\t\t\t\t\t\t\t\t2021 \u5e74 7 \u6708 20 \u65e5 9 min de lectura Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son Personales\u3002 Las estrategias de marketing son un \u201cmix\u201d de Decisiones sobre productos, precio, place, promoci\u00f3n, personas, procesos y evidencia f\u00edsica.Las compa\u00f1\u00edas que mejor storytelling realizan SOLO emplean siete familias de relatospriitariosCombinar ellasie conbinar te ofrece una matriz de 49 posibilidades\u3002 Casi un relato por cada semana del a\u00f1o.Como bien sabes, todas las empresas, da igual su tama\u00f1o o mercado, utilizan el marketing para vender\u3002 Sin embargo, no todo el mundo sabe que el marketing es algo m\u00e1s que \u201cpromoci\u00f3n\u201d o \u201cpropaganda\u201d\u3002 \u5b58\u5728\uff0cpor lo menos\uff0cotras seis palancas que pueden activarse\u3002 Y si a eso le a\u00f1ades t\u00e9cnicas narrativas, el Impacto puede multiplicarse varias veces\u3002 En este art\u00edculo tecuento m\u00e1s sobre esos par\u00e1metros, esas historias y la manera de relacionarlas.Cuatro pesHace 60 a\u00f1os, cuando la econom\u00eda era b\u00e1sicamenteindustry, elprofesor E. Jerome McCarthy fue un pion pioner Quer\u00eda entender la disciplina y mejorar la forma de operarla\u3002 As\u00ed que, tras a\u00f1os de estudio, descubri\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas que hac\u00edan mejor marketing, tomaban decisiones m\u00e1s o menos conscientes en (solo) cuatro \u00e1mbitos relatedes:Producto: es decir, la empresa voluntariamente de\u51b3\u5b9a Imagina que eres Coca-Cola… \u00bfVas a Vender botellas de 2 litros o latas individuales\uff1f \u00bfEnvases de aluminio o de vidrio\uff1f… Cada modalidad que ofrezcas satisface una necesidad espec\u00edfica\u3002 Precio: es decir, a cu\u00e1nto vendes cada uno de tus productos\u3002 O, tambi\u00e9n, qu\u00e9 descuentos aplicar\u00e1s, o qu\u00e9 ofertas realizar\u00e1s (\u00bf2×1?), o si aceptas el pago a plazos o al contado… Distribuci\u00f3n (o place en ingl\u00e9s): es decir, \u00bfd\u00f3nde vender\u00e1s\/ \u00bfEn tiendas s\u00faper exclusivas (como Apple, por ejemplo) o en cualquier esquina (como Budweiser, por ejemplo)\uff1f \u00bfEn internet o en tiendas f\u00edsicas\uff1f \u00bfO en ambas?Promoci\u00f3n: es decir, \u00bfc\u00f3mo comunicar\u00e1s a tu clientela que tu productoexiste? \u00bf traves de qu\u00e9 canales\uff1f \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia? \u00bfCon qu\u00e9 mensaje\uff1f \u00bfCon qu\u00e9 tono?En ingl\u00e9s, estos cuatro par\u00e1metros comienzan por la letra \u201cP\u201d\u3002 De ah\u00ed que a la combinaci\u00f3n de herramientas se la denomine \u201cMix de Marketing\u201d o, tambi\u00e9n, \u201cModelo de las 4P\u201d.De producto a servicioEn los a\u00f1os 70 y 80 otros estudiosos comenzaron a encontrar limitaciones al modelo de Por ejemplo: si las 4P funcionaban para el mundoindustry, \u00bf O, m\u00e1s a\u00fan: \u00bfseguir\u00eda valiendo para el comercioelectricr\u00f3nico\uff1f La respuesta fue que no. O no del todo.En 1981 los (entons) j\u00f3venes profesores Mary Jo Bitner y Bernard H. Booms anunciaron ante la American Marketing Association una nueva perspectiva: hab\u00eda que ampliar el modelo de McCarthy con, por lo menos, otras 3 \u201cP\u201d, que son las siguientes: Personas (o \u201cfactor humano\u201d), que son criticales en el mercadeo de servicios\u3002 Por ejemplo: si tienes que decidir a qu\u00e9 peluquer\u00eda acudes, \u00bfpreferir\u00edas a un peluquero maleducado y rudo, oa una persona amable y atenta? \u00bfY si tienes que ir a un comercio, preferir\u00e1s a una persona poco o nada instruida en el cat\u00e1logo, oa una persona Experta?Procesos, es decir, la forma que tiene la empresa de Organizar su trabajo\u3002 Si alg\u00fan d\u00eda necesitas los servicios de abogados o arquitectos, seguro que elegir\u00e1s aquellos que te den m\u00e1s garant\u00edas de puntualidad\uff0cexactitud, precisi\u00f3n, rigor profesional, comunicaci\u00f3n conunicaci\u00f3n conunicaci\u00f3n conunicaci\u00f3n con \u00bfO es que prefieres que sean ca\u00f3ticos e imprevisibles\uff1f Evidencia F\u00edsica\uff08\u82f1\u6587\uff1a\u7269\u7406\u8bc1\u636e\uff09\u3002 Esto es\uff1aa diferencia de lo que pasa al comprar un producto, los servicios suelen ser intangibles y no siempre estandarizables\u3002 Si quieres saber lo que compras antes de pagarlo, querr\u00e1s recibir una muestra (o una rep\u00e9aci\u00f3n lo m\u00e1s cercana a la realidad posible) para entender lo que compras\u3002 Cuando vas a una p\u00e1gina web o agencia de viajes para hacer turismo, seguramente querr\u00e1s ver fotos del hotel donde te alojar\u00e1s, para no encontrarte con sorpresas.