\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t\tVW will ein \u201eBest-in-Class-Kundenerlebnis\u201c \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte mit der Marke Volkswagen aufbauen.
\n\t \t\t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t\t\t \u00a9 Volkswagen<\/p>\n
\t\t\t\t\t\tVolkswagen treibt die Umsetzung der Markenstrategie \u201eAccelerate\u201c voran und will dabei das ganzheitliche Kundenerlebnis im digitalen Mobilit\u00e4tszeitalter verst\u00e4rken. Daf\u00fcr schaffte der Wolfsburger Automobilkonzern nun den Posten des Chief Experience Officer (CXO) und k\u00fcndigt ambitionierte Ziele an.<\/p>\n
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\t\t\t\t\tVon Henning Eberhardt
\n\t\t\t\t\tEine neu geschaffene Projekteinheit soll bei Volkswagen k\u00fcnftig als Schnittstelle zu allen relevanten Unternehmensbereichen und Regionen ein umfassendes User Experience Management aufbauen. Ziel des Konzerns ist es, Kundenbed\u00fcrfnisse und -feedback zum Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr alle Entwicklungsschritte von Fahrzeugen und Services \u00fcber den gesamten Lebenszyklus werden zu lassen.<\/p>\n
Markus Kleimann ist neuer CXO von Volkswagen (Foto: Volkswagen)<\/p>\n
Die Verantwortung f\u00fcr die neue Einheit wird Dr. Markus Kleimann \u00fcbernehmen, der bei Volkswagen bislang die Baureihe G3 (Mid-\/Fullsize) verantwortet hat. K\u00fcnftig wird er als Chief Experience Officer (CXO) fungieren. Vor seiner T\u00e4tigkeit als Leiter der Baureihe G3 war Kleimann f\u00fcr Volkswagen unter anderem als Entwicklungsvorstand und Strategieleiter in S\u00fcdamerika und in China t\u00e4tig.<\/p>\n
VW auf dem Weg zur Tech-Company<\/p>\n
\u201cMit der zunehmenden Digitalisierung des Autos entstehen jetzt in- und au\u00dferhalb des Fahrzeuges neue Schnittstellen zu unseren Kunden. Ein ganzheitliches Kundenerlebnis und die schnelle Umsetzung von Kundenw\u00fcnschen wird jetzt noch mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal\u201d, sagt Ralf Brandst\u00e4tter, CEO der Marke Volkswagen, und erg\u00e4nzt: \u201cVolkswagen wandelt sich zu einem kundenzentrierten Tech-Unternehmen.\u201d<\/p>\n
Im Rahmen der Strategie Accelerate habe der Automobilkonzern seine \u201eProzesse von der fr\u00fchen Entwicklungsphase unserer Fahrzeuge, \u00fcber die Konfiguration und dem Kauf des Autos, dem Angebot digitaler Dienste bis hin zum Werkstattbesuch noch st\u00e4rker auf die Bed\u00fcrfnisse unser Kunden ausgerichtet\u201c.<\/p>\n
Kundenbed\u00fcrfnisse und -feedback sollen bei VW zum Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr alle Entwicklungsschritte von Fahrzeugen und Services \u00fcber den gesamten Lebenszyklus werden. (Quelle: Volkswagen)<\/p>\n
Mit der neuen Markenstrategie \u201cAccelerate\u201d will Volkswagen nach eigenem Anspruch \u201czur begehrtesten Marke f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t\u201d werden. Dazu treibe das Unternehmen die digitale Transformation voran und erh\u00f6he damit das Tempo auf dem Weg zum softwareorientierten Mobilit\u00e4tsanbieter. Neue, datenbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle, die Software-Integration ins Fahrzeug und der Aufbau eines digitalen \u00d6kosystems sollen zu Kernkompetenzen der Marke werden.<\/p>\n
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