فكر في عملك على الإنترنت على أنه “متجر عام”

عندما كان عمري 17 عامًا ، ساعدني والدي في البدء في عالم العلاقات العامة. على الرغم من أنه كان مهندسًا كهربائيًا بنفسه ، فقد كان لدى أبي شعور بأنني سأتفوق في العلاقات العامة ، واستخدم اتصالاته المهنية مع شركته ، Westinghouse Electric Corp. ، ومصنع ورق محلي ليحصل علي وظيفة في كتابة مقال عن إطلاق قطعة جديدة من معدات التصنيع. ظهر المقال في مجلة الشركة الوطنية الداخلية الخاصة بشركته. لقد أحببت الشعور بنشر أعمالي ، وكنت متحمسًا للاستفادة من هذه التجربة في مهمة ملقاة على فريق العلاقات العامة في شركته. في محادثة أخيرة مع Lynne Golodner ، تحدثنا عن سبب وقعي في حب – وما زلت أحب – العلاقات العامة ، ومفاتيح بناء علامة تجارية بشكل فعال وأسراري للنجاح في العلاقات العامة. سواء كنت محترفًا في العلاقات العامة أو تبحث ببساطة عن خدمة أفضل للعملاء في بعض الأعمال الأخرى ، آمل أن تجد بعض العناصر المفيدة أدناه ، خاصة وأننا نعمل جميعًا للتنقل في مساحة عبر الإنترنت يمكن أن تشعر غالبًا بأنها غير شخصية. تصور متجرًا عامًا لجعل أي وجود عبر الإنترنت أكثر ودية قليلاً بغض النظر عن مجالك المحدد ، يتطلب بناء شركة والعمل فيها في عام 2021 قدرًا كبيرًا من التفاعل عبر الإنترنت. هناك الكثير من الفوائد التي تعود على عالم الإنترنت بالطبع ، لكنها قد تعيقنا أيضًا. بعد أن نشأت في مجال العلاقات العامة قبل أن يتم رقمنتها بشكل كبير ، فأنا مؤمن بشدة بقوة الاتصال الشخصي – وإذا لم نكن حذرين ، يمكن أن يتأثر هذا الاتصال الشخصي عندما نقوم بأعمال تجارية في المقام الأول من خلال الشاشات. للمساعدة في مكافحة هذا ، أقترح التفكير في علامتك التجارية أو عملك (أو العلامات التجارية والشركات التي تعمل على الترويج لها) كنوع من المتاجر العامة. في هذا الاستعارة ، فإن المعجبين الهذيان للعلامة التجارية أو النشاط التجاري الذي تخدمه هم عملاء هذا المتجر العام ، والأمر متروك لك لتحيتهم بالاسم عند دخولهم “واجهة متجرك”. ستحتاج إلى فهم العروض التي ستكون ذات أهمية قصوى لهم وهم يشقون طريقهم من خلال متجرك. قد يكون تأطير العمل بهذه الطريقة هو بالضبط ما تحتاجه لتشعر بقدر أقل من الإرهاق من نطاق ووظائف وسائل التواصل الاجتماعي وعالم الإنترنت. في المرة القادمة التي تكافح فيها للتواصل مع العملاء رقميًا ومنح العلامة التجارية تلك اللمسة الشخصية ، يمكنك الاستفادة من هذا المتجر العام! إليك بعض النصائح الأكثر تحديدًا لمساعدتك في حب العلاقات العامة بقدر ما أفعل. 1. افعل الشيء الذي يفعله عملاؤك في الواقع عندما يتعلق الأمر بالعمل مع عملاء العلاقات العامة ، فأنا أحب اتباع نهج شامل. لقد تعلمت أنه يمكنني تمثيل عملائي بشكل أكثر أصالة إذا تعمقت حقًا في أعمالهم. يتضمن هذا الكثير من البحث … لكنني أيضًا لا أخشى أن تتسخ يدي! على مر السنين ، حصلت على اعتماد كمدرب تزلج أثناء تمثيل منتجع تزلج ، وأصبحت مرشدًا للتجديف أثناء تمثيل شركة تجديف وأكثر من ذلك بكثير. لقد جعلني فعل الشيء الذي تفعله الشركة أو العلامة التجارية التي أعمل بها صوتي أقوى بالنسبة لهم. لا أريد أن أكون مجرد ناطق بلسان وسائل الإعلام