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IKEA est\u00e1 relegando progresivamente su caracter\u00edstico cat\u00e1logo a un segundo plano en favor de los temas relacionados con el contenido.<\/p>\n<\/p>\n
IKEA ha demostrado m\u00e1s de una vez que marca la diferencia en su comunicaci\u00f3n<\/strong>. La semana pasada presentaba su cat\u00e1logo, un elemento que constituye una importante parte de su identidad. Mientras que en Espa\u00f1a su campa\u00f1a se bas\u00f3 en los spoilers de los tuiteros \u00d3scar Broc y Henar \u00c1lvarez, en Alemania la compa\u00f1\u00eda ha organizado una conferencia sobre un sue\u00f1o m\u00e1s saludable, un tema que parece que preocupa en el pa\u00eds, y ha presentado all\u00ed su cat\u00e1logo.<\/p>\n La ausencia de un estreno como tal revela mucho sobre las nuevas prioridades en el marketing de IKEA<\/strong>. Heiko Klauer, CMO de IKEA Alemania, no quiere hablar sobre una despedida progresiva del cat\u00e1logo: “Este a\u00f1o, solamente hemos puesto los contenidos del cat\u00e1logo m\u00e1s claramente en primer plano”. De hecho, el ejemplar impreso sigue funcionando como una excelente fuente de inspiraci\u00f3n para muchos clientes y para aumentar las probabilidades de compra: “En nuestro an\u00e1lisis de medios vemos que el cat\u00e1logo todav\u00eda tiene su raz\u00f3n de ser, pero tambi\u00e9n necesitamos que el contenido est\u00e9 disponible digitalmente”.<\/p>\n Este cambio se refleja en nuevos formatos<\/strong>. El cat\u00e1logo ahora est\u00e1 disponible como versi\u00f3n online y en versi\u00f3n PDF para uso offline. Pero los cambios en los h\u00e1bitos de uso de los medios tambi\u00e9n se reflejan en unos n\u00fameros sobrios: el cat\u00e1logo 2020 de IKEA se lanza en una edici\u00f3n de 23 millones de copias; solo tres a\u00f1os antes se editaron 30 millones de ejemplares.<\/p>\n Viendo la estrategia de marketing de IKEA, el dato parece bastante consecuente, ya que el n\u00famero de canales ha aumentado significativamente<\/strong>. Klauer estima que, en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, los puntos de contacto relevantes pr\u00e1cticamente se han duplicado. Al mismo tiempo, el comportamiento del cliente es cada vez m\u00e1s variado. Los tiempos en que Ikea pod\u00eda activar un comportamiento homog\u00e9neo del cliente a trav\u00e9s de grandes canales de medios son cosa del pasado, seg\u00fan el director de marketing: “Hoy en d\u00eda, tenemos que considerar viajes del cliente muy diferentes”. El camino hacia las decisiones de compra en una cocina es muy diferente del enfoque del cliente al comprar accesorios de decoraci\u00f3n”.<\/p>\n “No debemos perder de vista el hecho de que somos una empresa omnicanal”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n Parte de esta nueva diversidad es deseada y promovida activamente por la propia empresa. IKEA tambi\u00e9n quiere ser m\u00e1s relevante online <\/strong>como retailer y tiene que establecer nuevos rituales de compra con sus clientes. Esto, a su vez, complica el equilibrismo que Klauer tiene que poner en pr\u00e1ctica en marketing: “No debemos perder de vista el hecho de que somos una empresa omnicanal que tiene autoridad tanto offline como online, y esto tambi\u00e9n debe estar reflejado nuestro marketing”.<\/p>\n Para IKEA, esto significa que la b\u00fasqueda de un \u00fanico medio dominante, ya sea en forma digital o anal\u00f3gica, simplemente no tendr\u00eda sentido. Klauer ve, por ejemplo, la notoriedad en el mix de medios de canales de social media como Facebook, Pinterest e Instagram. Han demostrado ser un\u00a0canal de inspiraci\u00f3n\u00a0para el cliente<\/strong> y, en parte, tambi\u00e9n para la investigaci\u00f3n de productos concretos. Pero eso no significa que los medios sociales vayan a desplazar a todos los dem\u00e1s medios: “Hay medios que siguen siendo estables y hacen su contribuci\u00f3n estable; por ejemplo, el cat\u00e1logo”.<\/p>\n Esto hace que el control inteligente de la diversidad de canales sea un factor cr\u00edtico en el trabajo de marketing moderno de la tienda de muebles sueca. Klauer no oculta que uno de los principales objetivos de su trabajo en este momento es la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> de marketing y el mejor uso de los datos de los clientes existentes: “Ya estamos personalizando nuestra comunicaci\u00f3n, pero definitivamente podemos ser a\u00fan mejores en esto”.<\/p>\n Al hacerlo, la nueva tecnolog\u00eda no le sirve principalmente como una mejor prueba del \u00e9xito de marketing, sino que deber\u00eda mejorar directamente el trabajo operativo en las campa\u00f1as. IKEA ya est\u00e1 evaluando los datos de uso del programa IKEA Family CRM para comprender mejor a sus clientes y responder a los diferentes viajes de decisi\u00f3n del consumidor, grupos objetivo y situaciones de la vida: “Ah\u00ed es donde el software nos ayuda, porque nos permite ofrecer el contenido adecuado a las personas adecuadas<\/strong>. El contenido relevante combinado con la tecnolog\u00eda adecuada es un factor clave de \u00e9xito”.<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n