\u201cPersonas\u201d\u3001\u201cProcesos\u201d\u548c\u201cPhysical Evidence\u201dson tresambien P\u201d, de manera que, desde 1981, al modelo del \u201cMarketing Mix mejorado\u201d se lo denomina de las \u201c7P\u201d.Esto sigue vigenteQuiz\u00e1s en pocos a\u00f1os aparecer\u00e1n otros estudiosos que plantear\u00e1n nuevas \u201cPes\u201d, pero, Marketing\u6df7\u5408 de las 7P sigue funcionando bien\u3002 Piensa en el negocioelectricr\u00f3nico (o presencial) que t\u00fa quieras y observa c\u00f3mo las marcas se esfuerzan en sobresalir (o no) en cada una de esas palancas\u3002 Organizaciones como Netflix, M&M’s o cualquiera de las marcas m\u00e1s amadas del mundo el a\u00f1o pasado, se caracterizan por ofrecer productos (o servicios) que se ajustan a las necesidades y deseos de la gente, a unos para precies a\u00f1o pasado dirigen, que se promocionan de muchas maneras (presencial, online,virusmente …) y que se distribuyen a trav\u00e9s de todo tipo de modalidades, ya seanelectricr\u00f3nicas o f\u00edsicas.Adicionalmente, estasorganizaciones mantienen de muchas maneras dar un excelente trato y servicio de atenci\u00f3n al cliente (las personas) y, generalmente, logran transitir evidencias f\u00edsicas suficientes a sus futuros clientes, ya sea a traves de showrooms, demostraciones, talleres, o incendrosci\u00f3n al cliente (las personas) Siete tipos de relatoHago un inciso\u3002 Hace unos a\u00f1os me cercior\u00e9 de queexisten siete grandes tipos de narrativas que todas las (buenas) empresas utilizan y combinan de manera consciente o inconsciente\u3002 Las denomin\u00e9 gen\u00e9ricamente como \u201cyacimientos\u201d, en tanto que se encuentran enterradas en los cimientos de todas lasorganizaciones y, a veces, pasan desapercibidas.Prometo que en mi pr\u00f3ximo art\u00edculo los describior relato:Empresa o marcaProducto o servicioPersonas destacadas dentro de la Organizaci\u00f3n (por ejemplo, los fundadores)EmpleadosClientesOtros\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005Los casos de estudioDe todos ellos, se pueden contar historias\u3002 De hecho, las mejores compa\u00f1\u00edas lo hacen todos los d\u00edas\u3002 Google.com, por ejemplo, desarrolla campa\u00f1as protagonizadas por sus empleados\u3002 Nike, por su parte, siempre ha presentado historias Lideradas por sus clientes (adem\u00e1s de estrellas deportivas)\u3002 Mercedes Benz se inspira en Bertha Benz (siglo XIX) para apuntalar su marca, y Vodafonecuenta casos de estudio reales y de manera que sean interesantes e ilustrativos para nuevos clientes.La matrizSi te fijas bien,combinando del MIXIE Tipos de narrativas que te acabo de plantear, puedes obtener hasta 49 combinaciones distintas que pueden alimentar, por ejemplo, 49 semanas de contenidos en tus redes sociales\u3002 Te lo muestro en el siguiente matriz:Siguiendo la matriz, podr\u00edas, por ejemplo:Crear relatos de cualquier modalidad (o columna) que te ayuden a razonar por qu\u00e9 tu producto tiene un precio elevado o reduciz1) . Mira por ejemplo este v\u00eddeo del agua Mineral VOSS, que explica qu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene el producto y que justifican una diferencia de precio de, a veces, un 4000%respecto a un litro de agua com\u00fan.Promocionar a rav\u00e9t en el caso de British Airways (cuadros 22 a 28 de la matriz).Hablar de las personas que forman parte de tu compa\u00f1\u00eda y del trato excelente que tus empleados proporcionan al cliente, como en el caso de los Electrodom\u00e9sticos Balay32 matriz).Narrar los procesos de calidad que utilizan en tu Organizaci\u00f3n para diferenciarse del resto (este video de Chipotle es magistral, por ejemplo, y se encontrar\u00eda en el cuadro 36 de la matriz).Dar rav\u00e9 de que s\u00eda f\u00eda de la matriz\u3002 testimonio de los empleados, los customeres o la descripci\u00f3n del producto\u3002 Un ejemplo de ello es el de la plataforma de gesti\u00f3n de empleados Niikiis, que explica un relato que encajar\u00eda bien en las casillas 44, 46 y 47, por ejemplo.Explicar, a trav\u00e9s de narrativas, product y se entrega en determinados tama\u00f1os o funcionalidades (casillas 1 a 7)\u3002 Por ejemplo, el iPhone 12 y esta simp\u00e1tica historia del cocinero que lo maltrata.Contar por qu\u00e9 distribuyes en ciertos lugares y no en otros, como cuando Apple explica c\u00f3mooperar la Apple Card (casillas21No 15 a Resumas con la promoci\u00f3n, pues hay otros factores (precios, personas, producto, place, procesos y evidencia f\u00edsica) que tambi\u00e9n son parte de tu estrategia de mercadeo.Tampoco confundas el storytelling con el marketing, porque los relatoscuentancos de mercadeo las ventajas y caracter\u00edsticas de los productos y servicios.Finalmente Organiza tus conocimientos en mercadotecnia y comb\u00ednalos de manera sistem\u00e1tica con tus ideas narrativas\u3002 Ver\u00e1s como aumentas tu alcance en todos los sentidos\u3002<\/p>\n