\t\t\t\t\t\tAngesichts des Fachkr\u00e4ftemangels sind Mitarbeiter:innen mehr denn je das Kriterium f\u00fcr Unternehmenserfolg. Um diese zu gewinnen und zu halten, ist die Employee Experience entscheidend. Was damit gemeint ist, verr\u00e4t GWA-Vorst\u00e4ndin Isabelle Schnellb\u00fcgel in ihrer aktuellen Kolumne. <\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Isabelle Schnellb\u00fcgel
\n\t\t\t\t\tDas Jahr 2020 hat die Priorit\u00e4ten in Unternehmen neu sortiert. Themen wie Mental Health, Wellbeing und Employee Experience sind in den Vordergrund ger\u00fcckt. Aktuell ist Personal der Risikofaktor Nummer eins in Bezug auf die Gesch\u00e4ftsentwicklung \u2013 Anfang 2020 lag es noch auf dem letzten Platz, wie die Beratung KPMG feststellte. Diese Entwicklung ist nicht \u00fcberraschend, denn egal ob Dienstleister oder produzierendes Gewerbe, Agentur oder Marketingtreibender: Ohne gute Leute keine guten Produkte. Hier beginnt ein Kreislauf \u2013 denn ohne eine gute Employee Experience gibt es langfristig keine gute Mitarbeiter:innen-Performance.<\/p>\n
Doch was genau steckt hinter dem Begriff? Employee Experience meint die Journey, die Mitarbeitende gemeinsam mit ihren Arbeitgeber:innen durchlaufen: vom ersten Kontakt bis zum letzten Arbeitstag und dar\u00fcber hinaus. In Zeiten von Remote Working ist ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Mitarbeiter:innen-Erlebnis eine besondere Herausforderung. Doch daran zu arbeiten, zahlt sich aus: Denn Unternehmen mit einer guten Employee Experience sind erfolgreicher und erzielen bessere Ergebnisse.<\/p>\n
1. Die Grundlage f\u00fcr wirtschaftlichen Erfolg<\/p>\n
Die Employee Experience steckt inmitten einer Transformation: Millennials und die Gen Z machen einen wachsenden Prozentsatz der Belegschaft aus. Dabei hat insbesondere die Gen\u00a0Z l\u00e4ngst h\u00f6here Erwartungen an die Employee Experience. Die Pandemie zwingt Arbeitgeber:innen zus\u00e4tzlich zum Umdenken, dazu str\u00f6men immer mehr Tools und Daten zum Messen der Employee Experience auf den Markt. Denn nicht zuletzt steigt auch der Wunsch der Mitarbeiter:innen nach mehr Transparenz.<\/p>\n
Arbeitgeber:innen die nicht auf diese sich ver\u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse eingehen, m\u00fcssen mit Verlusten bei der Produktivit\u00e4t, Profitabilit\u00e4t oder beim Engagement rechnen. Eine gute Employee Experience hilft nicht nur dabei, neue Talente zu gewinnen und gute Leute zu halten. Auch nach au\u00dfen hin wird die interne Reputation immer wichtiger und spielt auch f\u00fcr Kunden und Konsumenten eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle.<\/p>\n
2. Alles beginnt mit dem Warum<\/p>\n
Arbeit ist heute weit mehr als der monatliche Gehaltsscheck. Wirklich erfolgreiche Unternehmen definieren einen klaren Purpose. Dieser Daseinszweck geht dabei weit \u00fcber die wirtschaftlichen Unternehmensziele hinaus. Vielmehr beschreibt er den Grund, aus dem das Unternehmen existiert und t\u00e4glich seine Aufgaben erf\u00fcllt. Ein starker Purpose r\u00fcckt dabei den Menschen ins Zentrum. Er motiviert die Mitarbeitenden bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit und zeigt jedem Einzelnen die Bedeutung, die ihre Arbeit hat. Identifizieren sich die Mitarbeitenden mit dem im Idealfall gut kommunizierten und gelebten Purpose, so steigt das Interesse an der Erreichung der Unternehmensziele. Diesen Drive sp\u00fcren letztlich auch die Kunden \u2013 wenn sich alle im Unternehmen mit der Mission, Vision und den zentralen Unternehmenswerten identifizieren, f\u00fchrt das also an allen Fronten zu besseren Ergebnissen.<\/p>\n
3. Mehr als B\u00e4lle-Bad, Snacks und Schaukeln<\/p>\n
