Varias marcas del sector nos presentan las nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n por las que han apostado desde que se iniciaria la pandemia.<\/p>\n
Al igual que la pandemia ha acelerado procesos, tambi\u00e9n ha redefinidos las relaciones entre marcas y consumidores, lo que ha empujado a las empresas a apostar por nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n.
\nPara descubrir cu\u00e1les son estas nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n por las que est\u00e1n apostando los consumidores en esta nueva normalidad para Enamorar al Consumidor, esta tarde hemos reunido aDaniel Artacho Marketing Manager en Hasbro Iberia, Roc\u00edo Baamonde Digital Manager en Imp. y exp. VARMA (Ron Barcel\u00f3, Hendrick’s Gin…), Patricia Yuste, Head of Marketing Services en Making Science, Maj\u00e9 L\u00f3pez Gerente de Sue\u00f1os y Experta en Comunicaci\u00f3n, Alicia Lucas, Category Manager en Grefusa, y Gloria Pav\u00eda, Directora de Comunicaci\u00f3n y RRPP de LUSH Espa\u00f1a y Portugal, que nos han compartido su experiencia.
\nPara comenzar, Baamonde ha explicado que m\u00e1s que en una estrategia, se debe pensar en el hilo conductor que deba guiar cualquier estrategia. En el caso de su compa\u00f1\u00eda, se han dado cuenta de que deben centrarse en establecer relaciones m\u00e1s que en generar ventas, pues las ventas vendr\u00e1n dadas como una consecuencia l\u00f3gica de estas relaciones. “Menos funnel y m\u00e1s sentido com\u00fan”, reclama la experta.
\nDesde Hasbro, Artacho explica que su modelo de comunicaci\u00f3n ha evolucionado hacia un modelo que aboga por comunicar m\u00e1s la marca y menos el producto. En segundo lugar, Artacho explica que la marca ha apostado por dirigirse tambi\u00e9n por el p\u00fablico adulto y por campa\u00f1as que apelan al efecto de remover al consumidor y despertarle la emoci\u00f3n.
\nDesde el punto de vista de las agencias, Patricia ha comentado que agencias y marcas han tenido que adaptarse a la nueva situaci\u00f3n. “Para m\u00ed hay que recurrir al sentido com\u00fan, y el sentido com\u00fan tiene que ver con escuchar al cliente, a los consumidores. Desde Making Science, estamos ayudando a transformar radicalmente las estrategias de comunicaci\u00f3n de las marcas, sin perder determinado foco en el negocio y centr\u00e1ndonos en escuchar al cliente”, ha explicado la experta, quien llama a poner en valor a las personas, estableciendo estrategias de comunicaci\u00f3n que se enfoquen tambi\u00e9n en los empleados.
\nGrefusa, que se ha distinguido siempre por su comunicaci\u00f3n, se encuentra ahora en un momento en el que est\u00e1n ampliando sus fronteras: “hemos trabajado mucho el punto de venta, campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n masiva y hemos trabajado mucho la relaci\u00f3n con los clientes desde el producto, que est\u00e1 vinculado a un buen momento”.
\nA Artacho, esta situaci\u00f3n a nivel de comunicaci\u00f3n, le hace pensar que cada vez que tienen una campa\u00f1a les hace ser muy concretos, espec\u00edficos y adaptados a las nuevas tecnolog\u00edas. “En la parte de distribuci\u00f3n se ha producido una aceleraci\u00f3n en cuanto a estar con clientes con los que antes no est\u00e1bamos”, matiza.
\nPara Pav\u00eda, la principal aceleraci\u00f3n que ha tra\u00eddo la pandemia ha sido en las tiendas f\u00edsicas. En cuanto a las estrategias que Lush ha adoptado para responder a estas necesidades, Pav\u00eda ha explicado que han adoptado diferentes m\u00e9todos, como Google my business, han abierto una cuenta en Tik Tok para escuchar a su comunidad y se han implementado novedades en las tiendas como el click and collect o el delivery.
\nYuste, que ha estado trabajando en transformaciones digitales desde 2008, ha explicado que estas transformaciones son una realidad, pero “lo que notamos desde Making Science es que a la hora de convertir una crisis en una oportunidad depende de la persona. Se necesita un cambio de mentalidad en el que Making Science estamos acompa\u00f1ando a nuestros clientes. Se ha producido una uni\u00f3n entre ambas partes para avanzar, en la que la tecnolog\u00eda tiene que servir como apoyo”, puntualiza Yuste.
\nEl Social Listening, los chatbots, o las estrategias de comunicaci\u00f3n 360 son algunas de las tendencias que han transformado la comunicaci\u00f3n. Sobre esta transformaci\u00f3n digital, por qu\u00e9 ha ocurrido y a d\u00f3nde nos lleva, Roc\u00edo ha contestado que todo tiene sus fases. “Cuando llega un nuevo canal o una nueva herramienta todos lo cogemos. Hay muchas fases que son modas, pero cuando ha pasado esta fase, algunas se quedan y otras no. La tecnolog\u00eda sin un fin no es nada”, apostilla.
\n“Cada compa\u00f1\u00eda tiene su momento y un estado, y tiene que analizar si debe estar con los chatbots, los social bots, etc. En nuestro caso, nuestra compa\u00f1\u00eda a\u00fan no est\u00e1 ah\u00ed porque nuestra estrategia digital y de comunicaci\u00f3n no va alineada con esta parte. Considero que esta tecnolog\u00eda va alineada con el sector al que te dediques”, ha agregado Artacho.
\nPara concluir, Yuste ha destacada que la tecnolog\u00eda es muy importante, pero las personas lo son m\u00e1s. “Hay que establecer una relaci\u00f3n con los clientes y conocerlos muy bien. Para eso, tenemos que tener una conversaci\u00f3n fluida y la clave no est\u00e1 en ser multicanal; sino en ofrecer una experiencia multicanal, que se basa en ofrecer al cliente una experiencia \u00fanica”, ha concluido.<\/p>\n
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