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\t\t\t\t\t\tViele Einzelh\u00e4ndler haben ein viel zu optimistisches Bild davon, wie sich Verbraucher nach der Corona-Pandemie verhalten werden. Darum bereiten sie sich falsch vor \u2013 und drohen noch weiter an Relevanz zu verlieren.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Anne-Kathrin Velten
\n\t\t\t\t\tCovid-19 hat die Entwicklung hin zu Onlineshopping enorm
\nbeschleunigt. Inzwischen, so die meisten Studien, wird sich dieser Trend in der
\nPost-Corona-Zeit nur bedingt zur\u00fcckentwickeln. Und schlimmer noch f\u00fcr den
\nstation\u00e4ren Handel: Er wird sich wahrscheinlich weiter beschleunigen, denn die
\nEinzelh\u00e4ndler planen ihre Zukunft unter falschen Annahmen.<\/p>\n
Kundenverhalten ver\u00e4ndert sich in der Pandemie<\/p>\n
59 Prozent der Verbraucher sagen beispielsweise, dass sie
\nes vorziehen, in der Vorweihnachtszeit online einzukaufen. Gleichzeitig glauben
\nnur 30 Prozent der leitenden Angestellten des Einzelhandels, dass die
\nVerbraucher sich ohne Lockdown und Pandemie-Risiken anders verhalten w\u00fcrden. Sie
\ngehen davon aus, dass die Verbraucher zur\u00fcckkommen. Tats\u00e4chlich haben sich ihre
\nKunden in vielen Bereichen weiter entfernt als sie annehmen.<\/p>\n
Und auch als es um die Kategorien ging, die in dieser
\nWeihnachtssaison besonders gefragt sind, lag der Einzelhandel falsch. So
\nglauben nach wie vor 100 Prozent, dass Sch\u00f6nheitsprodukte gefragt sind. Ebenso
\nbeliebt seien Produkte rund ums Wohnen (97 Prozent), handwerkliche Produkte (95
\nProzent) und Luxusartikel (97 Prozent). Tats\u00e4chlich gaben 29 Prozent der Verbraucher
\nan, keine Sch\u00f6nheitsprodukte zu kaufen. 28 Prozent planen nicht, Produkte, die
\ndas Wohnen sch\u00f6ner machen, zu verschenken. 33 Prozent meiden handwerkliche
\nArtikel und 39 Prozent Waren aus dem Luxussegment.<\/p>\n
Welche Produkte werden online bestellt?<\/p>\n
Ebenso liegen die Vertreter des Einzelhandels falsch
\ndabei, welche Produkte online bestellt werden und welche im Laden gekauft
\nwerden. Drei Beispiele:<\/p>\n
W\u00e4hrend nur 16 Prozent der Einzelh\u00e4ndler
\nglauben, dass Verbraucher Kleidung online kaufen, planen genau das 31 Prozent.Bei Schuhen sind es 25 Prozent, w\u00e4hrend nur elf
\nProzent der Einzelh\u00e4ndler dies kommen sehen.Bei Sch\u00f6nheitsprodukten ist dies andersherum.
\nEin Viertel der Verbraucher will in ein Gesch\u00e4ft gehen, 41 Prozent der H\u00e4ndler
\nglauben aber, dass die Kunden lieber online Cremes, Schminke und Co. bestellen.<\/p>\n
Die Branche hat die Intensit\u00e4t nicht verstanden<\/p>\n
Der Verbraucher hat sich nachhaltig in seinem
\nKonsumverhalten ver\u00e4ndert. Die Branche hat die Intensit\u00e4t aber nicht
\nverstanden. \u00dcber die Corona-Zeit hat der station\u00e4re Einzelhandel seine
\nBeziehung zum Kunden enorm verschlechtert. Das ist dramatisch angesichts der
\nregulatorisch bedingten Umsatzeinbu\u00dfen und dem Trend zu E-Commerce, der bereits
\nweit vor dem Ausbruch des Coronavirus die Einnahmen des Handels stark
\nverringert hat. All das zeugt von d\u00fcsteren Zeiten f\u00fcr den Einzelhandel. Denn: Wer
\nseine Kunden nicht kennt, kann sie nicht ad\u00e4quat bedienen.<\/p>\n
Tatsache ist, dass sich die Verbraucher trotz Impfstoff
\nin Sichtweite an die Einfachheit des Onlinehandels gew\u00f6hnt haben. Sie werden
\nalso nicht wieder in die L\u00e4den eilen, nur weil es als sicher gilt. Dies
\nbedeutet nicht, dass Kunden sich kein Store-Erlebnis w\u00fcnschen. Es bedeutet nur,
\ndass sie sich tats\u00e4chlich f\u00fcr viele Produkte eine Online-First-Erfahrung
\nw\u00fcnschen.<\/p>\n
Einzelh\u00e4ndler sollten Sondereffekte herausrechnen<\/p>\n
Zugegeben: Das Kundenverhalten aus dem Jahr 2020 zu interpretieren, ist schwer. Selbst Amazon hat damit zu k\u00e4mpfen, trotz der vielen Daten, die Kunden auf der Plattform lassen. Schlie\u00dflich basiert der Algorithmus, mit dem Amazon Kaufvorschl\u00e4ge anzeigt, auf fr\u00fcheren Eink\u00e4ufen. Zwar haben sich die Kundenvorlieben im Jahr 2020 ver\u00e4ndert, Bestellungen von Toilettenpapier oder Desinfektionst\u00fcchern werden langfristig aber weniger relevant und verderben damit den Algorithmus.<\/p>\n
Amazon arbeitet intensiv daran, diese Sondereffekte herauszurechnen. Genau das sollten Einzelh\u00e4ndler auch endlich tun. Einzelhandelsf\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen dabei aber erst verstehen, was Kunden wirklich wollen. Dann m\u00fcssen sie beginnen, Online- und In-Store-Erlebnisse zu schaffen, die mit den Erwartungen der Verbraucher und der Lust auf Shopping-Erlebnisse an beiden Orten \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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