Nace VCCP CX, la respuesta de negocio centrada en Customer Experience para las marcas

Con este nuevo modelo de negocio, VCCP Spain pretende revolucionar la influencia de marca, su relación con los usuarios, y la experiencia de consumidor en general

La agencia de publicidad VCCP Spain ha lanzado al mercado una nueva unidad de negocio bautizada como VCCP CX. Esta iniciativa nace en España como respuesta a la necesidad de la compañía de evolucionar y complementar su modelo de trabajo. A través de ella, aspiran a adaptarlo al modelo tradicional de agencias de publicidad.
Por tanto, el principal objetivo de VCCP CX es generar para la marca un mayor impacto en el sector, redundando en un mayor crecimiento. Para ello, pretende definir y establecer experiencias de marca relevantes en cada punto de contacto para sus clientes.
Con este nuevo proyecto, la empresa desea reinventar la forma en que las marcas generan influencia. Además, persiguen revolucionar la relación entre marcas y consumidores, respondiendo a las nuevas necesidades que afrontan actualmente las marcas. De este modo, VCCP CX quiere dar solución al panorama actual, en el que existe una gran fragmentación y saturación de los puntos de contacto, y el nivel de exigencia e inmediatez de los usuarios va en aumento.
De esta forma, VCCP CX implementa una metodología estratégica propia basada en identificar, analizar, redefinir y evolucionar la experiencia del consumidor. Pero no sólo eso, va más allá y centra su labor en cada tipología de consumidor concreta, y en cada punto de contacto con la marca existente. Como consecuencia, logra descubrir y diseñar servicios, productos y comunicaciones más relevantes, y distribuidos de manera más eficiente.

Por su parte, VCCP CX contará con Álvaro Ojeda como nuevo líder en España. Ojeda trabajará de forma coordinada, lógicamente, con el resto de unidades de negocio relacionadas con experiencia del consumidor de la agencia. Por tanto, tendrá que cooperar a nivel internacional con las sedes de VCCP en Londres, Nueva York, Shanghai, Sidney, y otras repartidas por el globo.
Álvaro Ojeda comenzó a trabajar para VCCP Spain hace prácticamente un año, en octubre de 2018. Previamente, desempeñó su labor como Director de Estrategia en la agencia Poke London (Grupo Publicis). Sin embargo, acumula experiencias previas también en otras agencias británicas como Engine o The Mill.
En total, acumula más de 10 años de experiencia, que le avalan en su nueva aventura con VCCP CX. Además, es importante reseñar su trabajo a lo largo de los años con marcas tan importantes como Nestlé, Heineken global, Samsung, Sky, o Banco Santander.
Para Ojeda, “nuestro trabajo como estrategas siempre ha sido escuchar la voz del consumidor para asegurar el impacto en el negocio de nuestras campañas”. Además, asegura que “ahora damos un paso más, aplicando el pensamiento crítico no solo a la comunicación, sino al diseño de productos y servicios que ayudan a solucionar retos y a explotar oportunidades de negocio. Esto nos hace enfocarnos en la experiencia de marca de una forma mucho más amplia”.
En palabras de Javier Suso, “con el lanzamiento de VCCP CX hemos redefinido y reorganizado nuestra oferta de servicios para aportar aún más valor a nuestros clientes. Nuestro talento estratégico y creativo genera mucho más impacto cuando se aplica en la solución de retos de negocio que en la respuesta a briefings tradicionales de comunicación”.

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