\t\t\t\t\t\tBack Market will den deutschen Markt f\u00fcr Refurbished-Produkte erschlie\u00dfen. Doch wie General Manager Martin H\u00fcgli im Interview erkl\u00e4rt, muss das franz\u00f6sische Unternehmen zun\u00e4chst \u201eviel Aufbauarbeit\u201c leisten. Das liegt auch am Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis und an der Preissensibilit\u00e4t deutscher Konsumenten.<\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Jana Samsonova
\n\t\t\t\t\tHerr H\u00fcgli, Back Market hat sich der Mission verschrieben, \u201cRefurbished genauso vertrauensw\u00fcrdig und attraktiv zu machen wie Neu\u201d. Welche Intention steckt dahinter? <\/p>\n
MARTIN H\u00dcGLI: Im Grunde wollen wir zwei Probleme l\u00f6sen. Das erste ist ein \u00f6konomisches, wie das Beispiel iPhone zeigt: Seit es 2007 ver\u00f6ffentlicht wurde, boomt der Smartphone-Markt. Jedes Jahr kommen neue Modelle, die Ger\u00e4te werden cooler, bunter und haben immer mehr Kameras. Seitdem kauft sich der deutsche Konsument im Schnitt alle 18 Monate ein neues Handy, dessen Preis auch immer teurer wird.<\/p>\n
Das war in der Anfangszeit, als die Unterschiede vom letzten zum neuesten Modell noch wirklich gro\u00df waren, vermeintlich auch sinnvoll. Aber die Unterschiede sind inzwischen marginal. Bedeutet im Umkehrschluss: Es wird alle eineinhalb Jahre viel Geld ausgegeben f\u00fcr eine Leistung, die eigentlich gar nicht begr\u00fcndet ist. <\/p>\n
Und das
\nzweite Problem?<\/p>\n
\u2026 ist ein
\n\u00f6kologisches und in diesem Konsumkreislauf inbegriffen. Die Produktion von
\nneuen Ger\u00e4ten ist extrem ressourcenintensiv. Gleichzeitig werden zu wenige
\nGer\u00e4te vern\u00fcnftig recycelt oder repariert. Was wiederum dazu f\u00fchrt, dass jedes
\nJahr mehr als 50 Millionen Tonnen Elektroschrott weltweit zusammenkommen.
\nTendenz steigend!<\/p>\n
Wie tr\u00e4gt
\nBack Market zur L\u00f6sung dieser Probleme bei?<\/p>\n
Bei uns erhalten
\nVerbraucher general\u00fcberholte, von unseren H\u00e4ndlern aufbereitete Ger\u00e4te, die
\nsonst wom\u00f6glich verschrottet worden w\u00e4ren \u2013 und das bis zu 70 Prozent g\u00fcnstiger
\nals neu. Der Vorteil gegen\u00fcber Privatk\u00e4ufen: Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen sicher sein,
\ndass die Refurbished-Ger\u00e4te technisch einwandfrei funktionieren. Zumal es auch
\nbei uns drei Jahre Garantie gibt.<\/p>\n
Wie
\nunterscheidet sich Back Market von Ebay oder Amazon?<\/p>\n
Amazon und Ebay
\nsind Marktpl\u00e4tze f\u00fcr alles. Wir bieten ausschlie\u00dflich Refurbished-Produkte an.
\nAu\u00dferdem wird bei uns immer nur ein H\u00e4ndler pro Ger\u00e4t und Zustand angezeigt. <\/p>\n
Welche
\nH\u00e4ndler werden bei Back Market angezeigt und welche nicht?<\/p>\n
Wir haben einen
\nAlgorithmus, der anhand von Kriterien wie dem angebotenen Preis und der
\nbisherigen Service-Qualit\u00e4t berechnet, welcher H\u00e4ndler der Beste ist. Dieser
\nbekommt dann den Vorrang. Wir treffen die Auswahl im Interesse des Kunden, der
\nmit der Sicherheit bei uns einkaufen kann, das Angebot mit dem besten
\nPreis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis angezeigt zu bekommen \u2013 und zwar ohne erst zehn,
\nzwanzig verschiedene H\u00e4ndler miteinander vergleichen zu m\u00fcssen. <\/p>\n
Wer sind
\ndenn Ihre Kunden?<\/p>\n
Im Moment haben wir
\nvor allem junge Kunden im Alter zwischen 18 und 34 Jahren. Sie scheinen
\nRefurbished-Produkten offener gegen\u00fcberzustehen als \u00e4ltere Generationen. Bei
\nder Konsumentengruppe 40 Jahre plus ist das Konsumverhalten dagegen gefestigter
\nund es dauert l\u00e4nger, bis sie sich dazu entscheiden, etwas Neues
\nauszuprobieren. Ich hoffe aber, dass wir auf lange Sicht auch ihnen zeigen
\nk\u00f6nnen, dass es bessere Optionen gibt, als immer nur neu zu kaufen.<\/p>\n
Was wird
\nbei Back Market am meisten gekauft?<\/p>\n
Am gr\u00f6\u00dften ist die
\nNachfrage nach Smartphones, Tablets und Laptops. Diese Ger\u00e4te haben einen sehr
\ngut etablierten Markt. Wir bieten aber auch E-Scooter, K\u00fcchenger\u00e4te,
