El 68% de los espa\u00f1oles se muestran esc\u00e9pticos ante el 5G, y curiosamente los mayores de 55 a\u00f1os son la franja de edad m\u00e1s interesada en esta tecnolog\u00eda<\/p>\n
El confinamiento y la acelerada digitalizaci\u00f3n que ha tra\u00eddo consigo la pandemia han implantado nuevas tendencias como el teletrabajo, las clases virtuales o el comercio electr\u00f3nico como necesidades sociales. Esto ha puesto de manifiesto la necesidad de un sistema de telecomunicaciones s\u00f3lido y un acceso a la red generalizado y decente. Una reciente encuesta realizada por la consultor\u00eda Oliver Wymann ha analizado esta cuesti\u00f3n y sus diversas perspectivas considerando la opini\u00f3n de unos 6.020 participantes de Francia, Reino Unido, Espa\u00f1a, Alemania, EEUU y Emiratos \u00c1rabes. Los insights de la encuesta han ofrecido interesantes conclusiones, como por ejemplo una mayor predisposici\u00f3n de los europeos a pagar m\u00e1s por datos m\u00f3viles ilimitados y una generalizada desconfianza hacia la tecnolog\u00eda 5G.
\n1. \u00bfQu\u00e9 importa m\u00e1s, la velocidad, la conexi\u00f3n o el precio?
\nEn Europa, los ingleses (19%) y los espa\u00f1oles (16%) son los que m\u00e1s reconocen la importancia que tienen los servicios de telecomunicaciones para el correcto desempe\u00f1o laboral. Parad\u00f3jicamente, los espa\u00f1oles, ante un escenario de incremento del 20% en la factura, son los europeos que menos inter\u00e9s tienen en la mejora de la velocidad de la red dom\u00e9stica (14%), por debajo de pa\u00edses como Reino Unido (25%), Francia o Alemania (23%). En otras palabras, nos importa una \u00f3ptima conexi\u00f3n siempre que no nos influya de manera notable en el precio.
\nPor otro lado, la cosa no est\u00e1 tan clara si de lo que hablamos es de datos m\u00f3viles ilimitados. El 21% de los espa\u00f1oles lo considera de m\u00e1xima importancia, seguido de la calidad de la conexi\u00f3n (14%) y de la protecci\u00f3n de datos (11%).
\n2. \u00bfQu\u00e9 pensamos del 5G?
\nLos ingleses (71%) y los espa\u00f1oles (68%) son los europeos que menos inter\u00e9s o m\u00e1s esc\u00e9pticos se muestran ante el despliegue del 5G. Esto resulta especialmente curioso teniendo en cuenta que nuestro pa\u00eds fue uno de los pioneros en su despliegue comercial e implementaci\u00f3n.
\nPor otro lado, los pa\u00edses m\u00e1s comprometidos con la llegada de la red 5G son Emiratos \u00c1rabes (28%), Alemania (21%) y EE. UU. (20%). Esto se debe, principalmente, a que son grandes naciones referentes en el sector de la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n
Entre los espa\u00f1oles, el grupo de edad entre 35 y 54 a\u00f1os es la generaci\u00f3n que m\u00e1s indiferencia muestra; mientras que los mayores de 55 son los m\u00e1s interesados en el desarrollo de esta tecnolog\u00eda. Este dato resulta especialmente curioso al compararlo con la media del resto de pa\u00edses, donde son los adolescentes (de 18 a 24 a\u00f1os) los m\u00e1s interesados por el tema.
\n3. El precio, la calidad y el servicio al cliente, claves a la hora de ofertar servicios
\nEstos tres indicadores son los factores decisivos que motivan la compra de un servicio en los seis pa\u00edses encuestados. Los espa\u00f1oles (26%) son los europeos que menos importancia otorgan a la calidad de la conexi\u00f3n (26%), frente a Francia (30%), Reino Unido y Alemania (29%). El precio es muy importante para los brit\u00e1nicos (25%) y estadounidenses (24%) y la calidad del servicio post venta para Francia (22%) y Reino Unido (22%).
\nPor otro lado, la pandemia ha generado dos cambios importantes en lo que se refiere a la relaci\u00f3n cliente-marca. En primer lugar, el canal digital como punto de adquisici\u00f3n ha subido vertiginosamente en la mayor\u00eda de pa\u00edses, excepto en Espa\u00f1a, donde solo ha aumentado de un 33% a un 35%. En segundo lugar, la mayor\u00eda de pa\u00edses han incrementado sus servicios post venta o atenci\u00f3n al cliente. Alemania es en este caso el pa\u00eds que m\u00e1s ha incrementado la asistencia telef\u00f3nica.<\/p>\n
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