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Es lohnt sich, zumindest ein paar Minuten auf die Frage zu verwenden, ob ein Agenturwechsel wirklich die Ultima Ratio darstellt.
\n\u00a9 iStock\/Eoneren<\/p>\n
Ein Agenturwechsel will gut \u00fcberlegt sein. Denn die Suche nach einem besseren Partner ist f\u00fcr Unternehmen nicht nur teuer, sie geht meist auch mit einem Verlust von Know-how einher. Es lohnt sich daher dar\u00fcber nachzudenken, ob und wie die Zusammenarbeit mit der aktuellen Agentur verbessert werden kann.<\/p>\n
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Von Benjamin Minack
\nEin Agentur-Auswahlprozess ist aufw\u00e4ndig und zeitraubend. Gr\u00f6\u00dfere Pitches schlagen beim Auftrag gebenden Unternehmen schnell mit sechsstelligen Kosten zu Buche. Doch nicht nur das \u2013 s\u00e4mtliche Assets, die aus der Beziehung zur alten Agentur entstanden sind, gehen verloren und m\u00fcssen mit der neuen Agentur neu aufgebaut werden. Dazu z\u00e4hlen eingespielte Teams, Informationswege, das gegenseitige Know-how \u00fcber den Partner und das Verst\u00e4ndnis der Agentur f\u00fcr die Belange des Unternehmens und dessen Markt.<\/p>\n
Es lohnt sich also, zumindest ein paar Minuten auf die Frage zu verwenden, ob ein Agenturwechsel wirklich die Ultima Ratio darstellt oder vielleicht doch die Beziehung zur Bestandsagentur unter neuen Vorzeichen verl\u00e4ngert werden kann.<\/p>\n
Wichtige Fragen zum Agenturwechsel<\/p>\n
Beginnen k\u00f6nnte
\nman mit ein paar Fragen.<\/p>\n
Erstens: Teilen alle Beteiligten im Unternehmen die negative
\nSicht auf die Bestandsagentur? Die Beurteilung einer Agentur und von deren
\nProdukten ist ja nicht nur eine rein objektive Angelegenheit, sie hat viel mit pers\u00f6nlicher
\nChemie und Geschmack zu tun. Die Bewertungen k\u00f6nnen weit auseinanderliegen, je
\nnachdem, wen man fragt.<\/p>\n
Zweitens: Haben sich die Anforderungen an die Agentur aus
\nUnternehmenssicht tats\u00e4chlich so ver\u00e4ndert, dass dies einen Agenturwechsel
\nnotwendig macht? Vielleicht will man ja auch nur das Falsche und die Agentur
\nliefert eigentlich das Richtige.<\/p>\n
Drittens: Gab es eine objektive Beurteilung der Performance der aktuellen Agentur? Kann man also Gr\u00fcnde, die f\u00fcr einen Agenturwechsel sprechen, auch mit Zahlen und Fakten unterlegen? Eventuell unterscheidet sich ja die gef\u00fchlte ganz erheblich von der tats\u00e4chlichen Situation. Hier helfen Bewertungs-Tools wie der Relationship-Tracker von GWA und Aprais, bei dem Kunde und Agentur einander bewerten und so St\u00e4rken und Schw\u00e4chen klar zutage treten.<\/p>\n
Viertens: Sind m\u00f6gliche Schritte erwogen oder umgesetzt worden,
\ndie aktuellen M\u00e4ngel zu beheben? Vielleicht reicht es ja schon aus, wenn die
\nAgentur \u2013 oder auch der Agenturkunde \u2013 einige f\u00fcr die Zusammenarbeit relevante Positionen
\nim Team neu besetzt, um den Sand aus dem Getriebe zu bekommen. Hier mag auch ein
\nexterner Mediator helfen, die (oft gar nicht so schwer zu beseitigenden) M\u00e4ngel
\nauszur\u00e4umen. Ein solches Investment ist gegen\u00fcber einem Auswahlprozess deutlich
\ng\u00fcnstiger.<\/p>\n
Pitch mit
\noder ohne Bestandsagentur?!<\/p>\n
Die Vorteile
\nl\u00e4ngerfristiger Agentur-Kunde-Partnerschaften liegen auf der Hand. In der
\nPraxis d\u00fcrften sie auch eher die Regel denn die Ausnahme darstellen. Am Ende
\nmag kundenseitig dennoch die Einsicht \u00fcberwiegen, dass es mal wieder frische
\nImpulse f\u00fcr die Markenkommunikation braucht.<\/p>\n
Entscheidet sich ein Unternehmen f\u00fcr den Start eines Auswahlprozesses ist auch die Frage zu kl\u00e4ren, ob auch die Bestandsagentur teilnehmen kann. Dabei gibt es im Markt verschiedene Vorgehensweisen:<\/p>\n
Manche
\nAgenturen lehnen es aus Prinzip ab, an Pitches eines bestehenden Kunden
\nteilzunehmen. Tats\u00e4chlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestandsagentur
\nihre Position im Pitch verteidigt, laut einer Studie mit 30 Prozent relativ
\ngering.\u00a0Angesichts des hohen Investments, das die Agentur f\u00fcr einen Pitch
\naufbringen muss, \u00fcberrascht es nicht, dass Bestandsagenturen nicht an
\nNeuausschreibungen teilnehmen m\u00f6chten.<\/p>\n
Manche Kunden
\nladen grunds\u00e4tzlich die Bestandsagentur nicht ein.<\/p>\n
Daneben gibt
\nes aber auch Pitches, die in erster Linie der \u00dcberpr\u00fcfung der
\nLeistungsf\u00e4higkeit der Bestandsagentur dienen sollen, und an der diese somit
\nselbstverst\u00e4ndlich teilnimmt.<\/p>\n
Wie auch
\nimmer \u2013 der beste Weg ist in vielen F\u00e4llen, bei der alten Agentur zu bleiben.
\nIhn sollte man auf jeden Fall erst einmal ernsthaft in Betracht ziehen.<\/p>\n
Informieren Sie sich jetzt mit weiterf\u00fchrenden Checklisten, Tipps und Best Practice zur Agentursuche.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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