Turismo y marketing: así conquistan las marcas a los turistas en España

Directivos de importantes empresas del sector participaron en un evento organizado por ProBusiness Place, bajo el título “Turismo y Marketing”.

Ayer se celebró en el Cambridge Soho Club de Madrid el 16º Network Experience Lunch de ProBusiness Place, evento del que MarketingDirecto.com ha sido media partner. En esta ocasión, el leit motiv era “Turismo y Marketing“, y estuvo moderado por la periodista Mabel Calatrava.

El encuentro contó con la presencia de directivos de compañías muy relevantes en el sector turismo: Marta Sanz, marketing manager en Hilton; Fernando Tomás, director de Comunicación y Promoción de Viajes El Corte Inglés; Alfredo Serrano, director nacional de CLIA (Cruise Lines International Association); y Raúl Gómez Carmona, socio y dircom de Grupo Mercado de la Reina.

Mabel Calatrava planteó un dato para arrancar el coloquio: 82 millones de turistas. Son los que recibió España el pasado año. A partir de ahí, cada uno de los cuatro directivos dio unas pinceladas generales sobre su compañía para poner en contexto a los asistentes.

Así, Marta Sanz explicó los valores de Hilton, cuyas iniciales se corresponden con las letras del nombre de la empresa: Hospitality, Integrity, Leadership, Teamwork, Ownership, Now. Señaló también que la marca cumple ahora 100 años y que su estrategia de branding se fundamenta en mantener los “mismos estándares de marca en todos los hoteles” y fidelizar al cliente mediante el programa Hilton Honors.

Por su parte, Fernando Tomás relató cómo ha visto crecer Viajes El Corte Inglés a lo largo de su trayectoria de más de 40 años en la empresa, desde la época en que “podía llamar a todas las oficinas en un día” hasta convertirse en la agencia líder en ventas del sector que es hoy.

En relación a la actividad de Cruise Lines International Association, Alfredo Serrano señaló que el sector de los cruceros ha movido 28,5 millones de turistas en 2018 y que “es el sector que más ha crecido en los últimos 10 años y el que más se prevé que siga creciendo”.

En el caso del Grupo Mercado de la Reina, Raúl Gómez explicó que la empresa comenzó su andadura hace 10 años. Era, por tanto, la compañía más joven de las allí representadas, pero no por ello con menos que aportar.

Al ser preguntados por las estrategias de sus marcas, Marta Sanz destacó la colaboración de Hilton con otras marcas para poder ofrecer un valor añadido al cliente, mientras que Raúl Gómez señaló las iniciativas fuera de lo convencional como la de “Arrimando Cebolleta” en el Mercado de la Reina.

Como valor añadido, Fernando Tomás señaló lo que la visita física a las agencias puede ofrecer al cliente: “Si uno se deja asesorar, su viaje va a salir muchísimo mejor”. Y Alfredo Serrano mencionó el problema de la turismofobia, que se debe a un “déficit de pedagogía”. El sector de los cruceros, en concreto, se enfrenta a esta amenaza en ciudades como Barcelona o Venecia. Por ello, señaló que es necesario “explicar a la gente por qué el turismo es bueno“.

El coloquio se cerró para dar paso al almuerzo, en el que los asistentes tuvieron ocasión de compartir experiencias y hacer networking.

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