{"id":10605,"date":"2019-09-08T20:30:56","date_gmt":"2019-09-08T17:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/5-claves-para-no-perder-la-paciencia-al-trabajar-de-cara-al-publico\/"},"modified":"2019-09-08T20:30:56","modified_gmt":"2019-09-08T17:30:56","slug":"5-claves-para-no-perder-la-paciencia-al-trabajar-de-cara-al-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/5-claves-para-no-perder-la-paciencia-al-trabajar-de-cara-al-publico\/","title":{"rendered":"5 Claves para no perder la paciencia al trabajar de cara al p\u00fablico"},"content":{"rendered":"
\n

<\/span><\/p>\n

Hay muchos puestos de trabajo donde se requiere tratar directamente con clientes, proveedores, allegados u otro tipo de involucrados en el negocio. Esto es algo com\u00fan en las empresas tradicionales. Aunque tambi\u00e9n hay trabajos en los que no necesitas estar rodeado de personas, como muchos freelancers, quienes trabajan en algunos casos hasta se pod\u00eda decir que aislados sin necesidad de demasiada comunicaci\u00f3n personal<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, aunque en tu trabajo no debas lidiar con personas todos los d\u00edas y a cada momento no est\u00e1 de m\u00e1s aprender ciertas claves que te ayudar\u00e1n en caso de que en alg\u00fan momento debas hacerlo, ya est\u00e9s preparado. No es un lujo aprender a tratar con todo tipo de p\u00fablicos, ya que las relaciones personales forman parte de los pilares del \u00e9xito. De hecho, entre los pensamientos de los millonarios seg\u00fan Gananci, est\u00e1 el cultivar las relaciones Interpersonales<\/strong>, debido a la importancia de estas.<\/p>\n

Seguramente te ha pasado que has ido a alguna tienda, a alg\u00fan restaurante u otro tipo de establecimiento y la persona que te atiende deja mucho que desear ya sea con su actitud, con su falta de informaci\u00f3n acerca de los servicios y\/o productos que ofrece, entre otros. Este comportamiento de los empleados suele hacer que los clientes se lleven una impresi\u00f3n negativa y hasta que no regresen.<\/strong><\/p>\n

Por el contrario, un servicio de calidad es uno de los factores fundamentales por los cuales los clientes suelen regresar<\/strong>.<\/p>\n

Pero como hay que ser justos, no podemos dejarles toda la responsabilidad a los empleados de los establecimientos y empresas<\/strong>. Tambi\u00e9n hay que decir que hay clientes que son complicados, por lo que atenderles suele ser toda una tarea tit\u00e1nica para la cual se debe tener preparaci\u00f3n. Aquellos que no cuentan con esta preparaci\u00f3n pueden sucumbir f\u00e1cilmente ante las provocaciones o las situaciones dif\u00edciles.<\/p>\n

Desempe\u00f1arse de cara al p\u00fablico no es algo para todo el mundo. Es solo para aquellos que comprendan su responsabilidad y tengan consciencia de lo que esto trata. No todos los clientes ser\u00e1n educados y amables, pero al tratar con p\u00fablico es importante reflejar los valores de la marca o empresa que representamos<\/strong>.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n nuestra actitud no puede basarse exclusivamente en el comportamiento que tenga la persona que tengamos al frente. Es decir, cuando trabajas en atenci\u00f3n al p\u00fablico no puedes aplicar lo de “ojo por ojo”.<\/strong><\/p>\n

Otro error que muchas personas cometen en este tipo de trabajo es la de aplicar la m\u00e1xima “el cliente siempre tiene la raz\u00f3n”<\/strong>, ya que en ocasiones esto no es as\u00ed, el secreto es tratar al cliente como si s\u00ed la tuviera. Esto har\u00e1 que la experiencia sea lo m\u00e1s positiva posible, a pesar de que a veces puedan ocurrir situaciones que se escapen de nuestras manos.<\/p>\n

Para prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente que sea de calidad y con el que los usuarios se puedan sentir verdaderamente satisfechos, pon en pr\u00e1ctica las siguientes claves<\/strong>:<\/p>\n

