El eCommerce se mantendr\u00e1 en auge, y los negocios han de tener en cuenta estas tendencias para garantizarse un lugar en el nuevo mercado<\/p>\n
El confinamiento ha motivado el auge de las compras online debido a la imposibilidad de asistir a tiendas f\u00edsicas. Seg\u00fan un informe de IAB Spain, el 51% de los consumidores ha comprado online con m\u00e1s frecuencia durante la pandemia y las webs de ofertas y cupones de descuento han crecido un 21%. Este cambio de escenario en el mercado est\u00e1 provocando, del mismo modo, un cambio en los h\u00e1bitos de consumo. El portal web especializado en e-commerce Webloyalty subraya las 5 tendencias que mantendr\u00e1n el sector del consumo online en alza durante los pr\u00f3ximos meses:
\n1. E-commerce visual
\nEl canal online ofrece herramientas con mucho potencial para ofrecer una presentaci\u00f3n del cat\u00e1logo de productos que resulte atractiva, visual e interactiva. Ejemplos de esto son la posibilidad del uso de la realidad virtual, la realidad aumentada en apps m\u00f3viles u otros gadgets para la customizaci\u00f3n y la mejora de la experiencia de usuario.
\n2. B\u00fasqueda por voz
\nEl uso de los asistentes de voz en los hogares, como el popular \u201cAlexa\u201d de Amazon, ha incrementado debido al confinamiento y al irremediable aumento del n\u00famero de horas que pas\u00e1bamos en casa. Los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora \u201clo perciben como un canal sencillo para hacer compras recurrentes desde casa\u201d.
\n3. Chatbots:
\nDiversos informes, entre los que se incluye el estudio The State of Cx in 2020 de la firma Simplr apuntan a que la percepci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente ha empeorado durante la pandemia. En concreto, el tiempo de espera se ha convertido en un factor clave para los usuarios a la hora de fidelizar las marcas. En este contexto, las herramientas que garanticen un servicio de atenci\u00f3n veloz y eficaz son m\u00e1s esenciales que nunca.
\n4. Hiperpersonalizaci\u00f3n en las ofertas
\nLas marcas y comercios tienden a customizar la oferta de productos en base a los intereses de los usuarios. El impulso de la tecnolog\u00eda IA y Machine Learning promete garantizar herramientas \u00fatiles para los negocios que, adem\u00e1s, benefician a los usuarios al facilitar sus b\u00fasquedas.
\n5. Estrategias de ingresos adicionales
\nLa competitividad en el escenario online est\u00e1 subiendo como la espuma. Este hecho plantea a los negocios en la necesidad de buscar ingresos constantes y fidedignos en otros campos, como pueden ser la publicidad o los programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
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