مستقبل التجارة الإلكترونية هو وسائل التواصل الاجتماعي

اشترك في إيجازنا اليومي حول تطور التجزئة مجانًا.

بدأ الإطلاق الأخير لـ Facebook Shops على أمازون وجوجل من خلال مزج التجارة الإلكترونية مع أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم. يعد التوقيت مثاليًا ، حيث يظل العديد من المستهلكين في المنزل أثناء الوباء ، ويلجأون إلى المصادر الرقمية للتسوق والبقاء اجتماعيًا. تعرف على الكيفية التي يمكن أن تتطور بها متاجر Facebook من خلال اتباع خطى منصة التجارة الاجتماعية WeChat الشهيرة في الصين – وكيف يمكن لشركات التجزئة الأمريكية والأجنبية أن تستفيد.

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية قوية

يعد تضمين التجارة الإلكترونية في وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا قويًا من حيث أنه يتيح للعملاء اكتشاف العلامات التجارية من خلال المحتوى الاجتماعي ، والعثور على المنتجات التي لا يبحثون عنها عادةً على منصة التجارة الإلكترونية.

تُعد عملية "الاكتشاف من خلال المحتوى الاجتماعي" مهمة للعلامات التجارية الأصغر والناشئة الناشئة والقادمة ولكن قد لا يكون لديها الكثير من الدولارات الإعلانية لإنفاقها على منصة التجارة الإلكترونية. قد تكون رحلة العميل أطول ، ولكن هناك أيضًا المزيد من الوقت لإنشاء علامة تجارية لتجربة تسوق فريدة من نوعها وللعميل للتعرف على العلامة التجارية ، وخلق الولاء على المدى الطويل.

يسهّل العنصر الاجتماعي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على العلامات التجارية إنشاء حملات تفاعلية قابلة للمشاركة تساعد على إطلاق المنتجات الجديدة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون خصومات شراء المجموعات والمسابقات التفاعلية وحتى الألعاب عبر الإنترنت جزءًا من عملية الاكتشاف.

وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية في آسيا

حتى الآن ، قادت آسيا العالم في تطوير التجارة الاجتماعية. في الواقع ، تمثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram ثلث إلى نصف جميع معاملات التجارة الإلكترونية في تايلاند. تقدر EMarketer أن 11.6٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الصين مدفوعة بالتجارة الاجتماعية.

مع أكثر من مليار مستخدم شهري نشط ، كانت WeChat هي المنصة الرئيسية للتجارة الاجتماعية. يمكن للعلامات التجارية إنشاء متاجر التجارة الإلكترونية ذات البرامج المصغرة الخاصة بها وزيادة حركة المرور من خلال الإعلانات الرقمية والتسويق المؤثر وغيرها من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الإبداعية.

على سبيل المثال ، تعاونت بربري مع شخص مؤثر يدعى Mr. Bags لإطلاق مجموعة جديدة محدودة الإصدار من حقائب اليد الجيبية. من خلال القيام بذلك ، سيقوم السيد باجز بإنشاء منشور وتضمين متجر البرامج المصغرة في Burberry. تتضمن هذه المجموعة رابطًا يؤدي مباشرة إلى صفحة المنتج ، حيث يمكن للمستخدمين تصفح تفاصيل العنصر وإجراء عملية شراء باستخدام WeChat Pay للحصول على تجربة سلسة.

أصبحت حملات WeChat هذه شائعة بين العلامات التجارية الفاخرة لأنها تتطلع إلى إنشاء حملات أكثر تخصيصًا وفريدة تلبي احتياجات قاعدة عملاء أكثر راقية. باختصار ، يمكّنهم WeChat من إنشاء تجربة عملاء فريدة يصعب تكرارها في سوق تجارة إلكترونية أوسع.

لماذا يمكن أن يكون لدى Facebook Shop المزيد من الإمكانات

تتمتع محلات Facebook بموقع جيد على WeChat Commerce لأن أدوات الإعلان على Facebook أكثر استهدافًا وهناك المزيد من الخيارات للشركات الصغيرة والعلامات التجارية.