1.- No discrimines.<\/strong> Hace unos d\u00edas se hizo viral en Twitter el hilo de un usuario contando c\u00f3mo hab\u00eda sido frustrado su intento de compra en una reconocida tienda de lujo en la Ciudad de M\u00e9xico. La historia en cuesti\u00f3n hablaba de c\u00f3mo los empleados de la tienda pasaron de \u00e9l por estar vestido demasiado sencillo, por lo que no se preocuparon (ni ocuparon) en atenderlo. Esto hizo que el prospecto, despu\u00e9s de preguntar y pr\u00e1cticamente rogar por la atenci\u00f3n de los involucrados, saliera de la tienda con su presupuesto intacto.<\/p>\n

El trato hacia las personas siempre debe ser amable y profesional, sin tomar en cuenta su color de piel, orientaci\u00f3n sexual, raza, sexo, vestimenta o incluso actitud. El comportamiento de las personas puede variar, pero el tuyo deber\u00eda mantenerse firme.<\/p>\n

2.- No te tomes las cosas de forma personal.<\/strong> No es algo fuera de lo com\u00fan que tengas que atender personas groseras o maleducadas. Esto puede hacer que se te mueva un poco el piso, ya que todos somos humanos con emociones y sentimientos.<\/p>\n

Lo que no puedes permitir es que esto te afecte m\u00e1s all\u00e1. Si te tomas lo que un cliente pueda decirte de manera personal -as\u00ed lo que este est\u00e9 profiriendo sean insultos- te costar\u00e1 mucho m\u00e1s comportarte de forma profesional. Esto no significa que no debas exigir respecto, pero ten presente que las cosas que esa persona est\u00e9 usando en tu contra, dicen m\u00e1s de \u00e9l o ella, que de ti, por lo que no deber\u00edas dejarte afectar.<\/p>\n

3.- Hazte consciente.<\/strong>\u00a0no todas las personas tienen la misma capacidad de entendimiento o retentiva. Cuando sabes esto y adem\u00e1s lo mantienes en tu mente ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para ti repetir lo mismo una y otra vez sin que pierdas la paciencia o incluso buscar otras maneras de decirlo a fin de que la persona frente a ti pueda comprender.<\/p>\n

Cuando no tienes expectativas con respecto a las personas que deber\u00e1s atender, sino que te dejas sorprender, evitar\u00e1s muchas frustraciones.<\/p>\n

4.- Prep\u00e1rate bien.<\/strong> si tienes seguridad en lo que est\u00e1s diciendo y en la informaci\u00f3n que manejas, ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que pierdas la paciencia porque tienes confianza y firmeza apoy\u00e1ndote en tus conocimientos.<\/p>\n

Si no manejas muy bien la informaci\u00f3n transmitir\u00e1s inseguridad y ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que te tomen en serio y las personas conflictivas podr\u00edan usar eso en tu contra.<\/p>\n

En caso de que t\u00fa seas el equivocado, o la empresa cometi\u00f3 la equivocaci\u00f3n, acepta el error y disc\u00falpate. No le eches la culpa a alguien m\u00e1s, sino trata de resolver la situaci\u00f3n en vez de lanzarle la pelota a alguien m\u00e1s, a menos que no tengas otra opci\u00f3n.<\/p>\n

5.- Respira profundo.<\/strong> hay personas que disfrutan molestando a otros por lo que lo mejor siempre ser\u00e1 que no demuestres incomodidad, ni te enganches en discusiones. La blanda respuesta aplaca la ira.<\/p>\n

Mantente sereno haciendo ejercicios de respiraci\u00f3n consciente y no dejando que la otra persona te contagie su estado de \u00e1nimo negativo. Si los dos pierden el control ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que la situaci\u00f3n se solucione, por lo que es importante que cultives tu autocontrol. En caso de que debas lidiar con muchas personas de este tipo en tu d\u00eda a d\u00eda, \u00e9chale un vistazo a este art\u00edculo de Gananci sobre c\u00f3mo quitar el estr\u00e9s.<\/p>\n

Andr\u00e9s Gananci, Editor de Gananci.com<\/strong><\/em><\/p>\n<\/p><\/div>\n