\t\t\t\t\t\tSozialen Medien und aller sonstigen Alternativen zum Trotz: Gerade f\u00fcr junge Menschen ist die E-Mail elementarer Teil der digitalen Customer Journey, so eine aktuelle Studie. <\/p>\n
\t\t\t\t\tVon Anne-Kathrin Velten
\n\t\t\t\t\tJunge Onliner erleben als Digital Natives eine immer st\u00e4rker vernetzte Welt. Dreh- und Angelpunkt ist dabei die E-Mail. So ein Ergebnis der Studie \u201cE-Mail-Nutzung in der Young Generation\u201d von United Internet Media, die in Deutschland, \u00d6sterreich und in der Schweiz durchgef\u00fchrt wurde. Die eigene E-Mail-Adresse ist demnach f\u00fcr die junge Generation unverzichtbar und wird von \u00fcber 90 Prozent der Befragten sowohl f\u00fcr private wie auch f\u00fcr formelle Zwecke genutzt. Untersucht wurden die Relevanz des Mediums und Nutzungsmotive in den Generationen Z (16 bis 24 Jahre alt) und Y (25 bis 35 Jahre alt).<\/p>\n
E-Mail bietet zahlreiche Touchpoints in der digitalen Customer Journey<\/p>\n
Die Studie belegt
\ndie zahlreichen Touchpoints des elektronischen Postfachs beim Online-Shopping.
\nVon der Produktrecherche bis zur Kommunikation nach dem Kauf steht die E-Mail
\nim Fokus. \u00dcber 95 Prozent der Online-Shopper in allen drei L\u00e4ndern nutzen das
\ndigitale Postfach beim Einkauf vom Login bis hin zur Sendungsverfolgung. <\/p>\n
Allerdings zeigen sich l\u00e4nderspezifische Besonderheiten:<\/p>\n
Die Generation Z in Deutschland meldet sich im Vergleich h\u00e4ufiger zu Verf\u00fcgbarkeitsalarmen an.In \u00d6sterreich verwenden die Generationen Z und Y die E-Mail zus\u00e4tzlich f\u00fcr den Erhalt von Rabattcodes per Newsletter.Die Generation Y in der Schweiz setzt die digitale Post au\u00dferdem vermehrt zur Produktbewertung ein. <\/p>\n
E-Mail ist zentral im Mediaplan<\/p>\n
Zu den Top-Warengruppen, die online eingekauft werden, z\u00e4hlen in Deutschland und \u00d6sterreich in beiden Generationen Bekleidung, Hobby- und Freizeitartikel sowie Elektronik. In der Schweiz buchen Gen Z und Gen Y auch verst\u00e4rkt Urlaube online.<\/p>\n
Das monatliche Shopping-Budget liegt bei \u00fcber der H\u00e4lfte der befragten 16- bis 35-J\u00e4hrigen in Deutschland und \u00d6sterreich bei bis zu 200 Euro monatlich. In der Schweiz k\u00f6nnen mehr als zwei Drittel bis zu 300 Schweizer Franken ausgeben.<\/p>\n
Die E-Mail ist Dreh- und Angelpunkt in der Kundenansprache<\/p>\n
\u201cDie Ergebnisse unterstreichen die enormen Potenziale der E-Mail f\u00fcr die Kundenansprache in allen Phasen des digitalen Handels\u201d, sagt Rasmus Giese, CEO von United Internet Media. \u201cIn allen drei L\u00e4ndern gibt es beim Online Shopping Besonderheiten, auf die Marketer achten sollten, um die Touchpoints f\u00fcr ihre Marken und Produkte optimal auszunutzen.\u201d Als zentrale Plattform w\u00e4hrend der gesamten digitalen Customer Journey geh\u00f6ren laut Giese E-Mail-Portale in jeden Mediaplan. <\/p>\n
E-Mail als Bindeglied zwischen Brief und Messenger<\/p>\n
Sowohl in
\nDeutschland als auch in \u00d6sterreich und der Schweiz stellt die E-Mail f\u00fcr die jungen
\nGenerationen ein wichtiges Bindeglied zwischen der klassischen Briefpost und
\nMessenger-Diensten dar. Das E-Mail-Postfach diene einerseits als seri\u00f6ser
\nAblageort, aber auch als flexible Pinnwand, auf der wie bei einem
\nMessenger-Dienst schnell und flexibel kommuniziert werden k\u00f6nnten, so United
\nInternet Media. Zudem funktioniert das digitale Postfach wie ein virtueller
\nSafe, auf den Nutzer jederzeit und \u00fcberall zugreifen k\u00f6nnen, beispielsweise f\u00fcr
\nReisedokumente und Online-Tickets, so die Erhebung. <\/p>\n
Gerade aufgrund ihrer Funktionsvielfalt sei die E-Mail aus dem Alltag der Generationen Z und Y nicht mehr wegzudenken. Bei der Gen Z halten in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz \u00fcber 70 Prozent die E-Mail f\u00fcr unverzichtbar, f\u00fcr die Gen Y liegen die Werte insbesondere in Deutschland und \u00d6sterreich noch h\u00f6her, in der deutschen Gen Y ist die E-Mail f\u00fcr \u00fcber 80 Prozent unverzichtbar. <\/p>\n
absatzwirtschaft+<\/p>\n
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