{"id":10576,"date":"2019-09-08T11:29:59","date_gmt":"2019-09-08T08:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/super-news.info\/es\/las-5-tendencias-que-cambiaran-el-modelo-de-negocio-del-retail-en-2020\/"},"modified":"2019-09-08T11:30:00","modified_gmt":"2019-09-08T08:30:00","slug":"las-5-tendencias-que-cambiaran-el-modelo-de-negocio-del-retail-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/super-news.info\/es\/las-5-tendencias-que-cambiaran-el-modelo-de-negocio-del-retail-en-2020\/","title":{"rendered":"Las 5 tendencias que cambiar\u00e1n el modelo de negocio del retail en 2020"},"content":{"rendered":"
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Las nuevas tecnolog\u00edas han propiciado una evoluci\u00f3n del retail f\u00edsico, que se debe adaptar al modelo de negocio del e-commerce implementando nuevas herramientas que mejoren su relaci\u00f3n con los clientes y el mercado en general <\/p>\n<\/p>\n

En la actualidad, a pesar de la imparable irrupci\u00f3n del e-commerce que vivimos desde hace unos a\u00f1os, el retail f\u00edsico mantiene su presencia como nunca<\/strong>, y mucho m\u00e1s en nuestro pa\u00eds. De hecho, seg\u00fan el \u00faltimo estudio de PWC, cada vez hay m\u00e1s gente que decide hacer sus compras en establecimientos f\u00edsicos<\/strong>. En Espa\u00f1a, concretamente, los consumidores que acuden al menos una vez a la semana a estos centros ha crecido del 40% al 48%<\/strong> en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. No obstante, aumenta tambi\u00e9n la cantidad de personas que consumen y compran online (30%)<\/strong> con la misma frecuencia.<\/p>\n

Por tanto, parece cada vez m\u00e1s l\u00f3gico que, en el futuro pr\u00f3ximo, las tiendas f\u00edsicas pasen a ser espacios mixtos e interactivos. Para ello, deber\u00e1n adaptar su oferta a experiencias de uso complementarias con el comercio electr\u00f3nico<\/strong>. Dada esta evoluci\u00f3n natural del sector, existen 5 tendencias<\/strong> que transformar\u00e1n el retail en 2020, como han se\u00f1alado los expertos de Sensormatic Solutions, de Johnson Controls Building Technologies & Solutions.<\/p>\n

\"Retail-f\u00edsico\"<\/p>\n

\u2022 Comercio<\/strong> Unificado<\/strong>: La optimizaci\u00f3n en la convergencia entre el comercio f\u00edsico y online<\/strong> ser\u00e1 la piedra angular del cambio en el sector. Existen, de hecho, estudios de Think with Google que se\u00f1alan que un 20% de las compran online<\/strong> conllevan procesos informativos offline. Mientras, un 33% de compras f\u00edsicas<\/strong> implican una b\u00fasqueda online previa. La clave, por tanto, reside en conseguir el equilibrio entre las ventajas que ofrece cada modelo de compra<\/strong>. Un buen ejemplo de esto podr\u00eda ser un sistema que muestre el inventario actualizado en tiempo real<\/strong>, o un an\u00e1lisis eficiente de tr\u00e1fico en la tienda<\/strong>, para evitar colas en caja y facilitar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

\u2022 La implantaci\u00f3n de servicios cloud<\/strong> aparece como otro punto de inflexi\u00f3n para la renovaci\u00f3n de las oportunidades para las compa\u00f1\u00edas de retail. Existen servicios como Google Cloud Platform (GCP), que permite crecer de manera global a las tiendas. Para ello, recurre a la integraci\u00f3n de soluciones de software para minoristas en una plataforma centralizada<\/strong>. Gracias a esta, reciben informaci\u00f3n en tiempo real y an\u00e1lisis predictivos<\/strong> para impulsar la excelencia operativa, ayudando a crear experiencias \u00fanicas para los compradores. Por otro lado, servicios en la nube de Shrink Management (Gesti\u00f3n de p\u00e9rdidas) como servicio (SMaaS)<\/strong> permitir\u00e1n hacer un an\u00e1lisis predictivo y prever p\u00e9rdidas. Este sistema establece una conexi\u00f3n y monitorizaci\u00f3n remota permanente que ofrece a los comercios una protecci\u00f3n \u00f3ptima.<\/p>\n

