\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJon Suarez-Davis nos recibe en DMEXCO 2019 para hablarnos sobre la lnteligencia Artificial y c\u00f3mo la experiencia de cliente se ha convertido en el motor para el crecimiento de las empresas<\/p>\n
La confianza en el universo de la econom\u00eda digital ha sido el tema en torno al que ha girado la \u00faltima edici\u00f3n de DMEXCO, donde estuvieron presentes las empresas l\u00edderes a nivel mundial del sector del marketing y la publicidad.
\nPero tambi\u00e9n MarketingDirecto.com vol\u00f3 hasta Colonia para descubrir cu\u00e1les son los temas de actualidad que est\u00e1n marcando el camino en nuestro sector. Desde all\u00ed, tuvimos tambi\u00e9n ocasi\u00f3n de entrevistar a Jon Suarez-Davis, SVP & Strategy Officer en Salesforce Marketing Cloud, con quien charlamos sobre Inteligenica Artificial, publicidad program\u00e1tica y customer experience, entre otras cuestiones.<\/p>\n
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\nDe esta edici\u00f3n de DMEXCO, lo que m\u00e1s ha llamado la atenci\u00f3n de Jon ha sido la gran cantidad de nuevas tecnolog\u00edas que ha observado, como la Inteligencia Artificial , Realidad Virtual o aplicaciones de block chain. “Creo que estas son las principales tecnolog\u00edas que est\u00e1n conduciendo el cambio hacia la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica”.
\nAdem\u00e1s, ha destacado el data-driven como la tecnolog\u00eda que mejor experiencia puede ofrecer a los consumidores; “esta tecnolog\u00eda conecta con los consumidores por todos los medios posibles”, asegura.
\n“Vivimos en una era completamente din\u00e1mica”, comenta Jon haciendo referencia a la cuarta revoluci\u00f3n industrial, en la cual, las empresas deben afrontar nuevos retos, principalmente, la transparencia y la confianza. “El principal reto en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas es prestar atenci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n, la privacidad y la confianza”, asevera el SVP & Strategy Officer en Salesforce Marketing Cloud.
\nJon ha continuado en esta l\u00ednea, especificando que la raz\u00f3n por la que la personalizaci\u00f3n es tan importante para las empresas es que los clientes, los consumidores y los compradores est\u00e1n buscando experiencias que sean realmente relevantes para ellos. “Las empresas tienen la data, la tecnolog\u00eda y los insights para ofrecer estas experiencias a los consumidores”, explica Jon, que aconseja que lo que deben hacer es aplicarlas todas en ofrecer estas experiencias a sus clientes.
\n“La personalizaci\u00f3n verdaderamente ser\u00e1 el motor del crecimiento de las empresas en la cuarta revoluci\u00f3n industrial”
\n“El 80% de los consumidores ha declarado que la experiencia es m\u00e1s importante que el producto o el servicio”, declar\u00f3 Jon sobre esta cuesti\u00f3n , una informaci\u00f3n que apoya con su opini\u00f3n sobre que “la personalizaci\u00f3n verdaderamente ser\u00e1 el motor del crecimiento de las empresas en la cuarta revoluci\u00f3n industrial”.
\nPara Salesforce, los trailblaizers son todas aquellas empresas que est\u00e1n liderando el cambio hacia la transformaci\u00f3n digital. Sobre ellos, Jon nos comenta que tienen un importante papel: “son innovadoras, disruptivas… En la cuarta revoluci\u00f3n industrial debemos empoderar a los trailblaizers, necesitamos democratizar la Inteligencia Artificial.
\nTodas estas soluciones deben ser puestas en manos de los trailblazers, seg\u00fan el representante de Salesforce en DMEXCO, pues, entonces, el resto de las empresas van asumir\u00e1n tambi\u00e9n el cambio en sus organizaciones y comunidades.
\nJon incidi\u00f3 de nuevo en c\u00f3mo la Inteligencia Artificial se puede emplear para estrechar las relaciones entre las empresas y los consumidores: “La Inteligencia Artificial tiene muchos beneficios espec\u00edficos”, asegura, entre los que destaca la provisi\u00f3n de insights que hace a las empresas, con los que pueden predecir cu\u00e1les ser\u00e1n los mejores servicios o productos en el futuro”. La Inteligencia Artificial tiene un rol muy importante ahora, pero proporcionando estos insights cobrar\u00e1 m\u00e1s importancia en el futuro”, apostilla.
\nPor \u00faltimo, Joe nos habl\u00f3 sobre c\u00f3mo “Salesforce costumer 360” puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a desarrollar una\u00a0 mejor experiencia para sus clientes. “La transformaci\u00f3n tiene que tener una visi\u00f3n de 360 grados. Todos los canales de la empresa deben estar conectados entre ellos y trabajar de forma conjunta”, concluye .<\/p>\n
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