دروس البث المباشر من اللاعبين العالميين في التجارة الإلكترونية

اشترك في موجز أخبار التسويق الرقمي اليومي الخاص بنا اليوم مجانًا. على الرغم من النجاح الهائل الذي حققته التجارة الإلكترونية في الصين ، لا تزال التجارة الإلكترونية في مهدها في الولايات المتحدة. يثبت إطلاق حدث التسوق المباشر الأول من نوعه في Walmart أن هذا الاتجاه يزداد أهمية في السوق الأمريكية. نحن ننظر في كيفية تسابق قادة التجارة الإلكترونية لكسب المتسوقين عبر الإنترنت وما يمكن أن يتعلمه تجار التجزئة في الولايات المتحدة من أفضل الممارسات العالمية. غزوة TikTok في التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر مع Walmart في ديسمبر الماضي ، تعاونت منصة مشاركة الفيديو الشهيرة TikTok مع عملاق التجزئة العالمي Walmart لإطلاق حملة البث المباشر المتميزة القابلة للتسوق. إنها المرة الأولى التي تستضيف فيها TikTok مثل هذا الحدث في الولايات المتحدة. لماذا يريد Walmart الدخول على TikTok؟ من خلال التعاون ، يمكن لـ TikTok مساعدة Walmart في جذب المجموعات المربحة من جيل الألفية والجيل Z. ومن المتوقع أن تؤدي هذه الشراكة إلى تعديل قواعد حرب التجارة الإلكترونية الأمريكية إذا كان بإمكانها إنشاء تجربة تسوق مختلفة عن تجربة Amazon بطريقة مسلية وتكلفة. فعال. مقارنةً بالبث المباشر الاستفزازي لأبرز المؤثرين في الصين ، أوستن لي ، والخصومات العميقة ، كانت جلسة التسوق الخاصة هذه من وول مارت أشبه بمقدمة شاملة لتجربة وول مارت للتجارة الإلكترونية. كان المؤثر مايكل لو ، البالغ من العمر 20 عامًا ، أول شخصية رفيعة المستوى تشارك واستضاف الحدث الذي استمر ساعة واحدة ، مع 45.7 مليون متابع على TikTok. في بداية حدث Walmart المباشر ، بدأ مايكل لو بتحية معجبيه وتشجيعهم على التفاعل معه في الوقت الفعلي باستخدام قسم التعليقات. تتضمن أفضل ممارسات أوستن لي استخدام موضع كاميرا ثابت لقرب المنتج لتقديم العنصر وتقديم مزيد من التفاصيل. على النقيض من ذلك ، فإن تخصص مايكل لو هو الرقص ، لذلك غالبًا ما يسحب الكاميرا بعيدًا للحصول على منظر بانورامي ويستخدم طوال الوقت لإظهار حركاته في الرقص ، والتي لا علاقة لها ببيع المنتجات. حتى الآن ، لم يكتسب المستهلكون الأمريكيون بعد عادة متابعة البث المباشر بانتظام. هناك العديد من الاختلافات الجوهرية بين التسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة والصين. على سبيل المثال ، يضع المشاهير عبر الإنترنت أنفسهم بشكل غير فعال كمزودي محتوى بدلاً من البائعين. علاوة على ذلك ، فإن تطوير شبكة الخدمات اللوجستية في الولايات المتحدة يجعل من الصعب تكرار تجربة الصين في البث المباشر. على العكس من ذلك ، توفر العديد من المنصات الصينية عبر الإنترنت ميزة البث المباشر للتجارة الإلكترونية ، مثل Taobao Live من Alibaba وبرنامج WeChat الصغير و JD.com و Pinduoduo. بالإضافة إلى ذلك ، تعد منصات الفيديو القصيرة Kuaishou و Douyin لاعبين حيويين في البث المباشر لأعمال التجارة الإلكترونية. تاوباو لايف من علي بابا ، نظيرها المخضرم ، إن التجارة