酒店可以生存Covid-19旅行紧缩的7种创新(但简单)方式

酒店可以生存Covid-19旅行紧缩的7种创新(但简单)方式


八月
2020年27日

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所表达的意见 企业家 贡献者是他们自己的。


在Covid-19抨击航空旅行中断之前,全球酒店行业的收入预测看起来很乐观。在一些预测中,仅公司旅行支出就预计到2023年将增长到1.7万亿美元的行业大市场。

但是,由于冠状病毒,酒店经营者没有收获酒店历史上最大的收入增长突围之一,而是面临着行业历史上最艰难的时期。

但是,这并不仅意味着厄运和忧郁。在世界范围内,旅行泡沫和走廊正在形成,促进了新的活动流程,从而促进了酒店房间的入住。根据世邦魏理仕(CBRE)于2020年8月发布的关于澳大利亚旅游业状况的报告,原本应该是国际旅行的情况已经向内转移。澳大利亚的区域旅行正在上升,一家领先的酒店行业出版物宣布国内旅行“复兴”。其他人的报告则显示了澳大利亚-新西兰旅行泡沫的出现,这将有助于维持两个县的旅游业。

随着各国政府签署新协议,为企业开辟边界以及在经过验证的测试期之后,可能的旅游业,全球都在遵循这种模式。在此之前,各地的旅游市场和商务旅行市场都在向内转向,因为人们选择国内旅游胜地为乐,而在国外无法寻求时就在国内寻求商机。

虽然整个行业被公认为数字干扰的早期采用者和拥护者,但由于拥有完善的客户群或品牌知名度,或者仅仅是因为幸运地拥有高度的信誉,酒店业的许多领域都落后了可靠的旅游活动的理想位置。

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作为从事酒店和酒店业工作的人,我对正在经历Covid-19经济影响最严重的酒店经营者深感同情。

这是7种创新,但简单的方法,可让酒店最大限度地在其酒店预订并进入新兴的国内市场,并且如果运气好的话,还可以胜过冠状病毒。

1.参加聊天机器人竞赛

使用聊天机器人的成功营销策略,例如使Messenger用户参与有奖竞赛,并有机会赢得令人兴奋的旅行奖赏(由于长期锁定而变得更具吸引力),其设置简单且可扩展以适应酒店的规模或广告系列。与其他格式相比,诸如ManyChat之类的聊天机器人利用Messenger通信所显示的更高的选择率来提高数字营销投资的ROI。他们还为酒店提供了丰富的新市场数据源,以从中汲取见识或推动产品创新,而这是每家酒店都需要的一项资产,如果它希望与客户保持联系并准备在动荡的市场中灵活应对。

2.让您的酒店在视觉上闪耀

最终,酒店就是空间–通过为客户提供更好的预检体验来提高竞争力是一种方法,这种方法可以追溯到有人首次通过拨号(通过拨号)上传酒店客房的颗粒状jpeg时,将其放在崭新的顶部上范围的4百万像素相机。现在,酒店可以提供各种视觉体验,作为其客户体验的一部分,从超缩放4K图像到通过日常智能手机进行的身临其境的交互式宾客检查。但是,提供出色的视觉体验不只是浮华。旅行者比以往任何时候都更加谨慎,在酒店营销中拥有更好的到达前观看选项可以缓解一系列客人对安全性的担忧-与最近历史上的任何时候相比,如今在全球范围内的流行程度更高。在客户旅程的研究和考虑阶段希望获得更好的观看体验的愿望可能会在不久的将来推动大规模的创新。期望VR营销在此领域大胆进取,以解决酒店客人的这些新的首要任务。

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3.从策略上利用您的电子邮件列表

许多经营了数十年的老牌酒店已经建立了可观的电子邮件列表,但并未使用它们来推动社交媒体营销。花时间清理您的电子邮件列表(例如,如果需要,可以提高excel技能)并将其上传到Facebook(例如),使酒店有机会与他们之前的客户重新建立联系。确保您的重新联系人数和参与度具有战略意义很重要。在有些人处于锁定状态的时候,要与人们进行关于酒店的互动,这需要敏锐地进行。但是沉默不是一个可行的选择。市场已经存在,并且正在等待人们谈论旅行选择–谁比已经了解您的品牌的人更好地入手?

4.投资公关

俗话说,人群吸引了人群,社交媒体中与酒店品牌有关的对话(或缺乏对话)会造成或破坏它。品牌是由别人怎么说来决定的-酒店也不例外。随着竞争在遭受市场营销信息轰炸的小市场上发展,他们将越来越依赖社会证据来验证其决策。通过受众通过在Facebook和Instagram等平台上查看别人对品牌及其报价的审查程度越来越高,观众可以通过数字代理商或战略内部雇用人员进行战略性投资,从而获得回报。

5.当心第三方预订网站

不能夸大的是,糟糕的第三方预订经验会破坏酒店的创收潜力。每当进行购买或交易时,对无缝性,简单性和安全性的不断要求就意味着,如果酒店的网站链接到速度较慢或透明度不高的第三方预订网站,客人就会拒绝。重要的是,酒店必须明智地选择其预订合作伙伴,并确保其潜在客人的旅程的每一步都顺畅且令人鼓舞,尤其是在他们准备付款时!

6.利用数据的力量

这么简单,但是没有足够的酒店做到:收集调查数据。 Chatbot技术再次为酒店提供了一种进行可靠调查的可行方法,并为他们在整个住宿期间的经历提供准确的客户反馈。通过在关键时刻(例如,在餐厅用餐后或使用可预订的设施)获得有关客人体验的近乎实时的洞察力,酒店可以查明满意度最高的地方以及他们需要最大帮助的地方。

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7.优化您的网站

不幸的是,大多数酒店在其网站上都停留在宣传册主题上,为准客人提供一种单一的,单向的数字体验。电子商务和数字技术的发展已经使这种“小册子软件”方法黯然失色。在这里,酒店业可以从零售中学到很多东西。零售业已经成熟,甚至最小的品牌都具有功能强大的电子商务网站,从而为受众提供了巨大的购买前研究范围以及在决策过程中发挥作用的机会。以他们已经熟悉的方式优化用户体验将使任何品牌脱颖而出,并且鉴于大多数市场中酒店的基数较低,甚至更是如此。

旅行和酒店需求将恢复

关于行业增长的令人振奋的报告以及一些全球最大的连锁酒店的乐观前景,例如萨维尔集团在今年四月发布的最新季度总结中分享的一家。尽管由于2020年不可预见的经济减速,2023年公司差旅支出1.7万亿美元的目标可能会推迟一段时间,但人们普遍相信,将实现一种新的“一切照旧''形式,经济将被允许再次正常运行。但是,对于大多数小型酒店而言,经历接下来的几个季节将是一触即发的。

归根结底,应对这场危机的秘诀在于,酒店业应采用其他行业其他小品牌所采用的以客户为中心和技术杠杆的方式。从长远来看,这可能会导致学习曲线的急剧变化,但从长远来看,这将改善酒店在2020年以后的市场营销和运营方式,而冠状病毒已经成为我们的后盾。



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