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\t\t\t\t\t\tKleinere Fl\u00e4chen, mehr Service: Ikea reagiert mit neuen Filial-Formaten auf ver\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse. Nele Bzdega, Expansionsmanagerin Ikea Deutschland, \u00fcber eilige K\u00e4ufer, Digitalisierung und die Kraft des „Touch & Feel“.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Klaus Janke
\n\t\t\t\t\tFrau Bzdega, Ikea hat vor drei Jahren angefangen, neben
\nden klassischen Einrichtungsh\u00e4usern auch auf neue Formate zu setzen, die f\u00fcr
\nInnenst\u00e4dte konzipiert sind. Warum?<\/p>\n
NELE BZDEGA: Wir wollen dort vertreten sein, wo wir die
\nmeisten Menschen treffen. Wir sehen zum Beispiel, dass die Menschen zunehmend
\nin die gro\u00dfen St\u00e4dte ziehen und kein Auto mehr besitzen oder nutzen. Daher ist
\nes wichtig, dass wir auch f\u00fcr diese Zielgruppen erreichbar bleiben. Zudem wird
\nbeim Einkaufen der Convenience-Part wichtiger. Ikea m\u00f6chte mehr Service bieten
\nund die Kunden beim Einkaufsprozess st\u00e4rker beraten. <\/p>\n
Aus diesem Grunde haben Sie im September im Berliner Stadtteil Pankow ein erstes \u201cPlanning Studio\u201d eingerichtet, ein zweites er\u00f6ffnet Ende Oktober in Potsdam. In den kommenden Jahren sollen drei bis f\u00fcnf weitere in Berlin folgen. Wie kam es zu dem Konzept? <\/p>\n
Der Planungsprozess etwa f\u00fcr eine neue K\u00fcche ist komplex, er
\nkann mehrere Termine mit unseren Beratern erfordern. Die Menschen haben aber
\nimmer weniger Zeit und wollen diese qualitativ nutzen. Deshalb wollen wir mit
\nden Studios kurze Wege bieten. Wir fokussieren uns auf Fl\u00e4chen zwischen 400 und
\n800 Quadratmetern klar auf die Planung von K\u00fcchen und Schlafzimmern und bieten
\nmehr pers\u00f6nlichen Service. Hierf\u00fcr kann der Kunde einen Termin vorab online
\nbuchen. <\/p>\n
Ein weiteres neues Konzept sind die sehr klein
\ngeschnittenen XS-Formate. Wie schnell wollen Sie diese ausrollen?<\/p>\n
Das Format gibt es schon unter anderem in Paris und Moskau.
\nIn Deutschland suchen wir f\u00fcr den ersten Standort ebenfalls eine Fl\u00e4che in
\nBerlin, das f\u00fcr uns auch in diesem Fall der Startpunkt ist. <\/p>\n
Wie darf man sich eine XS-Filiale vorstellen?<\/p>\n
Sie zeigt auf bis zu 10.000 Quadratmetern das gesamte
\nAngebotsspektrum von Ikea. Der entscheidende Unterschied ist, dass nicht alles
\nzur Mitnahme zur Verf\u00fcgung stehen wird. M\u00f6bel etwa kann man sich nach Hause
\nliefern lassen oder in einem der vier Einrichtungsh\u00e4user im Berliner Raum abholen.
\nBei den XS-Formaten interessieren wir uns f\u00fcr Einzelhandelsgebiete, wo heute
\nschon Einkaufen stattfindet. Das Layout ist darauf ausgerichtet, dass der Kunde
\nvielleicht wenig Zeit hat und nur schnell etwas mitnehmen will. Aber auch hier
\nfindet personalisierter Service statt, also beispielweise Beratung zu modularen
\nSystemen wie K\u00fcchen oder Aufbewahrungsl\u00f6sungen. <\/p>\n
Inwiefern erreichen Sie hier andere Zielgruppen als auf
\nder gr\u00fcnen Wiese?<\/p>\n
In den Innenst\u00e4dten leben vermehrt Singles in allen
\nAltersgruppen \u2013 weshalb auch der Service wichtig ist: Allein einen
\nKleiderschrank aufzubauen, das ist f\u00fcr manchen eine echte Herausforderung. <\/p>\n
Ist die Expansion der klassischen Einrichtungsh\u00e4user vor
\ndiesem Hintergrund zun\u00e4chst beendet?<\/p>\n
Die neuen Formate erg\u00e4nzen das Netz der klassischen Stores,
\nsie werden sie nicht ersetzen. Wir haben gerade erst unser 54. Einrichtungshaus
\nin Karlsruhe er\u00f6ffnet. Bei guter Erreichbarkeit mit dem Auto und enger
\nAnbindung des \u00d6PNV sind auch weitere Standorte f\u00fcr uns interessant, allerdings
\nliegt unser Fokus bei Neuansiedelungen im Moment klar auf Innenstadtlagen in
\nMetropolen.<\/p>\n
Inwiefern wird die Digitalisierung neue Fakten schaffen?<\/p>\n
Nicht zuletzt in der Corona-Zeit haben wir nat\u00fcrlich einen starken Anstieg des Online-Gesch\u00e4fts gesehen. Auch Click & Collect wurde wichtiger \u2013 man konnte zu Hause bestellen und die Produkte dann vor dem Einrichtungshaus abholen. Das haben die Kunden stark genutzt, auch die Nach-Hause-Lieferung. Aber als wir die H\u00e4user wieder ge\u00f6ffnet haben, gab es dort sofort wieder starken Andrang.<\/p>\n
Der Kunde braucht bei vielen Einkaufsprozessen den Support unserer Mitarbeiter, und auch das Gef\u00fchl, etwas anfassen zu k\u00f6nnen, der \u201cTouch & Feel\u201d ist durch das Internet nicht zu ersetzen. Entscheidend wird aber auch k\u00fcnftig sein, physisches und digitales Gesch\u00e4ft optimal aufeinander abzustimmen. Wir wollen einen m\u00f6glichst nahtlosen Einkaufsprozess, auch an unseren Innenstadt-Standorten.<\/p>\n
Wie stellen Sie sich die Innenst\u00e4dte in Zukunft vor? Wird
\nShopping weiterhin eine gro\u00dfe Rolle spielen?<\/p>\n
Wir glauben nach wie vor an den Handel in den Innenst\u00e4dten! Daher haben wir unser Angebot darauf ausgerichtet \u2013 aber eben mit einem speziellen Schwerpunkt auf den Themen Service und Nahtlosigkeit. <\/p>\n
Das Interview erschien als Teil der Titelgeschichte \u00fcber Strategien f\u00fcr die Innenst\u00e4dte der Zukunft in der November-Ausgabe der absatzwirtschaft.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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