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\t\t\t\t\t\tW\u00e4hrend sich in vielen Gesch\u00e4ften die unverkaufte Ware stapelt, kommen Onlineh\u00e4ndler in der Corona-Krise kaum noch mit den Bestellungen hinterher. Ein lukratives Gesch\u00e4ft \u2013 auch weil relativ gesehen weniger Pakete wieder zur\u00fcckkommen.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Mirjam Uhrich, dpa<\/p>\n
Die Jeans ist gerissen, der K\u00fchlschrank gibt langsam seinen
\nGeist auf \u2013 und gerade jetzt w\u00e4re Zeit, endlich ein bisschen Farbe ins
\nWohnzimmer zu bringen. Doch die meisten L\u00e4den m\u00fcssen in der Corona-Krise dicht
\nbleiben. Kleidung, Elektroger\u00e4te und Einrichtung gibt es nur noch online zu
\nkaufen. So schnellen die Bestellungen im Netz seit Beginn der Pandemie in die
\nH\u00f6he.<\/p>\n
25 Prozent mehr Online-Bestellungen<\/p>\n
Nach einer Umfrage der Universit\u00e4t Bamberg unter 103 Onlineh\u00e4ndlern in Deutschland wurden allein von M\u00e4rz bis August vergangenen Jahres 17,4 Prozent mehr Sendungen als im Vorjahreszeitraum verschickt. F\u00fcr das ganze Jahr rechnen die Forscher mit einem Zuwachs von mehr als 25 Prozent. \u201cSo bitter es ist, Corona war ein Gl\u00fccksfall f\u00fcr mein (\u2026) Unternehmen\u201d, wird ein H\u00e4ndler in der Studie zitiert.<\/p>\n
Retouren \u2013 Quote sinkt, aber absolute Zahl steigt<\/p>\n
Obwohl deutlich mehr Pakete versendet wurden, kamen
\nverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig wenig wieder zur\u00fcck. Die Retourenquote bei den befragten
\nH\u00e4ndlern reduzierte sich im selben Zeitraum von 17,8 auf 15,9 Prozent.<\/p>\n
Die Zahl der Paketretouren bleibt dennoch hoch und fiel
\nangesichts des Corona-Paketbooms in absoluten Zahlen auch h\u00f6her aus als im
\nVorjahr. 315 Millionen Pakete seien nach einer ersten Sch\u00e4tzung in Deutschland
\n2020 zur\u00fcckgeschickt worden. Im Jahr 2019 waren es nach Angaben der
\nWissenschaftler 301 Millionen Pakete.<\/p>\n
Einrichtung und Mode profitieren<\/p>\n
Von \u201csignifikant niedrigen Retourenquoten\u201d h\u00e4tten H\u00e4ndler vor allem in den Bereichen Einrichtung und Mode profitiert. So verschickten sie laut Studie von M\u00e4rz bis August 13,76 Prozent mehr Pakete mit Mode als im Vorjahreszeitraum, bekamen aber 6,32 Prozent weniger Retouren.<\/p>\n
Wer Mode bestellte, habe sich im Schnitt weniger Artikel
\nschicken lassen, sagt der Leiter der Forschungsgruppe, Bj\u00f6rn Asdecker. Gerade
\n\u00e4ltere Kunden, die normalerweise lieber vor Ort einkauften, h\u00e4tten nur selten
\nein Paket zur\u00fcckgeschickt. Wohl auch aus Sorge vor einer Ansteckung mit dem
\nCoronavirus, wie H\u00e4ndler in der Umfrage vermuten.<\/p>\n
Au\u00dferdem h\u00e4tten sich viele Kunden vorab besser informiert und nach Bedarf eingekauft. \u201cWir nennen es die Entwicklung von \u201cM\u00f6chte-ich-haben\u201d- zu \u201cBrauche-ich-jetzt\u201d-K\u00e4ufen\u201d, meint Oliver Prothmann, Pr\u00e4sident des Bundesverbands Onlinehandel. \u201cDer K\u00e4ufer hat einen bestimmten Bedarf und kauft das Produkt und nutzt es sofort.\u201d<\/p>\n
Heim- und Kraftsportartikel steigen bei Otto um 200
\nProzent<\/p>\n
