通过市场研究赢得消费者信心的3种方法

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十一月
2020年12月12日

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企业家贡献者表达的观点是他们自己的观点。

早在1840年代，记者兼社会研究员亨利·梅休（Henry Mayhew）就开始为伦敦的《晨事纪事》（Borning Chronicle）撰写一系列故事，希望这些故事能为穷人的困境照亮。数年来，梅休（Mayhew）在当时世界最大城市的低矮道路和小巷中漫游，调查了那些在贫富不均的大都市中谋生的人，他的故事被收集并出版为《伦敦劳工》和《伦敦穷人》，第一卷Mayhew解释说，其中的一本问世于1851年。这本书是“从人民自己的嘴上出版人民历史的第一次尝试。”这是早期市场研究中的一个引人入胜的案例研究，详细介绍了从每年在城市街道上售出的鸭子数量（80,000）到紫罗兰（65,280），鱼，水果和蔬菜的销售者（超过30,000）的所有内容。在过去的170年中，市场研究已经发展了其技术，但从本质上讲，它仍然受到一个简单问题的困扰：与您交谈的人是否信任您？亨利·梅休（Henry Mayhew）能够使人们了解他们出售的商品和价格的事实，以及更亲密的细节（如他们的住所和受教育程度）的事实，表明随着时间的推移，他与他们建立了有意义的关系。直到1960年代，主要品牌的研究人员才能够挨家挨户调查手中的小册子，以更好地了解购买者的动机和购买决定。消费者会向陌生人敞开大门，并花费数小时来完成这些小册子。为什么？因为他们信任我们。然而，在当今这个充满愤世嫉俗和分裂的世界中-垃圾邮件阻塞了电子邮件收件箱，而虚假新闻与真实内容相混淆-让人们参与研究是一项艰巨的任务。根据全球研究业务网络（Global Research Business Network）于6月进行的一项民意测验，来自全球的受访者中只有34％表示他们个人信任市场研究公司，与政府中的信任水平大致相同。因此，我们如何回到信任的位置？请考虑以下策略：相关：如何：在紧缩预算下进行市场研究1.说出客户的语言特别是如果您正在进行品牌研究，则使用的语言-甚至是您选择的表情符号，用于我们进行的移动研究在Rival-必须与您合作的品牌保持一致。爱马仕（Hermès）客户将以不同于H＆M客户的方式进行交流；如果您与6号汽车旅馆的客人和四个季节的客人交谈，也是一样。您想让自己的科目感觉自己像是他们的部落中的一员-您知道什么对他们很重要，并且不会与他们交谈。相关：为什么消息传递是市场研究的未来2.为什么要事先明确预期？您需要他们吗？您将涵盖哪些主题？如果您要他们成为正在进行的研究的移动社区的一部分，那么您将多久与他们联系一次？您将如何处理他们的数据？最后一点尤其重要，因为最近的研究表明，如果五分之一的客户发现自己不知情的情况下正在使用数据，他们将离开该品牌。被吸引到调查中并被利用的感觉不会比让参与者感到快。 3.提供一致的品牌体验一致性不仅应该在您处理研究主题的方式上，而且还要在您代表品牌的方式上看到。我最近最糟糕的经历之一是与一家大型度假村运营商合作。那是一次全家度假后，虽然我们旅途中度过了一段美好的时光，但随后通过电子邮件发送的客户调查却是一场噩梦：我被困在一个丑陋，难以阅读的微型网站上半个小时，回答的时间很长，令人困惑的问题。突然之间，我对这个品牌感到愤怒-并不是因为自助餐桌上发生了什么。度假村根本没有意识到调查的经验是他们品牌的延伸，而不是一个好的品牌。我们需要认识到，信任并不是授予我们研究人员的东西：我们必须去那里赚钱它-并继续赚钱。甚至亨利·梅休（Henry Mayhew）也受到了接受调查的人的反响：在《伦敦劳工报》第一卷出版后不久，一个名为“街头商人保护协会”的组织就成立了，该组织由他采访过的一些卖家组成，他们觉得这本书不实。成立他们的协会是为了捍卫街头小贩的利益并为未来的研究创建指南。如今，研究人员生活在一个道德和专业规则约束的世界中。这些行为准则有助于使我们的领域合法化，并使优秀运营商与劣质运营商区分开。但这并不是说工作会更轻松。我们不再被邀请到人们的家中进行一个小时的聊天，而当我们通过电子邮件发送调查时，人们常常会忽略它。研究人员不仅需要一个客户接触点，还需要使用以下几种方法与客户建立联系：在商店，陈列室，智能手机上，甚至在大街上。我们使用的平台可能已经改变或发展，但是需要有意义的与消费者的对话-建立在信任基础上的关系-一直保持不变。相关：在数字时代创造难忘的品牌体验

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