نيابة عن عملائي. أريد أن أكون قادرًا على التحدث بصدق عن التجارب التي مررت بها مع عملائي. إنه يصنع قصة أفضل – وهو أكثر متعة أيضًا. 2. استمع بفاعلية لعملائك ليس سراً أنني أحب التحدث. كانت قدرتي على التواصل الفعال والحماس أحد الأشياء التي ألهمت والدي لاقتراح العلاقات العامة كمسار وظيفي بالنسبة لي – وأعتقد اعتقادًا راسخًا أنها أيضًا أحد الأشياء التي دفعتني إلى هذا المسار منذ ذلك الحين. ولكن بقدر ما أحب التحدث ، أحاول أيضًا الاستماع بنشاط إلى عملائي ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة الآخرين. أجعل من أولوياتي تذكر الأشياء عن الأشخاص الذين أتحدث إليهم حتى أتمكن من إعادة الاتصال بهم عندما أجد نفسي حتماً على اتصال بهم مرة أخرى. كانت هذه العادة مفيدة للغاية لأنني أنشأت شبكة على مر السنين. يقدر الناس معرفة أنك جعلت تعلمهم والاهتمام بهم أولوية. 3. إنشاء سفراء للعلامة التجارية من خلال جهود العلاقات العامة الخاصة بك يجب أن يكون الهدف من أي علامة تجارية هو وجود سفراء يجعلون العلامة التجارية جزءًا من شخصيتهم. بصفتنا ممثلين للعلاقات العامة ، فإن وظائفنا هي معرفة كيفية تحقيق ذلك. إن الاستمرار في معرفة هوية هؤلاء السفراء وكيف يمكنك خدمتهم بشكل مستمر سيضمن استمرار نمو العلامة التجارية أو الأعمال التجارية. أود أن أقول إن العلامة التجارية تكمن في قلوب وعقول الجمهور المستهدف للشركة ، لذا قضاء بعض الوقت الإضافي في التفكير في أفضل الطرق للتواصل مع هذا الجمهور المستهدف – سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال البودكاست أو حتى البريد العادي – بالتأكيد ستؤتي ثمارها على المدى الطويل. تذكر: يجب تمثيل العلامة التجارية عبر الإنترنت بطريقة حقيقية ، تمامًا كما تظهر في العالم الحقيقي. سيساعد هذا في تعزيز الاتصال المتسق مع سفراء العلامة التجارية. 4. لا تحاول خداع عملائك العملاء أكثر ذكاءً من بعض الشركات التي تميل إلى منحهم الفضل في ذلك. ويمكنهم معرفة متى يكون الاتصال الذي تحاول إجراءه معهم – رقميًا أو باستخدام طرق تقليدية – هو اتصال كلي تمامًا. إذا شعر العملاء أنك تستخدمهم فقط ، فلن يستمروا في ذلك! واحدة من أكبر نصيحتي لمحترفي العلاقات العامة والعلامات التجارية هي الظهور بشكل أصلي على أنهم أنفسهم. سيسمح ذلك لصوت العلامة التجارية بالتألق بطريقة أكثر واقعية. سينجذب إليها الأشخاص الذين يمثلون جزءًا من جمهورك المستهدف – ويمكن للأشخاص الذين لا ينتمون إليه أن يجدوا ملاءمة أفضل في مكان آخر. بدأت نانسي مارشال وكالتها للعلاقات العامة Marshall Communications منذ أكثر من 30 عامًا. لمزيد من المعلومات حول محادثة نانسي مع Lynne Golodner ، راجع الحلقة 106 من Lynne Golodner’s Make Meaning Podcast. لمزيد من الأفكار حول كيفية حب العلاقات العامة ، استمع إلى The PR Maven® Podcast ، وهو بودكاست تستضيفه نانسي مارشال والذي يتميز أيضًا بمقابلات أسبوعية مع قادة الصناعة وكبار المديرين التنفيذيين والشخصيات الإعلامية والمؤثرين عبر الإنترنت لمنح المستمعين نظرة خاطفة على عالم الجمهور العلاقات والتسويق والعلامات التجارية الشخصية. / ** / “)؛})؛}


Source link