Bei dem Versandh\u00e4ndler Otto gingen nach eigenen Angaben 2020 im Vergleich zum Vorjahr 30 Prozent mehr Bestellungen ein, w\u00e4hrend die Retouren um f\u00fcnf Prozent sanken. Statt das kleine Schwarze f\u00fcr die (abgesagte) Party zu kaufen, bestellten die Kunden lieber Hanteln, erz\u00e4hlt ein Sprecher des Unternehmens. Der Verkauf von Heim- und Kraftsportartikel sei um 200 Prozent gestiegen, bei Bart- und Haarschneidern um 300 Prozent. Aber Retouren? \u201cNur sehr selten.\u201d<\/p>\n
Vor allem gro\u00dfe H\u00e4ndler mit sinkenden Retouren<\/p>\n
Vor allem gr\u00f6\u00dfere H\u00e4ndler wie Otto oder Zalando berichten von sinkenden Retouren, mittlere und kleine Unternehmen verzeichneten nach einer Umfrage des H\u00e4ndlerbundes im Lockdown dagegen etwas mehr R\u00fccksendungen. Grund daf\u00fcr seien \u201cSpa\u00dfbestellungen\u201d, sagt eine Sprecherin des H\u00e4ndlerbunds.<\/p>\n
Kunden, die zum ersten Mal im Internet einkauften und weniger zur\u00fccksendeten, w\u00fcrden eher bei bekannten Gro\u00dfh\u00e4ndlern bestellen, so die Erkl\u00e4rung der Bamberger Forscher. Au\u00dferdem h\u00e4tten kleinere Unternehmen vielleicht mehr Probleme mit Lieferungen. \u201cLange Lieferzeiten sorgen f\u00fcr h\u00f6here Retourenquoten, das ist ein recht gut belegter Effekt\u201d, sagt Asdecker.<\/p>\n
Wintermode stapelt sich in Gesch\u00e4ften<\/p>\n
Auch viele geschlossene Model\u00e4den h\u00e4tten \u00fcberlegt, ihre Ware in der Pandemie zu versenden, berichtet Axel Augustin vom Handelsverband Textil. \u201cAber so viel Ware l\u00e4sst sich nicht online verkaufen. Die Logistik hat momentan gar keine Kapazit\u00e4ten daf\u00fcr.\u201d Bei wechselndem Sortiment und g\u00fcnstigen Artikeln lohne sich der Versand auch kaum.<\/p>\n
Deshalb stapelt sich die Winterware nun in Gesch\u00e4ften \u2013 und verliert mit jedem Schlie\u00dftag an Wert. \u201cWenn alle L\u00e4den in unserer Branche dicht sind, bleiben zehn Millionen Teile t\u00e4glich liegen\u201d, rechnet Augustin vor. Schon im Fr\u00fchjahr seien bis zu 300 Millionen Artikel in den Modegesch\u00e4ften geblieben. Bis Ende Januar werde sich wieder \u201ceine riesige Lawine von einer halben Milliarde unverkaufter Modeartikel auft\u00fcrmen\u201d, warnen die Handelsverb\u00e4nde Textil, Schuhe und Lederwaren.<\/p>\n
\u201cSolange die H\u00e4ndler aber noch einen Euro daf\u00fcr bekommen, werden sie die Ware nicht vernichten\u201d, betont Augustin. Stattdessen hoffen die Ladeninhaber, im Februar die Winterware mit Rabatt noch verkaufen oder f\u00fcr die n\u00e4chste Saison lagern zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Kaufen die Kunden nach der Pandemie wieder in der Stadt
\nein?<\/p>\n
\u201cNat\u00fcrlich werden die Leute wieder in L\u00e4den einkaufen, sobald das m\u00f6glich ist\u201d, sagt eine Sprecherin des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland. \u201cAber wir gehen davon aus, dass viele Menschen Waren des t\u00e4glichen Bedarfs weiter online kaufen, bevor sie damit durch die ganze Stadt laufen m\u00fcssen.\u201d<\/p>\n
Viele Kunden bleiben den Onlineh\u00e4ndlern erhalten, glauben auch die Bamberger Forscher. Wenn sie aber wieder weniger nach Bedarf und mehr nach Lust und Laune im Netz einkaufen, k\u00f6nnten auch die Retouren wieder zunehmen.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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