小型企业如何管理服务延迟和人员配备问题

企业主为提升影响力而付出的努力越多，就越容易留住忠诚的客户并提高本地市场份额。 Julio 30, 2021 4 min de lectura 企业家贡献者表达的意见是他们自己的。 随着国家开始重新开放，各行各业的小企业都感受到了必须应对服务延迟和不耐烦的客户的压力。 这些服务延误的很大一部分是由于工人短缺。 事实上，5 月 11 日，美国劳工统计局报告了 3 月底美国有 810 万个空缺职位，这是自 2000 年开始跟踪以来的最高水平。 然而，随着雇主努力获得适当的人员配备，通过确保您的品牌的数字形象和营销工作不会被搁置一旁，减轻客户的不满至关重要。 最重要的提示之一是确保企业有效地向客户传达服务延迟。 从一开始就努力设定切合实际的期望，并让他们知道为什么他们的服务可能会延迟。 创建开放的沟通流程不仅可以帮助客户建立对品牌的信任，还可以减少客户对在线业务留下负面评论的机会。相关：您是小企业主还是企业家？另一个需要考虑的因素服务延迟是消费者比以往任何时候都更多地搜索互联网以寻找替代品。 如果有人看到一家公司的名字，他们要做的第一件事就是查看它的在线评论。 事实上，90% 的买家会在购买前查看商家的评论。 每天检查您品牌的评论，并特别注意负面评论。 承认这些担忧并回应每一次审查是至关重要的。 显示企业评论的最佳方式之一是确保所有列表在 Google My Business、Facebook、Yelp 和 Bing 等平台上都是最新的。 这些列表不仅可以帮助潜在客户了解营业时间、服务和位置，而且还是列出公司公告的最佳场所之一。 如果没有为企业设置这些列表，那么最重要的是从 Google 我的商家 (GMB) 开始。 GMB 列表决定了 Google 地图上显示的信息，并且通常是第一个显示在搜索引擎上的信息。 相关：经营小型企业时不要做的 5 件事 CDC 不断更新其关于恢复正常的健康和安全协议。 关于何时戴口罩或是否必须为员工和客户接种疫苗才能获得服务存在很多困惑和争议。 避免任何不舒服情况的最佳方法是宣传企业对口罩和疫苗的立场。 从餐厅员工到暖通空调技术人员，让客户知道工人是否需要戴口罩或接种疫苗。 永远不要假设某人会有什么感受，特别是如果企业所在的行业需要员工在客户的财产上提供服务。虽然有些行业在夏季放缓，但其他行业却有所回升。 对于暖通空调公司来说，炎热的天气带来了一年中最大的客户涌入。 对于企业主来说，跟踪他们何时最忙和最慢的趋势很重要。 如果业务开始好转，请随时通知当地客户任何潜在的延误。 为了赶在交通流量之前，在旺季之前发送一封电子邮件，鼓励客户尽快安排维护或检查。 在管理数字业务和处理企业营销工作方面很容易变得自满。 然而，企业主越是努力提高影响力，就越容易留住忠诚的客户并提高当地市场份额。相关：9 项提高小企业盈利能力的策略

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