Obstkorb und Gratiskaffee k\u00f6nnen inzwischen alle. Was Arbeitgeber:innen heute wirklich attraktiv macht, ist ein aufrichtiges Interesse an ihren Mitarbeitenden. Im Fokus steht dabei auch die pers\u00f6nliche Weiterentwicklung. Regelm\u00e4\u00dfiges Feedback und Initiativen wie Mentoring, (Peer) Coaching und Trainings k\u00f6nnen sicherstellen, dass Mitarbeitende sich stetig entwickeln und ihre Karrierepl\u00e4ne verwirklichen k\u00f6nnen. Entwicklungsm\u00f6glichkeiten klar aufzuzeigen und die Arbeitnehmer:innen auf diesem Weg zu begleiten, sorgt zudem auch f\u00fcr eine vertrauensvolle und motivierende Beziehung.<\/p>\n
Nicht immer einfach bei einer hybriden Belegschaft, doch Employee Experience klappt auch auf Distanz. Klare Richtlinien und messbare Erfolge schaffen eine Vertrauensgrundlage und machen das Micromanagement der Mitarbeiter:innen \u00fcberfl\u00fcssig. Doch auch im Homeoffice braucht es ein gutes Arbeitsumfeld. Eine effektive Ausstattung steigert Engagement, Kreativit\u00e4t und Produktivit\u00e4t \u2013 dazu geh\u00f6ren auch zeitgem\u00e4\u00dfe und user:innenfreundliche Tools. Die M\u00f6glichkeit zur flexiblen Zeiteinteilung hilft den Mitarbeitenden zudem, Beruf und Privatleben gut in Einklang zu bringen, das schafft zus\u00e4tzlich Vertrauen.<\/p>\n
4. Mental Health ist gekommen, um zu bleiben<\/p>\n
Gerade im Homeoffice verschwimmen die Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben. Das Gef\u00fchl, nie richtig mit der Arbeit abzuschlie\u00dfen und immer erreichbar sein zu m\u00fcssen, f\u00fchrt bei vielen zu permanentem Stress. In Kombination mit der globalen Pandemie und der st\u00e4ndigen Ungewissheit, wie sich die Situation entwickelt, steigt der psychische Druck stetig. Vorgesetzte sollten nicht erst bei Anzeichen von chronischem Stress reagieren, sondern proaktiv entgegenwirken. Das Thema mentale Gesundheit ist inzwischen kein Tabu-Thema mehr und muss ernst genommen werden.<\/p>\n
Das soziale Miteinander ist ein wichtiger Baustein f\u00fcr das eigene Wohlbefinden. Da gerade beim Arbeiten von zu Hause kurze, informelle Gespr\u00e4che h\u00e4ufig wegfallen, und auch kleine Feiern von Geburtstagen und Jubil\u00e4en eher leise vonstattengehen, sollten Manager:innen daf\u00fcr sorgen, dass dem Team die M\u00f6glichkeit f\u00fcr lockeren Austausch erhalten bleibt. Virtuelle Mittagessen oder Kaffeepausen bieten hier Gelegenheit. Auch in Zoom Meetings kann man immer einige Minuten f\u00fcr Small Talk einplanen \u2013 das st\u00e4rkt nebenbei auch das Miteinander.<\/p>\n
5. Das gesamte Management ist gefragt<\/p>\n
Eine gute Employee Experience kann nur dann gelingen, wenn das gesamte Management mit den HR-Verantwortlichen an einem Strang zieht \u2013 und auch Disziplinen wie IT und Marketing an Bord sind. Anhand von Indikatoren wie Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen, Fluktuation, Krankenstand und der operativen Leistung der Teams kann und sollte die Employee Experience regelm\u00e4\u00dfig gemessen werden. Themen wie etwa Karriereentwicklung und Mental Health der Mitarbeitenden m\u00fcssen vom Management vorangetrieben und regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden. Doch all das bedarf der entsprechenden Grundlage: M\u00f6glichkeiten f\u00fcr einen regelm\u00e4\u00dfigen Austausch sowie ein empathischer F\u00fchrungsstil schaffen erst die Atmosph\u00e4re, in der Menschen ihre Bed\u00fcrfnisse am besten auszudr\u00fccken k\u00f6nnen.<\/p>\n
Untersuchungen des MIT haben ergeben, dass Unternehmen mit einer erstklassigen Employee Experience eine doppelt so hohe Kundenzufriedenheit, Innovationskraft und einen um 25 Prozent h\u00f6heren Gewinn erzielen k\u00f6nnen als Unternehmen, die ein unzureichendes Mitarbeitererlebnis bieten. Die Ergebnisse belegen also, dass eine positive Employee Experience zum Unternehmenserfolg beitr\u00e4gt. Eine klare Vision und ein definiertes Warum sowie ein gemeinsam erschaffenes Mitarbeitendenerlebnis und definierte Erwartungen an Mitarbeiter:innen bilden das Ger\u00fcst f\u00fcr die Wettbewerbs- und Zukunftsf\u00e4higkeit von Unternehmen.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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