الإلكترونية الحية هي ظاهرة شائعة في الصين. شهدت Livestreaming بالفعل طفرة كبيرة في عام 2019. لذلك ، ليس من المفاجئ أن العديد من التجار العالميين اعتمدوا على البث المباشر لإبقاء أعمالهم على قيد الحياة أثناء الوباء. أسفرت أزمة فيروس كورونا بالفعل عن نمو هائل في التجارة الإلكترونية المباشرة في عام 2020. أصبح البث المباشر الآن أمرًا لا غنى عنه في صناعة التجارة الإلكترونية في الصين بعد الوباء. عادة ما تحدث جلسات البث المباشر هذه على Taobao ، منصة المستهلك إلى المستهلك الشبيهة بـ eBay في الصين ، والتي جذبت أكثر من 600 مليون فرد. يمكن للعلامات التجارية إما اختيار استضافة جلسة بث مباشر على قنوات متجرها أو التعاون مع مؤثر معروف للقيام بذلك على قناة Taobao الخاصة بهم ، مما يمكنهم من استهداف قاعدة المعجبين الحاليين لهذا المؤثر لتوسيع مدى وصول العلامة التجارية. في الأسابيع التي سبقت عيد الربيع ، حثت وزارة التجارة الصينية الجمهور على الاتصال بالإنترنت لتلبية طلبات التسوق والهدايا الخاصة بهم لدعم أعمال مكافحة الوباء. هذا يعني أن العملاء ينفقون أكثر على الإنترنت وعلى الصعيد المحلي. أطلقت Taobao “حفل التسوق للعام الجديد” على الإنترنت ، حيث قدمت مجموعة واسعة من الفئات للعملاء الصينيين ، مثل الأزياء ، والجمال ، ومحلات البقالة ، والأم والطفل ، والمعدات المنزلية. خلال جلسة التسوق في رأس السنة الجديدة على Taobao Live ، قدم المؤثر أوستن لي منتجات لمتابعيه في “فئة المنازل” واستضاف فريقه يانصيب أو لعبة افتراضية لإبقاء العملاء مستمتعين. تم تمكين الدردشة العامة أثناء الجلسة ، حتى يتمكن المشاهدون من اطرح أسئلة مباشرة حول شكل كل منتج وأسلوبه ، وتفاعل مع المضيف. في أي وقت خلال الجلسة ، التي جذبت 20 مليون مشاهدة ، يمكن للجمهور عبر الإنترنت شراء المنتجات من خلال النقر على رابط صغير والدفع باستخدام Alipay ، وهاتف Alibaba المحمول وعبر الإنترنت منصة المدفوعات. WeChat يبني أساس التجارة المباشرة ، WeChat هي منصة وسائط اجتماعية شهيرة بشكل لا يصدق في الصين ، وبرنامجها المصغر عبارة عن تطبيق صغير يساعد الشركات على التطور من التجارة الإلكترونية إلى التجارة الاجتماعية. أصبح برنامج WeChat الصغير الآن جزءًا أساسيًا استراتيجية قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لتجار التجزئة الدوليين. تم إطلاق وظيفة البث المباشر لـ WeChat في فبراير 2020 ، والتي كانت علامة فارقة في برنامج WeChat المصغر لأنه يعتبر أكبر مغير للعبة في صناعة التجارة الإلكترونية الحية. مع مناخ التجارة الإلكترونية غير المؤكّد وصعود العلامات التجارية المحلية ، لم تتوقف شركة Sephora العالمية لبيع مستحضرات التجميل البالغة من العمر 50 عامًا عن رحلتها عندما ضرب الوباء في عام 2020. خلال العام الماضي ، واصلت Sephora إستراتيجيتها التسويقية متعددة القنوات في الصين. في 23 أبريل 2020 ، أصدرت Sephora اتجاهات الجمال للموسم الجديد في شكل بث مباشر من خلال برنامج WeChat الصغير ، مما أدى إلى عرض العرض العصري عبر الإنترنت. للاحتفال بالعام القمري الجديد وعيد