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\n<\/p>\n
\t\t\t\t\t\tF\u00fcr ihre Kreativit\u00e4t sind die Duschspezialisten der Schiltacher Hansgrohe Group bekannt \u2013 auch im Marketing. Wie die Marke Hansgrohe den Spagat zwischen B-to-B und B-to-C schafft, warum sich die Markenvorstellung von K\u00fcche und Bad unterscheidet und was eine app-gesteuerte Dusche bringt, erl\u00e4utert Marc Andr\u00e9 Palm, Leiter Global Brand Marketing, im Interview.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Christine Mattauch
\n\t\t\t\t\tIm November hat Hansgrohe
\neine Handwerkerkampagne aufgelegt, um Servicekompetenz zu demonstrieren. In den
\nSpots schie\u00dfen Ihre Mitarbeiter aber \u00fcbers Ziel hinaus: Einer dreht den Druck so
\nhoch, dass ihm das Wasser ins Gesicht spritzt, eine Kollegin malt \u00fcber das
\nWhiteboard auf das Hemd eines Kollegen. Was ist die Botschaft?<\/p>\n
MARC ANDR\u00c9 PALM: Wir blicken augenzwinkernd hinter die Kulissen. Das eigentliche Thema ist die Begeisterung der Mitarbeiter \u2013 im Service, in den Labors, bei der Entwicklung, im Test von Neuprodukten. <\/p>\n
Sind es echte
\nMitarbeiter?<\/p>\n
Nein, aber echte Situationen. Auch ich habe noch vor einer
\nWoche an einem Duschtest teilgenommen \u2026<\/p>\n
Kampagnenmotiv von Hansgrohe: \u201cWir blicken augenzwinkernd hinter die Kulissen.\u201d<\/p>\n
\u2026 Sie vertauschen
\nden Schreibtisch mal eben mit einer Duschkabine?<\/p>\n
Genauso so machen wir das. Im Labor werden die Prototypen eingebaut,
\nund da testen wir dann mal. W\u00e4hrenddessen werden wir durch einen Fragebogen
\ngef\u00fchrt. Das macht das neue Produkt sehr erlebbar. In der Kampagne zeigen wir,
\ndass der Handwerker von unserer Begeisterung profitiert, weil er sichergehen
\nkann, ein Qualit\u00e4tsprodukt einzubauen und rund um die Uhr Service abrufen zu
\nk\u00f6nnen: weltweit, 24\/7, bei Bedarf global auf Englisch. <\/p>\n
Notfallhilfe, Bonusprogramm,
\nSeminare \u2013 Sie lassen sich f\u00fcr Handwerker allerhand einfallen. Wieviel Prozent
\ndes Markenabsatzes l\u00e4uft \u00fcber sie?<\/p>\n
Zahlen nennen wir nicht. Aber das Handwerk ist \u2013 zusammen
\nmit dem Handel \u2013 ein sehr wichtiger Partner. Wir haben in der deutschen Sanit\u00e4rwirtschaft
\neinen dreistufigen Vertriebsweg und verkaufen an den Gro\u00dfhandel, bei dem sich die
\nInstallateure eindecken. Diese wiederum sind Ansprechpartner f\u00fcr die
\nEndverbraucher. Deshalb sind Handwerker f\u00fcr uns im gewissen Sinne auch Markenbotschafter.<\/p>\n
Direktverkauf an Konsumenten gibt es nicht?<\/p>\n
Nein. Wenn Sie zu uns nach Schiltach in die Aquademie kommen \u2026<\/p>\n
Hansgrohe-Marketing: \u201cDas eigentliche Thema ist die Begeisterung der Mitarbeiter.\u201d<\/p>\n
\u2026 eine rund tausend Quadratmeter gro\u00dfe Unternehmenswelt
\n\u2026<\/p>\n
\u2026 gibt es dort
\nein kleines Sortiment an Marken- und Fanartikeln wie Handt\u00fccher, Regenschirme
\noder Flip-Flops. Aber wir haben keinen Online-Shop, und es wird auch in naher
\nZukunft keinen geben. Im Do-it-yourself-Bereich erh\u00e4lt man unsere Produkte \u00fcber
\nBaum\u00e4rkte und Badausstellungen. <\/p>\n
Was uns zu der
\nspannenden Frage bringt: Definieren Sie hansgrohe als B-to-B- oder B-to-C-Marke?<\/p>\n
