Buscar las emociones y generar experiencias mejora los resultados de una marca

Trabajar sobre las experiencias y emociones humanas se traduce en resultados de negocio, señala un estudio sobre las interacciones entre consumidor y marca.

Orientar la comunicación hacia las emociones humanas y la generación de experiencias ayuda a alcanzar los objetivos de negocio. Es lo que concluye “Building Better Outcomes For Brands And Businesses”, un estudio global desarrollado por la agencia de medios Starcom junto a Forrester Consulting.

El objetivo era investigar la relación entre los Human Outcomes (resultados relacionados con las actitudes de las personas y su percepción de una marca) con los Business Outcomes (resultados puramente de negocio).

Para llevarlo a cabo, en el primer semestre de 2019 se realizaron un total de 10.097 encuestas a consumidores mayores de 18 años, de 21 países distintos, y que hubiesen comprado recientemente o tuvieran artículos de una de serie de categorías verticales: tecnología para uso personal, QSR, viajes, automoción, servicios financieros, bebida y lujo.

Starcom y Forrester Consulting definieron los Human Outcomes en términos generales como interacciones entre el consumidor y la marca, que abarcan desde motivaciones funcionales como el dinero y el tiempo, hasta algunas más específicas como “Me hizo sentir confianza frente a la decisión que tomé”, “Me hizo sentir más popular” o “Me inspiró”.

El estudio demuestra que ambos planos están conectados y que trabajar sobre las experiencias y emociones humanas se traduce en resultados de negocio. “Hace tiempo que nuestro mundo se rige por los datos, pero estamos evolucionando hacia un enfoque que no se centre en los números, sino en las ideas, el aprendizaje, las implicaciones y la comprensión de esos números ya que representan seres humanos con emociones”, explica Kathy Kline, CSO de Starcom Worldwide.

“Cada vez más, con cada interacción, las marcas deben centrarse en el valor que están creando para las personas, no solo con un producto o servicio, sino también con las interacciones del marketing y los medios”, añade.

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