Sparkcentral lleva las conversaciones avanzadas de atenci\u00f3n al cliente a la plataforma de Hootsuite para unificar la experiencia del cliente.Hootsuite ha anunciado la adquisici\u00f3n de Sparkcentral, el proveedor l\u00edder de SaaS que hace posible la participaci\u00f3n de los clientes digitales a trav\u00e9s de canales de mensajer\u00eda conversacional personalizada, incluyendo Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS y Chat.
\nCon sede en Hasselt, B\u00e9lgica, y Nueva York, Sparkcentral es la plataforma social y digital l\u00edder en su sector en servicios de atenci\u00f3n al cliente,\u00a0 y cuenta con fuertes integraciones en los principales sistemas comerciales de las organizaciones centradas en el cliente. La compa\u00f1\u00eda trabaja con marcas l\u00edderes como Air Canada, Slack, JetBlue, Axa y Careem.
\n\u201cVivimos en un mundo digital: las plataformas sociales y de mensajer\u00eda se han convertido cada vez m\u00e1s en lugares donde las personas buscan interactuar con marcas y organizaciones\u201d, dice Tom Keizer, CEO de Hootsuite. \u00abNuestros clientes han estado solicitando m\u00e1s funciones en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales y estamos orgullosos de ampliar nuestra oferta con esta nueva adquisici\u00f3n\u00bb, a\u00f1ade.
\nEl \u00faltimo estudio de Hootsuite revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n mundial utiliza las redes sociales. La pandemia global ha llevado a acelerar la transformaci\u00f3n digital, impulsando la atenci\u00f3n al cliente para superar el marketing tradicional y convirti\u00e9ndolo en el foco principal para que las marcas satisfagan las necesidades de los clientes.
\n\u201cLas marcas y organizaciones deben aumentar sus capacidades digitales para conectarse con sus clientes a trav\u00e9s de las plataformas sociales y de mensajer\u00eda que utilizan sus usuarios, y no al rev\u00e9s. Estos compromisos con el cliente deben conectarse sin problemas con el flujo de trabajo de la marca y la organizaci\u00f3n en todos los departamentos que atienden a los clientes: marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente, finanzas, etc.\u201d, explica Keizer. \u00abCon Sparkcentral uni\u00e9ndose a Hootsuite, permitimos a las marcas de todos los tama\u00f1os crear una experiencia integral, \u00e1gil y efectiva para sus clientes\u00bb.
\nSparkcentral es una plataforma de distribuci\u00f3n de mensajes automatizada y completa con capacidad de agente virtual para un flujo de trabajo de atenci\u00f3n al cliente altamente eficiente, mejorando la alineaci\u00f3n de canales y la organizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n entre marketing, departamentos de servicio al cliente y las partes interesadas.
\n\u201cHemos construido una plataforma social de atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lida para permitir que las marcas l\u00edderes en el mundo, con un compromiso escalable basado en SLA, est\u00e9n presentes en cada paso de la experiencia del cliente, desde la fase de marketing y ventas hasta la fase de posventa\u201d, explica Christoph Neut, ex CEO de Sparkcentral, y ahora Vicepresidente de Ventas de Hootsuite. \u201cNuestras dos mejores tecnolog\u00edas juntas ser\u00e1n una fuerza disruptiva, ya que apoyamos a organizaciones de todos los tama\u00f1os para brindar a sus clientes el mayor nivel de atenci\u00f3n al cliente a gran escala\u201d.
\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n visita hootsuite.com\/request-demo\/sparkcentral.
\nNota de prensa.<\/p>\n
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