\t\t\t\t\t\tMario Bertsch, Bereichsleiter E-Commerce, Loyalty, Datamanagement & Analytics bei dm, spricht im Interview \u00fcber die Clubhouse-Erfahrungen der Drogeriekette.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Anja Sturm
\n\t\t\t\t\tdm ist schon seit Ende Februar als Marke auf Clubhouse unterwegs. Sie sind einer der Initiatoren und Hosts der dm-Talks. Wie oft l\u00e4dt dm zu Clubhouse-Talks ein?<\/p>\n
MARIO BERTSCH: Keimzelle unserer Clubhouse-Aktivit\u00e4ten ist das Social-Media-Team, das daf\u00fcr sehr eng mit den Presseteams zusammenarbeitet. Die Themen kommen sowohl aus diesen Teams als auch aus HR oder anderen Unternehmensbereichen und von unseren Industriekunden oder auch von unseren Kundinnen und Kunden.<\/p>\n
Und wor\u00fcber haben Sie zuletzt in den dm-Talks gesprochen?<\/p>\n
Unter anderem \u00fcber \u201cSocial-Media-Marketing bei Unternehmen\u201d, \u201cCreator Brands\u201d, \u201cWie kommt eigentlich ein Produkt ins Regal?\u201d, \u201cArbeiten bei dm\u201d, \u201c\u00dcber das Frausein im 21. Jahrhundert\u201d.<\/p>\n
Wie w\u00fcrden Sie Ihre Erfahrungen zusammenfassen?<\/p>\n
Positiv \u00fcberrascht hat mich die Intensit\u00e4t des Austauschs. Die Dialoge auf Clubhouse sind \u2013 zumindest bislang \u2013 intensiver als auf vielen anderen Social-Media-Plattformen. Vermutlich, weil man direkt die M\u00f6glichkeit hat nachzufragen. Das kann sich aber auch noch \u00e4ndern, wenn etwa die App irgendwann auch auf Android l\u00e4uft und dann viel breitere Zielgruppen anspricht.<\/p>\n
dm-Manager Mario Bertsch \u00fcber Clubhouse: \u201cPositiv \u00fcberrascht hat mich die Intensit\u00e4t des Austauschs.\u201d (Foto: dm)<\/p>\n
Welche Zielgruppen will dm auf Clubhouse ansprechen?<\/p>\n
Im Moment vor allem im B-to-B-Bereich. Aber auch f\u00fcr Employer Branding und B-to-C-Kommunikation kann Clubhouse ein gutes Instrument sein. Es h\u00f6ren in der Audience ja immer auch potenzielle neue Kolleginnen und Kollegen oder potenzielle Kundinnen und Kunden zu.<\/p>\n
Hatten Sie keine Angst, dass Ihnen die Live-Kommunikation auch mal aus dem Ruder l\u00e4uft und Leute Dinge sagen, die dm als Marke lieber nicht vor Publikum h\u00f6ren will?<\/p>\n
Nein. Wir sind als Unternehmen grunds\u00e4tzlich transparent und offen f\u00fcr die R\u00fcckmeldung der Kunden. Auch Kritik ist ja letztlich etwas Positives, weil man so erkennt, dass man Dinge ver\u00e4ndern kann. Es gibt also nichts, was dm nicht h\u00f6ren will. Wichtig ist aber auf jeden Fall eine gute Moderation. Nicht nur, wenn es mal tricky wird. Man muss die Rolle des Moderators sehr klar annehmen, deutlich die Regeln erkl\u00e4ren, die Audience gut im Blick behalten und immer wieder in die Diskussion mit einbinden. Aber vor allem muss man auf Clubhouse sehr gut und intensiv zuh\u00f6ren.<\/p>\n
Die eigenen Botschaften verbreiten reicht nicht aus?<\/p>\n
Im Gegenteil. Man sollte m\u00f6glichst unvoreingenommen in die Talks gehen und von der Audience wirklich etwas lernen wollen. Ich sehe Clubhouse in erster Linie als M\u00f6glichkeit, gemeinsam neue Ideen oder Konzepte f\u00fcr was auch immer zu entwickeln. Zu viel Eigenwerbung ist da eher fehl am Platz.<\/p>\n
Sollten andere Marken dem dm-Beispiel folgen?<\/p>\n
Ich bin grunds\u00e4tzlich der Meinung, dass alle Social-Media-Teams in allen Marketingabteilungen neue SM-Kan\u00e4le unbedingt ausprobieren sollten. Also auch Clubhouse. Man muss allerdings auch wissen, wie lange man weitermacht oder wann man wieder aufh\u00f6rt.<\/p>\n
Macht dm weiter?<\/p>\n
Im Moment auf jeden Fall. Der Rest wird sich zeigen.<\/p>\n
Der Hype flacht ja schon wieder ab.<\/p>\n
Das stimmt. Zu Beginn konnte man tats\u00e4chlich schon mal 1000 Leute in einem einzigen Talk begr\u00fc\u00dfen. Derzeit sind schon 300 Leute richtig gut. Android k\u00f6nnte f\u00fcr einen neuen Push sorgen. Aber vielleicht macht bald auch Twitter Spaces das Rennen.<\/p>\n
Das Interview samt weiteren Artikeln zum Thema Audio und Clubhouse erschien zuerst in der\u00a0Mai-Printausgabe der absatzwirtschaft.<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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