\t\t\t\t\t\t„Du bist nicht allein“: Mit einem emotionalen Bekenntnis zum Solidarprinzip hat die R+V Versicherung das Profil ihrer Marke gesch\u00e4rft. Daf\u00fcr musste sie sich nur auf ihre genossenschaftlichen Wurzeln besinnen.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Klaus Janke
\n\t\t\t\t\tEs l\u00e4uft gut \u2013 aber wie lange noch? Diese Frage stellte sich die Wiesbadener R+V Versicherung vor zwei Jahren. Das Unternehmen stand zwar \u00e4u\u00dferst solide da: Als Versicherer der Genossenschaftlichen Finanzgruppe der Volksbanken Raiffeisenbanken verzeichnete die R+V \u00fcber acht Millionen Privat- und Firmenkunden. Die gebuchten Bruttobeitr\u00e4ge waren in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen und lagen 2019 bei 16,8 Milliarden Euro.<\/p>\n
Klar war aber auch, dass der Wettbewerbsdruck und die Kundenerwartungen steigen. Um den vertrieblichen Erfolg fortzusetzen, so die Analyse, brauchte die Marke nicht zuletzt ein sch\u00e4rferes Profil. Bislang war die R+V als \u201cVersicherung mit dem PLUS\u201d aufgetreten, aber das Versprechen von Leistungsvorteilen befand man nun als zu wenig differenzierend. So ging es offenbar auch der \u00d6ffentlichkeit, denn die Bekanntheit der Marke lag bei erschreckenden elf Prozent.<\/p>\n
R\u00fcckgriff auf Friedrich Wilhelm Raiffeisen<\/p>\n
Also musste ein neuer Markenauftritt her, der f\u00fcr mehr Sichtbarkeit, Klarheit, Kundenrelevanz, Differenzierungs- und Aktivierungskraft sorgt. Statt eine neue Vision zu konzipieren, besann sich die R+V Versicherung auf die genossenschaftliche Leitidee, die ohnehin in ihrer DNA verankert liegt, aber kaum nach au\u00dfen kommuniziert wurde. \u201cWas einer allein nicht schafft, das schaffen viele\u201d, so lautet ein ber\u00fchmtes Zitat von Friedrich Wilhelm Raiffeisen, einem der Begr\u00fcnder der genossenschaftlichen Bewegung.<\/p>\n
R+V-CMO Anja Stolz: \u201cWir setzen uns f\u00fcr das Mit- und F\u00fcreinander ein. Und das leben wir tagt\u00e4glich in unseren Handlungen und Leistungen und stellen es jetzt noch viel klarer und selbstbewusster nach au\u00dfen.\u201d (Foto: R+V)<\/p>\n
Im Februar 2020 wurde die rundum erneuerte Marke vorgestellt \u2013 mit neuem Logo, neuem Corporate Design und vor allem einer unmissverst\u00e4ndlichen Botschaft: gegen den Egoismus, f\u00fcr die Gemeinschaft. Der neue Marken-Claim lautet entsprechend \u201cDu bist nicht allein\u201d. \u201cWir setzen uns f\u00fcr das Mit- und F\u00fcreinander ein\u201d, betont Marketingchefin Anja Stolz. \u201cUnd das leben wir tagt\u00e4glich in unseren Handlungen und Leistungen und stellen es jetzt noch viel klarer und selbstbewusster nach au\u00dfen.\u201d<\/p>\n
\u201cSeit wann ist Egoismus cool?\u201d<\/p>\n
Um den Relaunch schnell bekannt zu machen, startete eine von der Agentur Serviceplan konzipierte Kampagne, die auf der gesamten Mediaklaviatur spielte. Vor allem der TV-Spot erregte viel \u00f6ffentliche Aufmerksamkeit: Emotionale Bilder greifen \u00c4ngste und Sorgen der Menschen auf, dazu werden Fragen gestellt, die die Fundamente gesellschaftlichen Zusammenlebens ber\u00fchren: \u201cSeit wann ist Egoismus cool? Hei\u00dft Gesch\u00e4ftsethik etwa, sich nicht erwischen zu lassen? Sind eigentlich nur noch Selbstdarsteller an der Macht? Bin ich der Einzige, der das nicht normal findet?\u201d<\/p>\n
Aber sollte ein Unternehmen, das ja selbst nicht nur als altruistischen Motiven betrieben wird, mit einer so deutlichen ethischen Haltung auftreten? Auf jeden Fall, sagen die R+V-Verantwortlichen \u2013 nat\u00fcrlich unter einer Bedingung: Es darf nicht nur um eine Kampagne oder ein neues Design gehen, sondern um eine Haltung f\u00fcr das ganze Unternehmen. \u201cDiese Haltung leben wir von innen nach au\u00dfen\u201d, erkl\u00e4rt Norman B\u00f6hm, Leiter Produkt- & Kundenmanagement. Daher m\u00fcssen nicht zuletzt die Produkte und Leistungen darauf abgestimmt werden. Die R+V verweist in diesem Zusammenhang unter anderem auf die die Mitglieder-Plus-Versicherungen. Wer Mitglied einer Genossenschaftsbank ist und sie abschlie\u00dft, bekommt bis zu 10 Prozent seiner Versicherungsbeitr\u00e4ge zur\u00fcckerstattet, wenn die Gemeinschaft der Versicherten insgesamt einen guten Schadenverlauf hatte.<\/p>\n
Marke wurde deutlich gest\u00e4rkt<\/p>\n
Laut R+V Versicherung hat der Relaunch der Marke einen deutlichen Schub gegeben: Die Resonanz von Kunden, der eigenen Belegschaft und nicht zuletzt der Medien sei \u00fcberw\u00e4ltigend gewesen. Anderthalb Jahre sp\u00e4ter zeige sich auch ein nachhaltiger Marketing-Erfolg: Die Marke R+V Versicherung verzeichne Verbesserungen in allen relevanten Dimensionen, das Image sei deutlich st\u00e4rker und klarer.<\/p>\n
Die R+V Versicherung ist f\u00fcr den\u00a0Marken-Award 2021\u00a0nominiert, der am 24. August als\u00a0Live-Stream-Event\u00a0stattfinden wird. Die Marke tritt in der Kategorie \u201eBester Marken-Relaunch\u201c gegen RWE an. Der Beitrag \u00fcber die R+V Versicherung ist das sechste von insgesamt zehn Finalisten-Portraits, die in den laufenden Wochen auf absatzwirtschaft.de vorgestellt werden.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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