市场研究人员可以向营销人员学习的5件事

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2021年2月26日5分钟阅读企业家贡献者表达的观点是他们自己的。 如果您最近与行销方面的任何人进行过交谈，您就会知道中心客户体验如何。 创新的公司拥有完善的客户体验管理（CEM）系统来跟踪几乎每一次客户互动，从而使他们能够每周甚至每天衡量快速变化的态度和观点，而不必等待每月的报告。 CEM。 根据Grandview Research 2020年2月的报告，到2027年，全球行业预计将从2019年的65亿美元增长到近240亿美元。 而且，对于CEM提供者的需求仅在增长。 Qualtrics-一个销售基于云的CEM平台-于1月下旬以每股30美元的价格在纳斯达克上市，并迅速升至每股55美元。 截至2月初，其市值超过270亿美元.CMO已将体验管理作为其工作的核心，但并非营销界的每个角落都适应得如此迅速。 作为市场研究人员，我认为我们的领域仍然停留在过去，依靠充满数据的活页夹和充满图表的幻灯片来证明我们的观点。 这样一来，我们就忽略了研究人员在品牌成功中所扮演的非常人性化的角色。研究人员可以从市场营销人员那里学到五件事，以提升我们的游戏水平并提供更好的整体品牌体验。 将您的客户带入董事会最好的营销人员是他们的核心，他们是优秀的讲故事者，他们能够将必要的定量数据与引人入胜的视觉效果（包括视频）相结合。回来，看着满头分散注意力的高管，低着头，一边摆弄手机。 但是，一旦我们的消费者视频开始播放，电话就消失了，每个人的眼睛都粘在了大屏幕上。高管们喜欢看到真正的人们与他们的品牌互动。 因此，当您呈现最重要的数据时，请务必显示使您的研究栩栩如生的视频。 您的涉众或客户可能不会再次打开该幻灯片，但他们永远不会忘记看到他们的客户，粉丝或观众的面孔。2。 紧跟行动，并使研究成为正在进行的过程许多世界上最大的公司都知道采用集成的，迭代的方法来收集客户见解的价值。 福特汽车公司就是一个很好的例子。 它于2015年成立了全球数据洞察和分析（GDIA）部门，以推动整个公司基于数据的决策制定，将GDIA成员纳入每个产品团队中。接近行动很重要，而Forrester的能力建设也很重要。称为持续发现。 研究过去就像1970年代的太空任务：您进行了一项非常昂贵的调查，将其发送到轨道，并希望有用的东西能够重返地球。 如今，我们需要的火箭更小，可以像SpaceX的Falcon 9.3一样起飞和降落。 为客户提供可共享的，易于理解的见解许多组织可以访问大量信息，包括行为，交易和社会监听数据。 市场研究人员需要找到使这些见解在视觉上引人注目且易于使用的方法。 例如，如果我正在为联合航空做研究，那么营销团队可能需要很多数据。 但是也有一些数据应该与行李处理人员（在行李传送带上的经验）或空姐（在新的机上菜单上反馈）共享。在书架上积聚灰尘的见解。 确保它以一口大小的块传播给所有人4。 人性化您的研究以及您自己如果您想获得真实，真实的回应，则需要乐于分享一些关于您自己的信息。 我们的一位客户拍摄了自己的视频，walking着狗，以此介绍每个研究项目。 她说，她的参与度很高，因为它不再是自动化的，“受访者1741-B，请回答以下问题”； 她没有将参与者视为一个数字或数据点。相关：帮助您的首席执行官“获得”营销的3种方法5。 将您的工作与ROIF紧密联系在一起，请不要忘记，市场研究不是慈善捐赠，而是商业投资。 您的CMO或客户应该了解：A.您的见解如何使他们赚钱？ 或B.如何为他们省钱？ 这就是为什么在进行发现电话咨询时，我们总是问潜在的竞争对手客户：您的投资回报率是多少？ 您如何获得奖金？ 对您来说重要的是，答案有时很明显，而有时答案并不明显。 通过提出许多尖锐的问题，我们可以更好地了解客户的核心指标并将其集成到我们的工作中-从我们收集的数据中获得更多的目的，并可能带来更多的价值。

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