\u2022 Experiencia de usuario 360<\/strong>: Diferentes estudios del sector demuestran que al menos un 40% de los clientes podr\u00edan llegar a pagar un 10% m\u00e1s<\/strong> en caso de recibir una experiencia individual y personalizada a la hora de comprar en una tienda. Para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y adaptarla a sus nuevas necesidades, las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n empezando a implementar propuestas de smart retail<\/strong>. Con ello persiguen crear un entorno de compra inteligente<\/strong>, gracias a la tecnolog\u00eda RFID<\/strong> o IoT<\/strong>. Un ejemplo son los probadores inteligentes 360<\/strong> que analizan el comportamiento del cliente de forma discreta y precisa. Este sistema ayuda a incrementar la tasa de conversi\u00f3n en esta \u00e1rea en particular. A su vez, sirve para prevenir tambi\u00e9n la p\u00e9rdida en este espacio.<\/p>\n

\u2022 Sostenibilidad<\/strong>: El cuidado del medio ambiente parece haber ganado su espacio entre las preocupaciones del consumidor espa\u00f1ol. Tanto es as\u00ed, que el 41%<\/strong> de los compradores espa\u00f1oles reconoce evitar los pl\u00e1sticos en sus compras<\/strong>, como se\u00f1ala el ya mencionado estudio de PWC. Adem\u00e1s, un 37%<\/strong> de ellos elige conscientemente productos con envasado sostenible<\/strong>. Por su lado, las empresas tambi\u00e9n pueden cuidar el medioambiente gracias a Sensormatic Solutions<\/strong>, que cuenta con programas de etiquetado en origen<\/strong>. Esto supone la incorporaci\u00f3n de los sensores antihurto en f\u00e1brica, reduciendo el impacto medioambiental. Este sistema ha conseguido reciclar cerca de 5.000 millones de etiquetas duras<\/strong>, mientras ha generado 10 millones<\/strong> de ellas en origen<\/strong> desde su inicio en 2010.<\/p>\n

\u2022 Protecci\u00f3n<\/strong> digital<\/strong>: La tecnolog\u00eda ha revolucionado el mundo del comercio, tanto f\u00edsico como obviamente por internet. Ha cambiado la forma de emprender, hacer negocios y relacionarse con los clientes de las empresas. Adem\u00e1s, el uso de equipos inform\u00e1ticos<\/strong> y dispositivos<\/strong> conectados<\/strong> a internet es cada vez mayor en peque\u00f1as y medianas empresas<\/strong>. Como consecuencia, estas empresas, incluyendo las tiendas f\u00edsicas, est\u00e1n mucho m\u00e1s expuestas a ciberataques y robos de informaci\u00f3n<\/strong> cr\u00edtica. Sin ir m\u00e1s lejos, el CNI indica que el n\u00famero de incidentes de ciberseguridad creci\u00f3 un 43%<\/strong> en 2018, registrando m\u00e1s de 38.000 ataques<\/strong>. Por todo ello, una preparaci\u00f3n adecuada en ciberseguridad ser\u00e1 primordial para la evoluci\u00f3n del modelo de negocio.<\/p>\n

\u201cEl mundo digital est\u00e1 cambiando de forma radical el panorama del retail y los minoristas sienten la necesidad urgente de adaptar sus operaciones para no quedarse atr\u00e1s. En el 2020 ser\u00e1 el cliente qui\u00e9n defina su experiencia: c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo comprar\u201d, explica Carlos G\u00f3mez<\/strong>, Director de Ventas Retail de Johnson Controls. \u201cEn el mundo hiperconectado de hoy, la nueva Sensormatic Solutions est\u00e1 en buena posici\u00f3n para ayudar a estas gracias a la integraci\u00f3n de estrategias digitales y anal\u00f3gicas en las tiendas\u201d.<\/p>\n

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