Die Marke steht f\u00fcr begehrliche Wassererlebnisse, diese Positionierung ist aus meiner Sicht entscheidend. Traditionell gesprochen sind wir eine B-to-B Marke mit einem immer gr\u00f6\u00dfer werdenden Fokus auf den Endverbraucher, denn wie wir bereits von der K\u00fcche wissen, nimmt die Markenwahrnehmung auch im Badezimmer zu. In diesem Jahr rollten wir die Kampagne \u201cMy Relaxing Moment\u201d aus, die diese fantastischen Augenblicke unter der Dusche zeigt, in denen man seine Batterien aufl\u00e4dt. Hier wird das Markenversprechen sehr deutlich: die sch\u00f6nsten Momente mit Wasser. Das auch in Verbindung mit dem Rad-Team, das wir sponsern. <\/p>\n
Und was steht 2021 an?<\/p>\n
Nur als Beispiel: Wir haben gro\u00dfartige R\u00fcckmeldungen f\u00fcr
\nunsere neueste und innovativste Strahlart, Powder Rain. Neun von zehn Konsumenten,
\ndie es ausprobieren, sagen: Wir m\u00f6chten nie mehr unter etwas anderem duschen. Dieses
\nErleben haben wir verst\u00e4rkt in die Kommunikation gebracht und werden es noch
\nausbauen. <\/p>\n
Branding im Bad muss wichtiger werden. Wenn sich der Endverbraucher eine K\u00fcche einbaut, dann hat er meist eine konkrete Markenvorstellung. Unser Ziel ist, dass wir im Bad genau dahin kommen. Dass der Konsument nicht den Architekten entscheiden l\u00e4sst oder ein beliebiges Produkt nimmt. Sondern dass er sagt: Es muss ein Hansgrohe-Baderlebnis sein.<\/p>\n
Und sich noch
\ndeutlicher von der Marke Grohe abzusetzen, Ihrem Erzkonkurrenten?<\/p>\n
Wir haben stets den Markt im Blick, konzentrieren uns aber vollumf\u00e4nglich
\nauf den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse. <\/p>\n
Das Thema Smart Home
\nnimmt einen immer gr\u00f6\u00dferen Stellenwert ein. Hansgrohe bietet eine
\napp-gesteuerte Dusche an. Will der Kunde das wirklich? <\/p>\n
Kein Verbraucher geht zum Handwerker und sagt: Ich m\u00f6chte
\nmeine Dusche mit der App steuern. Stress abbauen, achtsam mit sich umgehen \u2013
\ndas sind gro\u00dfe Themen. So ist unser Produkt Rain Tunes entstanden: Neben dem
\nWassererlebnis habe ich ein multisensorisches Erlebnis. Per App kann ich
\nunterschiedliche Szenarien abrufen: Zum Beispiel eine Gute-Nacht-Dusche, eine
\nenergiespendende Morgendusche oder ein Relax-Programm nach dem Workout, das wir
\nin Zusammenarbeit mit Sportmedizinern konzipiert haben. Diese Szenarios lassen
\nsich auch individuell anpassen. <\/p>\n
Mit dem Smartphone in
\nder Seifenschale?<\/p>\n
Lieber nicht. Das Handy kann gern aus der Dusche drau\u00dfen
\nbleiben. Man braucht es nur, um ein Programm zu selektieren <\/p>\n
Sie haben auch einen
\ndigitalen Wassermanager im Programm, der hilft, Leitungssch\u00e4den zu erkennen.
\nIst das nicht zu viel der Markendehnung? <\/p>\n
Nein, denn wir k\u00fcmmern uns um den Fluss des Wassers in Bad
\nund K\u00fcche. Pontos ist Teil dieses \u00d6kosystems. Sicherheit \u2013 auch der Schutz vor
\nWassersch\u00e4den oder Raumklimaver\u00e4nderungen \u2013 l\u00e4sst einen entspannter durch den
\nAlltag gehen. Das trifft die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppe.<\/p>\n
Wie wirkt sich Corona
\nbei Ihnen aus?<\/p>\n
In dieser schwierigen Zeit wollen es die Menschen wenigstens Zuhause sch\u00f6n haben. Wir haben Produkte, die Wohlf\u00fchlmomente schaffen, und wir haben Produkte, die erh\u00f6hten Hygieneanforderungen gerecht werden, etwa kontaktlose Armaturen f\u00fcr halb-\u00f6ffentliche und \u00f6ffentliche Bereiche. Grunds\u00e4tzlich sehe ich Hansgrohe als starke, purpose-driven Marke in einer guten Ausgangsposition.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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