\nStaubsauger, Haartrockner und noch einiges mehr an, weil wir glauben, dass
\ndarin die Zukunft liegt, dass man sich bei s\u00e4mtlichen Elektroger\u00e4ten fragt:
\nMuss ich das neu kaufen oder gibt es eine nachhaltigere Alternative?<\/p>\n
Als General
\nManager Deutschland sind Sie bei Back Market f\u00fcr den Ausbau der Marke
\nzust\u00e4ndig. Was ist der wichtigste Punkt auf Ihrer Agenda?<\/p>\n
Zun\u00e4chst einmal: Vertrauen schaffen. Die deutschen Konsumenten orientieren sich zwar stark an nachhaltigen Werten. Gleichzeitig sind sie aber auch skeptisch gegen\u00fcber Dingen, die sie nicht kennen. Vielen ist zum Beispiel gar nicht bewusst, dass \u201cgebraucht\u201d und \u201crefurbished\u201d nicht dasselbe meinen. Hinzu kommt, dass die deutschen Konsumenten sehr preisgetrieben sind, obwohl Qualit\u00e4t bei der Kaufentscheidung eine mindestens genauso gro\u00dfe Rolle spielen sollte. Da m\u00fcssen wir noch viel Aufbauarbeit leisten. <\/p>\n
Es ist
\naktuell also vor allem der Preis, der deutsche Kunden zum Kauf bei Back Market
\nveranlasst?<\/p>\n
In den meisten F\u00e4llen ist das derzeit leider noch immer so. Ich w\u00fcrde mir w\u00fcnschen, dass der Faktor Nachhaltigkeit beim Kauf von Refurbished-Ger\u00e4ten k\u00fcnftig entscheidend sein wird. <\/p>\n
Martin H\u00fcgli ist als General Manager f\u00fcr Deutschland und \u00d6sterreich beim franz\u00f6sischen Fairtech-Start-up Back Market t\u00e4tig. In dieser Position verantwortet er das strategische Wachstum der Online-Plattform f\u00fcr general\u00fcberholte Elektronikger\u00e4te auf dem deutschsprachigen Markt. Zuvor arbeitete der geb\u00fcrtige Schweizer ab 2007 als Manager f\u00fcr Corporate Development bei der Karriereplattform Xing in Hamburg. Anschlie\u00dfend war er in New York sechs Jahre bei Amazon als Head of Business Development f\u00fcr den Ausbau der H\u00f6rbuch-Plattform Audible verantwortlich. Dar\u00fcber hinaus arbeitete er in der Vergangenheit unter anderem als Global Head of Sales beim New Yorker Medienunternehmen Bisnow und als Head of Revenue Operations beim digitalen Baumaschinenvermieter Klarx in M\u00fcnchen.<\/p>\n
Wie sieht
\nder Marketingmix von Back Market aus?<\/p>\n
Unser Marketingmix
\nist sehr Performance-lastig. Neben Preisvergleichsportalen wie Shopping24 oder
\nIdealo sind wir auf allen g\u00e4ngigen Social-Media-Kan\u00e4len und Youtube aktiv. Im
\nvergangenen Jahr hatten wir auch TV-Kampagnen, von denen es 2021 vermutlich
\nauch noch mehr geben wird. Nur offline waren wir bisher noch gar nicht. <\/p>\n
Hat Back
\nMarket von der Corona-Krise profitiert?<\/p>\n
Es wurde w\u00e4hrend
\nder Pandemie ja grunds\u00e4tzlich mehr online gekauft. Das haben wir auch bei Back
\nMarket gemerkt \u2013 insbesondere zu Beginn der Lockdowns. Durch den steigenden
\nBedarf an Laptops und Tablets f\u00fcrs Homeoffice und Homeschooling wurden
\ngeneral\u00fcberholte Ger\u00e4te schnell zu einer beliebten und preiswerteren Alternative.
\nGleichzeitig ging durch die Schlie\u00dfung vieler L\u00e4den das Volumen bei unseren
\nR\u00fcckkauf-Kan\u00e4len zur\u00fcck, wodurch das Angebot insgesamt etwas knapper wurde. Das
\nhat sich jedoch inzwischen wieder normalisiert.<\/p>\n
Welche
\nZiele haben Sie auf dem deutschen Markt?<\/p>\n
Wir wollen uns kurzfristig verst\u00e4rkt auf den Ausbau von Kunden-Dienstleistungen fokussieren. Ich w\u00fcrde zum Beispiel gerne sehen, dass jeder Kunde sein Ger\u00e4t innerhalb von zwei Tagen bekommt. Im Moment liegt die Lieferdauer durchschnittlich bei drei Tagen. Langfristig geht es darum, eine stabile Marke aufzubauen und Back Market im Bewusstsein der deutschen Konsumenten zu verankern. Ich w\u00fcnsche mir, dass eine breite Masse von Konsumenten zu der Einsicht kommt: \u201cRefurbished zu kaufen ist eine echte Alternative.\u201d Und direkt danach denkt: \u201cWir tun das bei Back Market.\u201d<\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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