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En este tipo de campa\u00f1as, el gui\u00f3n es de los elementos m\u00e1s relevantes para que el agente exprese los mensajes de manera correcta<\/p>\n<\/p>\n
Aunque parece que ya nos estemos acostumbrando a poder denominar “a\u00f1o electoral” a cualquiera de los \u00faltimos, sin duda este 2019 lo es. La situaci\u00f3n pol\u00edtica nos ha mantenido pendientes de sondeos, encuestas y bar\u00f3metros electorales<\/strong>, de estimaciones, an\u00e1lisis y predicciones. \u00bfQu\u00e9 papel juega un contact center o call center en las labores de sondeo que se llevan a cabo alrededor de encuestas y otras cuestiones pol\u00edticas?<\/p>\n De entre los diferentes servicios que puede prestar un contact center, la realizaci\u00f3n de encuestas y sondeos es sin duda uno de los m\u00e1s demandados, pero es en aquellos de car\u00e1cter electoral donde debe ponerse muy especial atenci\u00f3n a cuestiones que pueden no ser tan importantes en otro tipo de disciplinas (como estudios y encuestas a profesionales de un sector, etc.), de cara siempre a evitar la mayor\u00eda de los posibles sesgos de percepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n En todas las campa\u00f1as de contact center, ya sean encuestas y sondeos, campa\u00f1as de telemarketing, confirmaci\u00f3n de asistencia a eventos, captaci\u00f3n de datos o incluso campa\u00f1as de recobro, el guion es uno de los elementos m\u00e1s relevantes<\/strong> para que el agente pueda asegurarse de expresar los mensajes de manera totalmente correcta. En el caso de un sondeo electoral, este guion cobra a\u00fan m\u00e1s importancia si cabe, junto con otras cuestiones como el tono de voz al hacer las preguntas, el ritmo, la selecci\u00f3n de palabras y hasta el orden de las diferentes preguntas. Si queremos evitar el m\u00e1ximo de posibles sesgos en la formulaci\u00f3n de la pregunta, han de cuidarse al detalle todas estas cuestiones.<\/p>\n Adem\u00e1s de contar con los especialistas en demoscopia<\/strong> que elaboran los guiones y las preguntas, as\u00ed como deciden su orden, durante este tipo de procesos la figura del coordinador o supervisor deber\u00e1 acompa\u00f1ar en todo momento a los agentes para asegurarse de la correcta interpretaci\u00f3n del guion por parte de \u00e9stos, as\u00ed como para asesorarlos en caso de duda.<\/p>\n En una cuesti\u00f3n tan delicada como es la de los estudios y sondeos de car\u00e1cter pol\u00edtico, es casi imposible deshacerse al 100% de cuestiones como los sesgos, o incluso en muchos casos la falta de sinceridad en las respuestas, de ah\u00ed las labores de “cocina” que se llevan a cabo posteriormente a las encuestas telef\u00f3nicas con el objetivo de que los resultados se aproximen lo m\u00e1s posible a los resultados reales tras el cierre de las urnas.<\/p>\n La importancia de cumplir el guion, transmitir el tono adecuado que se ha definido y hacer las preguntas en el orden correcto se hacen a\u00fan m\u00e1s esenciales para que las \u00fanicas cuestiones a solventar tengan m\u00e1s que ver con la representatividad poblacional, la cantidad de entrevistas u otras cuestiones puramente estad\u00edsticas<\/strong> que con asuntos derivados de la gesti\u00f3n por parte de los agentes del contact center.<\/p>\n En general, a la hora de elaborar un estudio, todas estas cuestiones han de ser tenidas en cuenta durante todo el proceso de dise\u00f1o de las preguntas, elaboraci\u00f3n de las encuestas, decisi\u00f3n del n\u00famero de entrevistas o cierre y an\u00e1lisis posterior.<\/strong><\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n