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El boca a boca, la “celestina” más certera emparejando a consumidores y a marcas de retail

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A la hora de posar sus ojos por primera vez en una nueva marca de retail el consumidor se guía sobre todo y ante todo por el boca a boca.

En el universo del retail concurren muchísimas marcas deseosas de abrirse paso en el “corazoncito” del consumidor. Pero, ¿cómo tiene éste conocimiento de los retailers a los eventualmente decide abrir su corazón y su cartera? Mediante el boca o boca de toda la vida fundamentalmente. Así se desprende al menos de un reciente estudio de Yes Marketing.

El 45% de los mil consumidores entrevistados en su informe por Yes Marketing confiesa que puso sus ojos en la marca de retail más reciente donde compró por primera vez a través de las recomendaciones realizadas por amigos y familiares.

Bastante menos gancho para advertir al consumidor de la existencia de nuevas marcas en el universo del retail tiene Google. El 16% oyó hablar del último retailer en quien tuvo a bien depositar su confianza por primera vez a través del célebre buscador. El 14% lo hizo a través de la publicidad, el 8% a través de recomendaciones en una web de “reviews” online y el 6% a través de anuncios digitales.

Por otra parte, los consumidores consideran que el factor directamente emparentado con el marketing que más influencia tiene en su decisión de comprar productos en un nuevo retailer son los mensajes de naturaleza relevante por parte de la marca (33%), los mensajes que hacen aflorar la confianza en el cliente potencial (25%) y el contenido que incluye valoraciones o testimonios de otros consumidores (18%).

A la hora conceder el beneficio de la duda a un nuevo retailer y otorgarle su confianza, los consumidores se guían sobre todo y ante todo por la información que la marca vuelca sobre sus productos en su página web (36%), por la relevancia de los productos promocionados (17%) y por los precios, que deben estar necesariamente en sintonía con los de la competencia (13%).