每个企业都需要积极的在线评论。这是找到它们的方法。

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一月
2021年2月29日

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企业家贡献者表达的观点是他们自己的。

越来越多的消费者和公司在购买商品之前先查看在线评论。如果您没有积极寻求正面评价，那么您就错过了这条船（即使您的公司碰巧出售了船）。将近50％的消费者将正面评价视为他们的三大决策因素之一。一位商业教授曾经这样说：“没有负面反馈之类的东西。”在企业界工作多年后，我意识到反馈本身可能是负面的-但对于收件人而言，这并不重要。如果有人花时间发表评论，无论是好是坏，这都是宝贵的信息。相关：学习业务增长时需要的HR技能许多企业认为，仅将特定产品或服务告知买家就足够了。客户需要已经购买产品的人的第一手知识。评论对公司的信誉产生了不可思议的影响。良好的评论会赢得客户的信任，并鼓励与公司的互动。令人惊讶的是，根据Speigel研究中心所做的一项研究，具有评论的产品比没有产品的产品购买的可能性高出270％。该研究还表明，对于昂贵和“风险较高''的物品，评论最受欢迎。 1.买家在从公司购买商品之前平均阅读了10条评论。在Google本地搜索引擎中排名最高的企业平均有47条评论60％的消费者在购物前会在其设备上查看社交媒体和博客评论72％的顾客会在购物前阅读评论做出任何购买决定2。很少有客户拒绝信任评论73％的人认为书面评论比星级或数字评级更可取35％的评论说只有一个负面评论可以影响他们避免购买商品只有8％的人说如果您没有任何评论，他们不会小心。这意味着其他92％的人确实在乎！批评者的批评现在我们已经确定评论很重要，那么如何去获得它们呢？但是，它们不断变化的算法有时会使获得一致的评分变得遥不可及。您最好在其他网站（例如Facebook，Yelp或与您的特定人群更相符的网站）上建立个人资料。来自多个站点的评论可以证明您是一个有信誉的企业。这是顶级评论网站的列表。有很多不同的评论网站，您不应该一味打败他们，但您应该选择您认为最有利的前3至5个网站，然后将精力集中在这些网站上。相关：8个使您成为更好的领导者的软技能永远不会问我，我知道这听起来可能太简单了，但确实如此容易。在我结束销售时，我曾经在一个店面中与客户进行对话。谈话的一部分总是向他们询问有关他们对我们的服务和产品的满意度的问题。我们要客气地解释，来自像他们这样的客户的评论对我们的业务至关重要，然后请他们留下评论。不是每个人都留下一个，但很多人都留下了，而我们要做的就是问。要记住的一件事是，有一种正确的方法和一种错误的方法来获得满足感。您绝对不应因发表评论而以折扣或奖励的方式贿赂客户。这很容易适得其反并关闭客户。要求进行评论的一些策略，但是总的来说，坦率而诚实是最有效的方法。当您积极尝试使客户满意并要求这些客户留下评论时，这些评论中的绝大多数都是正面的。每天的确认如上所述，我习惯于要求评论。起初有点不舒服，但是一旦我将其作为日常工作的一部分，它就成为了第二天性。能够持续获得最高评价（4-5星）的企业可以采用一种流程，让组织中的每个人都可以要求评价。这意味着整个团队需要了解获得评论的重要性。一旦发生这种情况，正面评价的数量就会增加。当整个企业理解并考虑了评论需求时，他们将投入更多的精力来确保客户拥有良好的体验。当您知道要向客户进行审查时，您更有可能确保他们希望留下良好的审查。还记得以前我说过不鼓励客户留下评论的动机吗？对于您的员工而言恰恰相反：为获得良好评价的员工提供奖金或其他激励措施。不一定要大，但是认识到不断获得好评的团队成员会激励他们去做。在Facebook，Yelp，Google或任何其他平台上有效的个人资料都需要新鲜的材料。得到一堆初步评论，然后再没有任何东西看起来是假的和人为的，许多评论网站会过滤掉这些类型的个人资料。使其易于传递人们关注度很短。收到良好评论的窗口很短，因此您需要快速而轻松地留下评论。如果您要求进行评论，但又很难进行，则会留下不好的评论。我们都知道，被嘲笑的客户会竭尽所能使其广为人知。他们会愿意花时间离开他们的不良评论，而那些愿意留下好的评论将会放弃。例如，如果您希望在Facebook上获得良好的评论，请确保您已注册并要求使用您的Facebook个人资料的名称进行审核，然后确保一旦客户访问该个人资料，您的个人资料上的审核按钮就很容易看到。如果您进行数字营销，请确保包含一个链接以使他们留下评论。相关：改变您的文化或风险员工倦怠浏览负面消息您不能取悦所有人。您不可避免地会收到一些不好的评论。有些甚至可能是可怕的。拥有它！不要隐藏或原谅那些不好的评论。您可以做的最好的事情之一就是诚实和谦虚。如果您认为“客户永远是对的”，那么以友善的态度回应这些评论，并希望做对事情是您最佳的选择。但是，如果您是那种会防御的人，那么对负面评价做出回应并不是最好的主意。这会导致双方都感到难受，并且适得其反。没有什么能比持续不断的好评论更好地抵消您的差评了，因此专注于您可以采取哪些措施来获得积极的评论并放手进行其他评论。关键结论您作为质量组织的声誉以及您建立信任的能力将建立持续的信誉，与客户的忠诚关系。安抚的顾客不断来回，并确保您的业务不断取得成功。您可以做很多事来与您所服务的人建立良好的关系，而当您这样做时，积极的评价将是该协会的自然产物。反馈是一种礼物，而评论提供了宝贵的反馈来源。注意这些反馈将帮助您改善需要它的业务领域，并突出您正在做的事情。最重要的是，它将赢得您的客户的信任，这将使他们一次又一次地回到过去。

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