\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEn una mesa redonda celebrada hoy en DMEXCO ha quedado meridianamente claro que la confianza del cliente es un ingrediente esencial a la hora de hacer negocio en los tiempos que corren.
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa tan cacareada confianza se ha convertido este a\u00f1o en la protagonista (casi absoluta) en DMEXCO. Prueba de ello es que el debate inaugural de la feria ha llevado en 2019 por lema “Trust in you”. Fiel a su t\u00edtulo, en este primer debate de DMEXCO, donde han tomado parte Philipp Justus (Google), Jolanda Schwirtz (Nestl\u00e9), Rob Tarkoff (Oracle) y Michael Rubenstein (AppNexus), se ha discutido animadamente sobre la sacrosanta confianza en el ecosistema digital.
\nEn un contexto en el que el uso de los datos personales se torna muy a menudo en abuso, los consumidores son conscientes cada vez m\u00e1s del valor que ostentan sus propios datos, que no est\u00e1n dispuestos obviamente a entregar as\u00ed como as\u00ed a las empresas.
\nLas compa\u00f1\u00edas que desean echar el guante a los datos personales del consumidor deben poner buenos argumentos sobre la mesa (y sobre ellos han hablado precisamente la participantes en la mesa redonda).
\nEn los tiempos que corren, han confesado los participantes en el debate, los CEOs de las empresas (en particular de aquellas m\u00e1s grandes) deben dar la cara no s\u00f3lo por los accionistas y los inversores sino tambi\u00e9n por los consumidores, los empleados y por la comunidad levantada en torno a la compa\u00f1\u00eda cuyos designios dirigen.
\nLa confianza del consumidor, ineludible para las empresas en t\u00e9rminos de negocio
\nAl fin y al cabo, a la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor no se gu\u00eda ya \u00fanica y exclusivamente por la utilidad y el atractivo del producto en el que ha puesto sus ojos sino tambi\u00e9n en factores como la responsabilidad, la sostenibilidad, el compromiso social y la confianza. Y la obsesi\u00f3n por la confianza (perfectamente razonable) no ata\u00f1e s\u00f3lo a los millennials y los centennials sino tambi\u00e9n al resto de los grupos de edad.
\nEn este sentido los representantes de Google, Nestl\u00e9, Oracle y AppNexus admiten que valores como la seguridad, la calidad, la diversidad, la inclusi\u00f3n, el liderazgo femenino y la relevancia son ineludibles hoy por hoy para las empresas de toda clase y condici\u00f3n.
\nDe especial relevancia goza a ojos de Jolanda Schwirtz (Nestl\u00e9) la transparencia. Precisamente por esta raz\u00f3n el gigante alimentario suizo se esfuerza por compartir sus experiencias y puntos de vista con sus clientes y alentar as\u00ed de manera natural el di\u00e1logo con ellos (tanto en entornos online como offline).
\nUna cosa est\u00e1 clara y en ella coinciden todos los participantes en la mesa redonda: que las empresas que no cumplen lo que prometen (para mejorar el mundo) no tienen ninguna oportunidad de cara al consumidor. El denominado “stakeholder capitalism” puede ser definitivamente un buen negocio, concluye Michael Rubenstein (AppNexus).<\/p>\n
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