الحب ، أقام برنامج WeChat المصغر من Sephora حدثًا مباشرًا في 5 فبراير ، وهي حملة حصرية للتفاعل مع متسوقي التجميل الصينيين. قدم المذيعون مجموعة أكثر شمولاً من البضائع المشهورة والوافدين الجدد إلى المشاهدين عبر الإنترنت في البداية. في الوقت نفسه ، يمكن للعملاء النقر على رابط للانتقال مباشرةً إلى متجر برنامج WeChat الصغير في Sephora ، حيث يمكنهم التسجيل كأعضاء والحصول على قسيمة خصم 15٪ عن طريق مسح رموز QR التي تمت مشاركتها مع محتوى معاينة البث المباشر. يمكن أيضًا استخدام القسيمة في متاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت. وفقًا لبيانات Tencent Live ، اجتذب كل بث مباشر مدته ساعتان أكثر من 20000 مشاهدة. أصبحت حملة البث المباشر وسيلة شائعة بشكل متزايد لشركة سيفورا للترويج لمنتجاتها للمستهلكين. ساعدت ميزة التسويق هذه التجار على التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وتحقيق مبيعات عبر البث المباشر لبرنامج صغير. يتيح تجار التجزئة العالميون الآن للمشاهدين النقر فوق المنتجات المدرجة في الفيديو الذي يتم بثه مباشرة وتوجيههم بسلاسة لتقديم طلباتهم. Livestreaming ليست مجرد قناة مبيعات ، ولكنها مكان لسيفورا لإجراء اتصالات عميقة ومباشرة مع العملاء. بالإضافة إلى المراس ، يمكن لمساعدي التجميل مساعدة العملاء على اختيار المنتجات الأكثر ملاءمة واستخدام المكافآت لتشجيع المشاهدين على مشاركة رابط البث المباشر مع أصدقائهم ومجتمعاتهم. قد يقدم صعود التسوق عبر البث المباشر في الصين بعض الأدلة حول كيفية انطلاق هذا الاتجاه في الولايات المتحدة ، خاصة وأن TikTok ، التي تمتلكها شركة ByteDance الصينية ، تواصل تنمية قاعدة مستخدميها في الولايات المتحدة. الوجبات الجاهزة الرئيسية: أول بث مباشر يمكن التسوق عبر TikTok و Walmart له هو جلب التجارة الإلكترونية المباشرة إلى الولايات المتحدة بينما يشير إلى أن هذا الابتكار يزداد أهمية في هذا السوق. Livestreaming هو شكل جديد من أشكال البيع باعتباره تجربة “التسوق الافتراضي” النهائية للمشاهدة والشراء. كوسيلة رقمية واجتماعية للتسوق في الوقت الفعلي ، يقوم المستخدمون بتقديم الطلبات أثناء البث المباشر ، مما يخلق تجربة تسوق جديدة. البث المباشر ليس مجرد قناة مبيعات. إنه أيضًا مكان للمراسلين أو ممثلي العلامات التجارية للتفاعل والتواصل مع مجتمعات العملاء المرغوبة أكثر. فرانكلين تشو هو العضو المنتدب في الولايات المتحدة لشركة Azoya International ، وهي مزود لحلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود الجاهزة لمساعدة تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التوسع في الصين من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة ومنخفضة المخاطر. حتى الآن ، يشترك أكثر من 35 تاجر تجزئة في 11 دولة مع Azoya للتوسع في الصين بسهولة ، بما في ذلك متجر الأزياء الفرنسي La Redoute ، أكبر مجموعة صيدليات في أستراليا ، Sigma ، بالإضافة إلى Feelunique ، أكبر بائع تجزئة لمستحضرات التجميل عبر الإنترنت في أوروبا. / ** / “)؛})؛}


Source link