[ad_1]
\n<\/p>\n
Omnicanalidad, interacci\u00f3n y compra a trav\u00e9s de redes sociales, b\u00fasqueda visual o delivery personalizado, son los aspectos esenciales para cautivar a los consumidores de la generaci\u00f3n Y<\/p>\n<\/p>\n
La irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y democratizaci\u00f3n de Internet han tenido como consecuencia un cambio en el h\u00e1bito de compra de los consumidores de todas las edades. Los millennials, j\u00f3venes entre los 16 y los 36 a\u00f1os, son nativos digitales que han crecido adapt\u00e1ndose a nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong>.<\/p>\n Este p\u00fablico ha irrumpido de lleno en el mercado online con poder decisorio sobre las compras. En este contexto, los retailers reinventan sus estrategias de negocio para captar a una generaci\u00f3n digital m\u00e1s conectada y exigente con las marcas.<\/p>\n “Los targets m\u00e1s j\u00f3venes, entre los que se encuentran los millennials, buscan experiencias de compra diferenciales donde el producto deja de ser el \u00fanico elemento indispensable, para dejar paso a una experiencia de compra 360 donde ganan protagonismo<\/strong>: lo experimental y sensorial en la tienda f\u00edsica, lo social a trav\u00e9s de las redes sociales y lo digital a trav\u00e9s de los smartphones”, afirma Alberto Hern\u00e1ndez, Partnerships Director de Webloyalty, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en generaci\u00f3n de ingresos adicionales para e-commerce.<\/p>\n La apuesta por la omnicanalidad, interacci\u00f3n y compra a trav\u00e9s de redes sociales y un servicio de delivery personalizado son algunos de los elementos clave que los e-commerce realizan para fidelizar a los consumidores millennials<\/strong>.<\/p>\n 1. Ominicanalidad<\/strong><\/p>\n La apuesta por la omnicanalidad es una realidad que los retailers no pueden dejar de lado. Las fronteras entre lo digital y la tienda f\u00edsica cada vez est\u00e1n m\u00e1s diluidas. Un informe de “Think with Google” se\u00f1ala que 1 de cada 3 compras en tienda f\u00edsica hab\u00eda estado precedida por consultas en la tienda online y, a la inversa, de cada 5 compras que se producen en el e-commerce, 1 de ellas ha tenido procesos de b\u00fasqueda offline. Ante este paradigma donde las barreras del on y off se difuminan, el estudio “IA, el futuro del retail” apunta que los usuarios que compran online son los que m\u00e1s moda consumen en tienda f\u00edsica. Y es que m\u00e1s del 77% de compradores de moda han realizado compras en tiendas online en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n 2. Redes sociales como elemento inspirador<\/strong><\/p>\n Las redes sociales son fuente de inspiraci\u00f3n para efectuar compras. El 48% de los consumidores online espa\u00f1oles reconoce que utiliza diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para consultar informaci\u00f3n antes de hacer sus compras, seg\u00fan un estudio de PwC. Muchos retailers apuestan por implementar campa\u00f1as de marketing de influencers debido al auge que est\u00e1n teniendo estos prescriptores en redes sociales como Instagram.<\/p>\n 3. Compra a trav\u00e9s de redes sociales<\/strong><\/p>\n Los millennials utilizan las redes sociales en su d\u00eda a d\u00eda para informarse, compartir detalles personales e interactuar con otros usuarios. Se estima que el 90% de los j\u00f3venes entre los 16 y 36 a\u00f1os tiene presencia en redes sociales. “Instagram incorpor\u00f3 recientemente la posibilidad de comprar a trav\u00e9s de la red social y, aunque otras generaciones anteriores no son tan proclives a utilizar esta v\u00eda de compra, los millennials est\u00e1n m\u00e1s abiertos a comprar a trav\u00e9s de este canal”, apunta Hern\u00e1ndez. Una tendencia que gana peso, y es que, seg\u00fan un estudio de Bizrate Insights, el 35% de los j\u00f3venes realiz\u00f3 una compra a trav\u00e9s de redes sociales, y el 30% que todav\u00eda no lo hab\u00eda hecho admiti\u00f3 ser propenso a hacerlo.<\/p>\n 4. Nuevas tecnolog\u00edas para atraer el consumo<\/strong><\/p>\n La apuesta de los retailers por nuevas tecnolog\u00edas que optimizan la experiencia de usuario ser\u00e1 esencial para captar y fidelizar a los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes. Inteligencia artificial, realidad virtual, b\u00fasqueda visual o utilizaci\u00f3n de chatbots para atender a los usuarios son tecnolog\u00edas que atraen a las nuevas generaciones. Esta l\u00ednea se constata en un informe de eMarketer Retail donde se recoge que el 60% de los j\u00f3venes en Estados Unidos y Reino Unido encuestados admit\u00eda que se sentir\u00edan “c\u00f3modos” utilizando herramientas de b\u00fasqueda visual.<\/p>\n 5. La entrega programada y la posibilidad de devoluci\u00f3n sin coste<\/strong><\/p>\n El delivery es el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena log\u00edstica y el m\u00e1s determinante de todo el proceso. El estudio de PwC tambi\u00e9n apunta que, aparte del precio, los consumidores se decantan por una marca u otra en base a la posibilidad de realizar devoluciones sin coste (76%), la entrega del producto el mismo d\u00eda que se efect\u00faa la compra (53%), poder hacer un seguimiento completo del producto (44%) y la posibilidad de efectuar una entrega programada (37%). “Los millennials son j\u00f3venes exigentes que apuestan por la compra online de forma natural y esperan que el producto se entregue r\u00e1pido, en una hora seleccionada, e incluso podr\u00edan estar dispuestos a pagar un extra si la entrega se produce en el mismo d\u00eda”, concluye Alberto Hern\u00e1ndez.<\/p>\n Nota de prensa<\/p>\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo te pierdas nada de MarketingDirecto.com y \u00fanete a nuestro Telegram t.me\/MarketingDirecto\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/p><\/div>\n