\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos productos gobernaban hasta hace no mucho las decisiones de compra, pero ahora su papel estelar lo han asumido las experiencias, que pueden y deben apoyarse en la inteligencia artificial para echar brotes verdes.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHasta hace no mucho, cuando el consumidor se dispon\u00eda abrir la cartera para realizar una nueva adquisici\u00f3n, lo hac\u00eda movido sobre todo y ante todo por las caracter\u00edsticas del producto en el que hab\u00eda puesto sus ojos. A d\u00eda de hoy las cosas han cambiado y, cuando por la mente del cliente ronda una nueva compra, la experiencia y no tanto el producto es quien tiene la \u00faltima palabra.
\nEn torno a la sacrosanta “customer experience” pivot\u00f3 precisamente la ponencia que Christoph Kull, VP and Managing Director Europe de Adobe, pronunci\u00f3 ayer en la feria DMEXCO.
\nTeniendo en cuenta que el mercado est\u00e1 m\u00e1s saturado que nunca de proveedores, aquellas marcas que se desean hacerse hueco (aunque sea peque\u00f1ito) en el coraz\u00f3n del cliente deben brindarle una experiencia excepcional, subray\u00f3 Kull. Los productos y los servicios ya no bastan por s\u00ed solos para conquistar al cliente. “La ‘customer experience’ se ha erigido en la nueva moneda de cambio del marketing”, apostill\u00f3 el ejecutivo de Adobe.
\nEst\u00e1 claro que la “customer experience” es un “must”, pero \u00bfc\u00f3mo se da forma a \u00e9sta? Para agasajar a sus clientes con experiencias de calidad, las empresas deben tomarse la molestia de comprender antes las necesidades de sus clientes. Y para poner nombres y apellidos a tales necesidades son vitales los datos, unos datos que las compa\u00f1\u00edas deben conseguir gan\u00e1ndose la confianza del cliente. En este sentido, la confianza (aquella que el cliente tiene a bien depositar en las empresas) es absolutamente crucial para dar brillo y esplendor a las experiencias.
\nLa inteligencia artificial, una excelente compa\u00f1era de fatigas para la “customer experience”
\nM\u00e1s all\u00e1 de estar firme asentada en la confianza, la “customer experience” puede y debe apoyarse en la inteligencia artificial. Al fin y al cabo, esta tecnolog\u00eda ayuda a las empresas a generar datos m\u00e1s precisos sobre sus clientes (con el \u00faltimo objetivo de conocerlos mejor).
\nPertrechadas de datos de m\u00e1s calidad (los que pone sobre la mesa la inteligencia artificial), las marcas est\u00e1n en posici\u00f3n de ofrecer a sus clientes mejores experiencias, asever\u00f3 Kull.
\nDel poderoso influjo de la inteligencia artificial no puede escapar ninguna empresa, recalc\u00f3 el ejecutivo de Adobe. Al fin y al cabo, en 2020 el 93% de las grandes empresas (aquellas con m\u00e1s de 50.000 empleados) utilizar\u00e1n la inteligencia artificial.<\/p>\n
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