تبرز التجارة الاجتماعية كعاصمة جديدة لوصول العلامات التجارية إلى العملاء

تستمر التجارة الإلكترونية العالمية في التطور مع ظهور التجارة الاجتماعية ، التي تمزج بين التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي لربط شركات البيع بالتجزئة بالمستهلكين وشبكاتهم. مع هجرة الشركات والمستهلكين عبر الإنترنت أثناء الوباء ، بدأت التجارة الاجتماعية في الإقلاع في الولايات المتحدة. سنلقي نظرة على أفضل الممارسات التي يمكن أن تتعلمها العلامات التجارية الأمريكية والأجنبية من سوق التجارة الاجتماعية المزدهر في الصين لدعم نموها عبر الإنترنت. يزيد البث المباشر من ضجة العلامة التجارية عندما يتعلق الأمر بنماذج التسويق الرقمي الجديدة الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي ، يتعين على المرء أن يذكر البث المباشر. أطلقت Hermes أحداث البث المباشر لعرض الملابس النسائية لخريف وشتاء 2021 في نيويورك وباريس وشنغهاي على Weibo في 6 مارس ، وجذبت جمهورًا يقارب 6 ملايين مشاهد. غالبًا ما اتخذت شركة Hermes نهجًا مختلفًا للوصول إلى المستهلكين الصينيين وجذبهم. مقارنة باستخدام موقع الويب الخاص بها لعرض العام الماضي ، لاقى استخدام Hermes للتجارة الاجتماعية المباشرة على Weibo استقبالًا جيدًا من قبل جمهورها الصيني ومكن العلامة التجارية للأزياء من زيادة انتشارها والتفاعل مع الجماهير ، فضلاً عن تقليل تكاليف اكتساب المستخدمين. كما أجرى Hermes معاينة للمجموعة في شنغهاي قبل العرض ، والتي حصدت 50 مليون مشاهدة. هذه النتائج المثيرة للإعجاب يمكن أن تغير التصور القائل بأن المنازل الفخمة لا تزال تنظر إلى التجارة الاجتماعية بعين الشك. لا يجب أن ينحصر البث المباشر دائمًا في المبيعات ؛ يمكن أن تكون موجهة نحو زيادة ضجة العلامة التجارية. أقامت كارتييه ، إحدى العلامات التجارية الفاخرة ، معرض المجوهرات الخاص بها على Taobao Live ، ذراع البث المباشر لـ Alibaba ، وتوافد 770 ألف مشاهد على البث المباشر في غضون ساعتين. كانت هذه الجلسة هي المرة الأولى التي تستخدم فيها كارتييه بثًا مباشرًا لمعرض مجوهرات راقٍ ، والذي عادة ما يكون شأناً خاصاً باهظاً لعدد صغير من الناس ، حصرياً لعملاء Tmall خلال يوم Double 11 Singles Day العام الماضي. الآن يستخدم عدد متزايد من العلامات التجارية الفاخرة مثل Hermes و Cartier و Louis Vuitton البث المباشر لحملات المؤثرين والاتصالات. نظرًا لكونه أكثر من قناة مبيعات ، فإن البث المباشر يمنح العلامات التجارية اتصالات عميقة ومباشرة وفي الوقت الفعلي مع العملاء ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على ما يشترونه. يعتبر Little Red Book مثالياً للعلامات التجارية الخاصة بالجمال لاحتضان قاعدتها المستهدفة ، يُعد Little Red Book ، والمعروف أيضًا باسم “Xiaohongshu” (小红 书) ، أحد تطبيقات التجارة الاجتماعية الأكثر شهرة والأسرع نموًا في الصين. يتجه المستهلكون الصينيون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمراجعة المنتجات. على عكس الأنظمة الأساسية الأخرى حيث يتعين عليهم فرز العديد من أنواع المحتوى للعثور على المراجعات ، فإن Little Red Book هو مكان يمكنهم الذهاب إليه للعثور بسهولة على ما يبحثون عنه. لماذا يعتبر مجتمع Little Red Book فريدًا من نوعه في الصين؟ هناك ثلاث وظائف رئيسية في تطبيق Little Red Book: إنشاء المحتوى وتصفح المجتمع والتسوق. كانت جاذبية Little Red Book هي أنه يمكن للمستخدمين اللجوء إلى مجتمع موثوق به ومتماسك من المستخدمين ذوي التفكير المماثل للحصول على تقييمات ونصائح موثوقة. وفقًا لـ Ocean Engine ، وهي منصة تسويق صينية ، من بين أفضل 1000 سلعة في Little Red Book في النصف الثاني من عام 2020 ، استحوذت منتجات التجميل والعناية بالبشرة على النسبة الأكبر بنسبة 67٪ ، تليها الماكياج بنسبة 21٪. تشير هذه الأرقام إلى أن الغالبية العظمى من المناقشات تركز على المحتوى ذي الصلة بالجمال. في العام الماضي ، بدأت Chanel Beauty في استهداف جيل الألفية وتركيز جهودها التسويقية في الصين بشدة على Little Red Book. أطلقت العلامة التجارية حساب علامتها التجارية الرسمي في أغسطس 2020. في البداية ، نشرت شانيل فقط صورًا إعلانية رسمية وأوصافًا تجارية بسيطة ، والتي أثبتت أنها صعبة البيع لمستخدمي Little Red Book. بالنسبة لتسويق العلامة التجارية ، فإن الميزة الأكثر أهمية لـ Little Red Book هي أنه يعتمد على تفاعلات عالية التردد في المجتمع. يمكن للعلامات التجارية تحقيق انتشار سريع من خلال الحديث الشفهي من المستخدمين وزيادة حجم التداول متعدد القنوات. غيرت شانيل استراتيجيتها ، وبدأت في استضافة المزيد من الأنشطة التفاعلية الحصرية لـ Little Red Book ، ونشر دروس الماكياج مع منتجات Chanel وطلبت من المتابعين مشاركة المنشورات مع أصدقائهم للحصول على الهدايا. وكانت النتائج رائعة. أصبحت شانيل واحدة من أكثر لاعبي التجميل تأثيراً في Little Red Book. شجعت شانيل المستخدمين على نشر محتوى باستخدام علامة تصنيف مخصصة حول مجموعة محدودة من المنتجات للفوز بهدية للترويج لإصدارها الخاص بعيد الميلاد. Chanel Beauty هو مثال جيد على ماركات التجميل التي تستهدف المستهلكين الأصغر سنًا من خلال مشاركة الحملات على Little Red Book. بدلاً من بيع المنتجات مباشرةً ، اختاروا مشاركة دروس الماكياج ، مما يجعل المستخدمين أكثر استعدادًا للتجربة والتعرف على العلامة التجارية. يحتل Little Red Book حاليًا أفضل موقع بين جميع منصات التواصل الاجتماعي لتسويق العلامات التجارية الخاصة بالجمال ونموها ، خاصةً للعلامات التجارية الجديدة. تعد تجربة مشاركة المستخدم الحقيقية لـ Little Red Book وبذر المحتوى أفضل مصدر للكلام الشفهي لماركات التجميل الجديدة. الاستفادة من شعبية الفيديو مع أهم منصة – Douyin باعتباره تطبيق TikTok الأصلي ، اكتسب تطبيق Douyin الصيني للفيديو القصير شعبية كبيرة وإمكانات التجارة الاجتماعية ، حيث اكتظت المنازل الفاخرة بالمنصة بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة ، يعد بناء وجود العلامة التجارية أحد الأهداف المبكرة لاستراتيجية محلية تجذب المستهلكين الصينيين. لماذا دوين؟ لأن Douyin لديه قاعدة مستخدمين من الشباب ، ومعظمهم من الإناث ، مع قدرة شرائية عالية الإمكانات. اعتبارًا من يناير 2021 ، تفاخرت المنصة المملوكة لشركة ByteDance بحوالي 600 مليون مستخدم نشط يوميًا – ارتفاعًا من 400 مليون مستخدم في العام الماضي. من ديور وبرادا اللذين احتلوا الصدارة في دوين قبل عامين إلى غوتشي التي صعدت إلى القمة هذا العام ، تتطلع الأسماء الفاخرة مثل Balenciaga و Saint Laurent أيضًا إلى هذا الكنز الرقمي الدفين. أطلقت Gucci حساب علامتها التجارية الرسمية لأول مرة في Douyin في نهاية أبريل 2020 ، بمحتوى ملفت للنظر وجديد. جمعت هذه العلامة التجارية الإيطالية 670.000 متابع في غضون 3 أشهر. تحتل Gucci حاليًا المرتبة الأولى في عدد المعجبين بين العلامات التجارية الفاخرة ، فكيف حققت Gucci ذلك؟ أظهر مقطع الفيديو الأول سيدتين كبيرتين في سن المراهقة ترتديان معاطف على شكل دمية تقومان بحركات رقص في الشارع مع نص مطابق “لنرقص ونهتز معًا”. من الملاحظ أن Gucci لم تصدر محتواها فحسب ، بل رحبت بموجة من تقليد المحتوى التفاعلي الذي أنشأه المستخدمون على المنصة. اجتذب إبداع المحتوى العديد من المستخدمين لإنتاج أكثر من 1700 مقطع فيديو تلقائيًا لنفس رقصة غوتشي ، مع عدد من المشاهدات والإعجابات ، مما يسمح للعلامة التجارية بالوصول إلى المزيد من المستهلكين المحتملين. كان إطلاق Gucci على منصة مشاركة الفيديو بمثابة “إبهام مؤلم” للعلامة التجارية لسد الفجوة بين علامة Gucci الفاخرة وجيل الألفية الصيني على تطبيقات مشاركة الفيديو تلك. كما قدمت ديور أداءً رائعًا على قناة Douyin ، مع محتوى من إنتاج المشاهير جنبًا إلى جنب مع مشاهد التنكر المنتشرة على نطاق واسع. تتوافق حملة العلامة التجارية المشتركة Dior x Air Jordan والتحرير الديناميكي للمحتوى مع اهتمامات مستخدمي Douyin وكان لهما عرض ممتاز. يرجع المحتوى الإبداعي الذي أدى إلى تشغيل واسع النطاق إلى التوافق مع تفضيلات محتوى مستخدمي Douyin. ربطت استراتيجية المحتوى العلامة التجارية الراقية بالمستهلكين الشباب. لقد دفع المستهلكين إلى أخذ زمام المبادرة للمشاركة والتفاعل والتعليق. على الرغم من أن ردود فعل Douyin الواقعية تبدو وكأنها تباين جريء مع صورة الرفاهية الفاخرة ، إلا أن المنصة توفر وصولاً أوسع لجيل الألفية الصيني و Generation Zers ، الذين سيصبحون قريبًا المجموعة المستهدفة الأكثر أهمية في عالم الرفاهية. فرانكلين تشو هو العضو المنتدب في الولايات المتحدة لشركة Azoya International ، وهي مزود لحلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود الجاهزة لمساعدة تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التوسع في الصين من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة ومنخفضة المخاطر. حتى الآن ، يشترك أكثر من 35 تاجر تجزئة في 11 دولة مع Azoya للتوسع في الصين بسهولة ، بما في ذلك متجر الأزياء الفرنسي La Redoute ، أكبر مجموعة صيدليات في أستراليا ، Sigma ، بالإضافة إلى Feelunique ، أكبر بائع تجزئة للجمال عبر الإنترنت في أوروبا. / ** / “)؛})؛}


Source link