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你如何处理难缠的客户？ 避免挫折的8个技巧
客户服务是最重要的，但您也不能让它在情感层面上影响您。 Junio 3, 2021 5 min de lectura 本文使用人工智能技术从我们的西班牙语版本翻译而来。 由于此过程可能存在错误。 您有没有遇到过因为不高兴而无法联系的消费者？ 客户服务对于拥有可以发展的成功企业至关重要，但有时在寻找买家时无法达成同理心。 “您必须考虑到，主要目标是为了您自己和公司的利益，与客户保持健康的关系。 不要把遇到困难的客户所发生的事情放在心上，我们都会遇到这种情况。 同理心和耐心以及其他建议都是非常有用的工具。 记住它们并练习它们以备不时之需，以备不时之需”，Grupo Adecco 人力资源总监 Salvador De Antuñano。 Grupo Adecco México 在下面列出了一些技巧，可以让您更好地理解，最重要的是，当您遇到一位难相处的客户时，请注意不要生气和愤怒。 1. 不要把难缠的客户当回事 难缠的客户会与他的个性和风格相关联，有时他们是不讲道理的，他们出于各种原因而处于毫无意义的坏心情，甚至可能不涉及公司。 它不适合您，因此不要将难缠的客户的问题带入您的家中或您的个人生活中。 2. 倾听他们你知道他们是不正确的，但他们仍然不明白，所以即使在石头下也要保持耐心，让他们感到被倾听，让他们发泄。 这将澄清他们，最终他们会觉得你已经关注了他们。 3. 找到平衡点 试着找出你的愤怒、烦恼或沮丧可能来自哪里，以便从另一个更客观和中立的角度处理这种情况。 通过确定反应的起源，您可以确定是通过安静地交谈来安排还是稍后进行更深入的交谈。 4. 同理心 尽量抛开他咄咄逼人、粗鲁和错误的态度。 无论他正在经历什么，他都渴望你帮助他并理解他的不适。 记住倾听他的要点，通过向他展示愿意帮助他的意愿来表现真实，即使他不是完全由你生来，也要理解，使用他的眼神、肢体语言和正确的话让他知道你关心他，对他感兴趣的事情感兴趣。发生了。 给他先说完的乐趣。 5. 慢慢说，使用温和的语气如果你的客户提高了声音，你不必以同样的方式回应。 降低你的声音并放慢你说话的速度，这样效果就会与他所做的相反。 侵略与侵略是行不通的，成为回到谈话中心的平衡点，并通过尊重自己和设定限制来表现出坚定和安全，从而使谈话平静下来。 目标是通过成为客户的灵感来源来树立榜样，让他放松您的语气和说话方式。 6. 想象一下你周围有更多人如果你反应更激烈，你很难保持冷静，想象一下你周围有更多的人，其他客户或用户，他们在谈论你如何主动以最好的方式解决冲突并处理这种情况。 办法。 在你的演讲中保持自信和冷静——这有助于你保持专业和正直，即使你想大喊大叫。 7. 假装是错误的（在平均水平内） 当您同意客户的观点时，假设您“同意”客户所说的一切，可能会出现一个让步和软化的观点，并且可以说诸如：“我知道这不是你的错”或“尽管这不是最好的主意，但它可能会奏效”。 8. 有一些细节 为了修复损坏，你可以分享一个细节，比如巧克力、一杯咖啡、饼干、纸杯蛋糕，甚至是你知道他们非常喜欢的东西。
