Un año después de la entrada en vigor del RGPD el consumidor sigue estando en la inopia

El 55% de los consumidores confiesa que no comprende mejor el uso que hacen las empresas de sus datos personales tras la entrada en vigor hace un año del RGPD.

Hace ya un año que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea entró vigor, pero buena parte de los consumidores continúa teniendo una percepción terriblemente enmarañada de esta norma. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España por la empresa especializada en marketing móvil Ogury.

De acuerdo con este informe, sólo el 8% de los consumidores dice comprender mejor la manera en que se utilizan sus datos desde que el RGPD comenzar a aplicarse hace un año. 

El 55% de los consumidores no tiene prurito alguno en confesar que no tiene un mejor entendimiento del uso que hacen las empresas de sus datos. De hecho, el 37% ni siquiera sabe qué es exactamente el RGPD.

Y no sólo eso. El 39% de los consumidores llega al extremo de desconocer que el RGPD lleva ya un año en funcionamiento.

“Estas cifras podrían resultar descorazonadoras para los legisladores y los reguladores, que probablemente habrían deseado una mejor comprensión del RGPD por parte de los consumidores”, admite Thomas Pasquet, cofundador y CEO de Ogury. “Pero los marketeros deberían admitir también su parte de culpa en la escaso entendimiento del RGPD por parte del consumidor”, apostilla.

En el desconocimiento del consumidor sobre el RGPD influye la mala labor didáctica de las empresas

“Las empresas necesidan comprender en profundidad lo que es el RGPD y educar a los consumidores en torno a la importancia de compartir sus datos. En este sentido el nivel de educación del consumidor cobrará cada vez más importancia y lo hará en todo el globo”, asegura Pasquet.

A día de hoy el 78% de los consumidores reconoce no leer íntegramente los documentos para la cesión de sus datos personales que les hacen llegar las compañías. Y tan elevado porcentaje sugiere, según Ogury, que muchas empresas no han introducido en tales documentos el consentimiento explícito e informado del consumidor a la hora de ceder sus datos personales.

El 52% de los consumidores confiesa que, aun habiéndose tomado la molestia de leer los documentos de consentimiento, sigue sin comprender cómo van a ser utilizados sus datos personales.

“La industria necesita desesperadamente recuperar la confianza de los consumidores, garantizándoles una posibilidad de elección tan clara como justa y ganándose su consentimiento explícito”, subraya Elie Kanaan CMO de Ogury. “Esto significa que las advertencias de consentimiento deben estar a la vista y estar formuladas en un lenguaje suficientemente simple”, dice.

En el informe de Ogury hay, por otra parte, un dato que invita al optimismo. El 71% de los consumidores no hace casos a la posibilidad de compartir datos procedentes de apps móviles y de webs y de proporcionar sus datos de contacto a cambio de no tener que pagar por acceder a determinados contenidos.

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