Entre los factores decisivos para que una empresa digital triunfe est\u00e1n la flexibilidad, el an\u00e1lisis de la competencia y la presencia en redes sociales.La COVID-19 ha provocado una aceleraci\u00f3n del crecimiento del comercio digital sin precedentes en nuestro pa\u00eds. Seg\u00fan Kantar, el 2020 ha sido el a\u00f1o con mayor cuota del sector, con un crecimiento de hasta el 15% de los consumidores online. Los perfiles de consumo y ls propias empresas se han visto enormemente alterados por este \u201cboom\u201d del comercio electr\u00f3nico y por las restricciones. Desde la Universitat Oberta de Catalunya, varios expertos se\u00f1alan que de ahora en adelante la cuesti\u00f3n ser\u00e1 el grado de flexibilizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n ante los cambios que ya han quedado impregnados en la sociedad y ante la estela de incertidumbre econ\u00f3mica.
\n\u201cLas empresas deben estar preparadas para el cambio, ser flexibles, adaptarse a las nuevas circunstancias; sin embargo, a veces esto supone renovarse o morir. Empresas que solo vend\u00edan f\u00edsicamente y no contaban con un canal en l\u00ednea, con la pandemia solo les ha quedado la opci\u00f3n de implementar esta herramienta\u201d, explica Elisabet Ruiz Dotras, profesora de Estudios de Econom\u00eda y Empresa de la UOC.
\nRuiz ha puesto sobre la mesa ocho consejos imprescindibles para que una empresa triunfe en el escenario actual, ya sea digital o est\u00e9 en v\u00edas de adaptaci\u00f3n online:
\n1- Definir muy bien cu\u00e1l es el target o p\u00fablico
\nEl sexo, la edad e incluso la localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica; todo es importante a la hora de delimitar nuestro p\u00fablico objetivo. Esto se debe a que, a pesar del gran alcance que ofrece el entorno web, los h\u00e1bitos de consumo y el posicionamiento con respecto a la enorme competencia son decisivos para que un comprador quiera elegir una empresa en concreto. Adem\u00e1s, el perfil sociocultural y econ\u00f3mico tambi\u00e9n puede darnos pistas sobre d\u00f3nde y c\u00f3mo hacer promoci\u00f3n.
\n2- Promocionar bien el producto o servicio mediante las redes sociales.
\n\u00abYa no podemos hacer lo que hac\u00edamos antes. Parte del marketing o la comunicaci\u00f3n de ahora se hace mediante plataformas del mundo digital, y no existir tecnol\u00f3gicamente desconecta del mercado, limita y no abre las posibilidades que pueden tener una base tecnol\u00f3gica\u00bb, afirma Ruiz. Una manera sencilla de empezar a invertir en presencia digital es mediante una buena estrategia de redes sociales.
\n3- Hacer previamente un plan de negocio donde se detalle y analice bien la competencia.
\nUn buen movimiento es analizar a la competencia para descubrir sus puntos fuertes y sus debilidades y encontrar un factor diferencial que haga que el cliente elija nuestra empresa. Este factor diferencial, adem\u00e1s de la oferta en s\u00ed, puede ser el precio, los gastos de env\u00edo, las condiciones de devoluci\u00f3n, \u2026
\n4. Proporcionar al usuario una buena experiencia en l\u00ednea.
\n\u00abEs decir, que el web sea navegable e intuitivo\u00bb, un espacio donde sea f\u00e1cil encontrar lo que buscamos. Tiene que ser \u00abadaptable a cualquier dispositivo en l\u00ednea y seguro\u00bb, a\u00f1ade Ruiz. Aparte de la adaptabilidad y de que sea responsive, debemos tener en cuenta nuestra imagen corporativa a la hora de elegir colores, tipograf\u00edas y otros elementos.
\n5- En los tiempos en los que vivimos, una caracter\u00edstica muy importante es ser flexible y adaptable.
\nHoy en d\u00eda, los gustos, las tendencias y las modas cambian a una velocidad vertiginosa. Estar alerta y mantenerse al pie del ca\u00f1\u00f3n puede suponer la supervivencia del negocio.
\n6- Relaci\u00f3n con el cliente.
\nAdem\u00e1s de la investigaci\u00f3n de mercado previa a la compra, tambi\u00e9n es importante analizar el despu\u00e9s. La experiencia de un consumidor con un servicio puede ayudar a determinar las carencias y puntos fuertes del mismo, y, por tanto, se convierte en un gran indicador de lo que hay que mejorar.
\n7- Contar con el apoyo de un mentor.
\nContar con el apoyo de alguien que conozca el terreno antes de emprender es muy \u00fatil para alcanzar el \u00e9xito, seg\u00fan indican diversos estudios sobre mentor\u00eda.
\n8- Definir muy bien cu\u00e1l es el pain (qu\u00e9 problema o necesidad hay), cu\u00e1l es el claim (qu\u00e9 ofrece la persona mediante su producto\/servicio relacionado con el problema o necesidad) y cu\u00e1l es el gain (qu\u00e9 gana un cliente con este producto o servicio, qu\u00e9 se lleva el cliente y qu\u00e9 no ofrece todav\u00eda la competencia).
\n\u00abResolviendo estas tres preguntas, hay un gran camino recorrido\u00bb, concluye la experta.<\/p>\n
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