuarios en el periodo marzo-junio de 2020, comparado con 2019, por lo que llaman a las marcas a aprovechar esta ocasi\u00f3n.
\nEste aumento de los nuevos usuarios se produce especialmente en el sector retail, con n\u00fameros del 204% al 429% en eCommerce. Trilogi ha constatado adem\u00e1s que, al inicio de la pandemia, se produjo un aumento m\u00e1s significativo en el n\u00famero de usuarios que en el resto del periodo estudiado, dado que hubo un 198% m\u00e1s de nuevos usuarios en marzo de 2020 que en el mismo mes del 2019.
\nTendencias en eCommerce para 2021
\nSeg\u00fan los expertos, durante el 2021 se observar\u00e1 una consolidaci\u00f3n de la venta online, con especial detalle en el sector retail, que ir\u00e1 transformando las tiendas f\u00edsicas en showrooms, potenciando as\u00ed que el peque\u00f1o negocio pueda seguir vendiendo a nivel online, pese a las dificultades del canal f\u00edsico. Adem\u00e1s, prev\u00e9n que se producir\u00e1 una consolidaci\u00f3n de la venta online en los canales B2B, dado el aumento de la oferta.
\nLa consolidaci\u00f3n del eCommerce har\u00e1 tambi\u00e9n que el marketing digital avance a pasos agigantados, con campa\u00f1as innovadoras que integren elementos como el voice eCommerce, que usen sistemas de voz, de realidad aumentada y de realidad virtual.<\/p>\n
Seg\u00fan M\u00e0rius Rossell, CEO de Trilogi, La Inteligencia Artificial y el Marketing Automation ser\u00e1n dos de las tendencias clave que marcar\u00e1n el entorno del eCommerce. Adem\u00e1s, destaca la importancia de la omnicanalidad para conectar muy bien online y offline. A pesar de que a causa de la COVID-19 se prev\u00e9 que se cerrar\u00e1n muchas tiendas f\u00edsicas; Rossell apunta que este hecho se viene viendo desde hace a\u00f1os, y que \u201cla conexi\u00f3n O2O ser\u00e1 la tecnolog\u00eda que revolucione el entorno del comercio electr\u00f3nico en 2021\u201d.<\/p>\n
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