品牌想讲述包容的故事。营销领导者应该取而代之。

[ad_1]

一月
2021年20月

8分钟阅读

企业家贡献者表达的观点是他们自己的观点。

耐克在2017年因其支持Colin Kaepernick以及代理BLM运动的竞选活动而受到Black Lives Matter（BLM）的反对。现在，随着赌注的大幅增加，发布支持BLM声明的品牌甚至受到BLM支持者的强烈反对-因为它们表现为表现力，虚伪或机会主义。结果，许多品牌害怕在社会正义问题上采取立场，因为它们不想疏远消费者。然而，越来越多的年轻消费者期望品牌与文化问题和广播宣传保持一致。随着千禧一代和Z代人正在增强他们的购买力，他们还呼吁发挥领导作用，以表现出同理心和与人类的联系。因此，当面对两极分化的问题时，品牌如何能够负责任地接听电话？11月，我在我为FUTR Group主持的关于故事讲述和多元文化营销的未来的小组讨论中提出了这个问题。这是营销人员正在努力解决的许多重要问题之一。答案很复杂，中立才是最危险的地方贝莱德全球首席营销官弗兰克·库珀三世说，您可以通过ESG（环境，社会因素和治理）的视角来观察它。他说：“大多数公司和市场营销人员已经克服了E和G的问题。他们确实做到了。”例如，因为不再那么有争议，对气候变化持一个角度。“ S令人难以置信，” Cooper说，“因为它包括劳动权；它包括财富不平等；它包括种族正义；它包含LGBTQ权利；所有这些权利的基础是一个道德问题。因此，这就是为什么许多公司领导人都因此而逃脱的原因。默认位置是中立。”但是，在人们期望公司采取立场的两极分化的世界中，中立不是一个选择。“事实上，最危险的地方是中立，因为您将要从双方都得到它。” Cooper解释说。 “因此，我认为前进的道路是找到目标感：为什么存在，如何为世界做出贡献，如何促进人类发展，并站在那里。库珀明确表示，公司的宗旨与宗旨，原则，宗旨，目的不同，这既是公司的宗旨，又是公司的领导者。 “这就是为什么您存在于世界上的原因。我们看到的是，越来越多的利益相关者，包括公司运营所在的员工，客户，供应商，股东和社区，都在问：'您交付的东西实际上对人类有帮助，对世界有帮助吗？'”就是这个目的的表达。这将改变有关品牌的一切。相关：苹果，康卡斯特，大公司中的字母承诺为打击不平等而努力如果一个品牌想要与社会正义保持一致，那么它如何能够进行倡导呢？您将需要一个笔记本来获得答案。它来自凯迪拉克多元文化营销负责人亚历克西斯·科尔（Alexis Kerr）。内乱。您需要从内部开始。克尔（Kerr）给出了一个令人信服的例子，说明了从对话到执行策略适用于凯迪拉克以及该公司家乡底特律的黑人社区。您的很多倡导工作开始了。”外部工作将在那里扩展。“我们从6月开始与我们的执行团队和所有非裔美国员工进行对话，” Kerr说。她补充说，该公司还发布了支持Black Lives Matter的外部声明，但真正的重点是内部对话。 “我们与高管进行了炉边聊天。”高管与黑人雇员之间的这些内部对话发展成了一个指导计划。 Kerr进行了无意识的偏见培训，随后在炉边聊天的内容中，该公司开发了一个讲故事的系列。 “第一个趋势往往是围绕内乱以及非洲裔美国人的感受。十二月，我们的员工有了希望的故事，有胜利的故事，” Kerr解释说。 “你猜怎么着？今年看来，这个群体变得比我们的黑人员工更加多样化。”讲故事的系列还将扩大，包括LGBTQ和西班牙裔员工的观点。克尔断言：“这就是多样性，公平性和包容性。”凯迪拉克DEI战略的另一个组成部分是与Spike Lee的广告代理商Spike DDB合作，在过去十年中，他们与之合作。克尔说，与黑人领导的机构合作可帮助他们倾身并采取360度方法。在外部，凯迪拉克在重要的财务报告中跟进了其公开声明。克尔说：“（到2020年，我们）支持真正帮助非裔美国人社区的原因。 “我们知道，由于Covid-19而被剥夺专利权的所有企业中，有40％至50％是黑人和褐色企业。那我们做了什么？我们从家乡底特律开始。我们与这里的领导者以及小企业主进行了接触。”她任命Lip Bar创始人兼首席执行官Melissa Butler，Rebrand Cities创始人兼首席执行官Hajj Flemings和Ellis Infinity Beverage Company创始人兼首席执行官Nailah Ellis-Brown为当地黑人商业领袖凯迪拉克的支持。帮助黑人和棕色社区，以及“黑人历史月”的特殊之处。但是这些都是内部工作的成果，总和不仅仅是最初的对话。与组织愿意采取的行动有关。克尔说：“我们已经加强了凯迪拉克的业务。” “我们的领导层一直为我所做的努力提供100％的支持，到2021年，我们将继续做更多的事情。”相关文章：商业领袖如何回应George Floyd抗议品牌应该为人民服务并转向聆听Kerr和Cooper都深刻地提醒了顾客的人性，以及认识每个顾客面对个人和文化所面临的压力和挣扎的重要性的重要性。几天或几周后），法院判决布罗娜·泰勒（Breonna Taylor）被害。她说，作为黑人妇女，她花了一些时间进行处理，而且在赶赴新的竞选活动或发起活动之前，还听取了文化回应，即使已经安排好了。这使人性高于计划安排，这在某些组织中可能是陌生的。但是文化聆听是多元文化营销的一部分。库珀重申了聆听的重要性。 “我认为我们必须转变为开发为人民服务的品牌的思维方式。服务品牌，”他强调说。 “许多营销人员从'我有一个要讲的故事开始，而我要告诉你我的故事，并且你要听。然后您就会去听，因为我已经付钱给您听。’然后人们就不理它了，”库珀说。 “但是，如果我们翻转它的头脑并为人们服务，我们就不会考虑最广泛的受众-我们考虑的是最小的可行受众-您可以为人们提供价值并改善他们的体验。”库珀说，品牌可以做到这一点，方法是倾听人们的需求，发现人们需要满足的需求，提供诸如知识，技能和信息之类的东西，或者充满生机的感觉。 “而且我认为这是我们需要作为品牌发展的地方。”耐克BLM消费者在2017年烧毁了运动鞋后，耐克并未受到伤害。他们一直在听。今天更多的营销领导者应该这样做。您可以在这里观看半小时的小组讨论，从33分钟左右开始。相关：Pharrell和Jay-Z放弃单身庆祝黑人创业

[ad_2]

Ссылка на источник