بالنسبة إلى WeChat ، فإن الإعلان أقل استهدافًا ولا تزال تهيمن عليه العلامات التجارية الكبيرة. وذلك لأن شركات الإنترنت في الصين تجني المال تاريخيًا من رسوم المعاملات وخدمات القيمة المضافة ، بدلاً من الإعلانات الرقمية. من ناحية أخرى ، يمكّن Facebook المعلنين من إنشاء "جماهير متشابهة" واختبار الإعلانات على مجموعات مستخدمين مختلفة مقابل 500 دولار للحملة. وهذا يعني أن هناك مجالًا أكثر تكافؤًا للعلامات التجارية الأصغر في الوصول إلى الجمهور المستهدف والاحتفاظ بالعملاء الجدد.

ميزة أخرى لدى Facebook Shops هي أنه في الولايات المتحدة ، أصبح العملاء أكثر اعتيادًا على الشراء مباشرة من العلامة التجارية بدلاً من الأسواق مثل Amazon ، التي تمثل 49 ٪ فقط من التجارة الإلكترونية وأكثر للعناصر ذات القيمة الأصغر مثل الأساسيات الملابس ، الإلكترونيات الاستهلاكية ، إلخ.

في الصين ، يمثل Alibaba و JD.com فقط 80٪ من التجارة الإلكترونية ، وهذا لا يشمل الأسواق الصغيرة الأخرى مثل Pinduoduo أو Secoo. لذلك ، في حين أن WeChat Commerce قد أحدثت بالفعل دفعة ، إلا أنه لا يزال من الصعب حث المستخدمين على إجراء معاملات على WeChat – ما يحدث عادة هو أن المتسوقين عبر الإنترنت يقومون بالبحث على WeChat ثم ينتقلون إلى Alibaba أو JD.com لإجراء المعاملة النهائية. هذا لأن البنية التحتية للتجارة الإلكترونية تم تطويرها لأول مرة على هذه المنصات ولم يكن التسوق عبر الإنترنت على مواقع التجارة الإلكترونية ذات العلامات التجارية الرسمية قد بدأ أبدًا.

باختصار ، لدى متاجر Facebook فرصة أكبر بكثير في الحصول على حصتها في السوق من Amazon لأن المستخدمين الأمريكيين أكثر اعتيادًا على الشراء مباشرة من العلامة التجارية أكثر من منصة السوق.

أشياء تعوق محلات الفيسبوك

لكن الشيء الوحيد الذي يشكل عقبة أمام Facebook Shop هو عدم وجود مدفوعات عبر الهاتف المحمول.

يكمن التحدي في الولايات المتحدة في أن المدفوعات لا تزال مدفوعة إلى حد كبير ببطاقات الائتمان – يجب على المستخدمين سحب بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، وإدخال رقم بطاقة مكون من 16 رقمًا + رمز الأمان وتأكيد مجموعة من التفاصيل الشخصية – مما يمنحهم المزيد من الفرص للتردد أو ارتكاب أخطاء في إدخال البيانات عند إجراء عملية شراء.

في الصين ، تبلغ نسبة اختراق الهاتف النقال 86٪ مقارنة بـ 34٪ في بقية أنحاء العالم. وهذا يتيح لمستخدمي الأجهزة المحمولة إجراء عمليات شراء بنقرات قليلة من الإصبع ورمز سري سهل التذكر مكون من 6 أرقام.

قد يكون تطوير عملة Libra الرقمية على Facebook خطوة نحو حل هذه المشكلة ، ولكن نظرًا للمعارضة التنظيمية لهذا العام ، يظل من المشكوك فيه ما إذا كانت Libra ستكون العملة الرقمية في المستقبل. إذا كانت تقلع وكان Facebook قادرًا على دمجها في ميزات Facebook Shop الخاصة بنا ، فيمكننا أن نرى حجم التجارة الاجتماعية بسرعة كبيرة على النظام الأساسي في المستقبل القريب.

الماخذ الرئيسية

1. اكتشاف المنتج

يمكن أن يساعد تطوير متاجر Facebook على تمكين المتسوقين من اكتشاف علامات تجارية ومنتجات جديدة من خلال تسويق المحتوى الاجتماعي على Facebook. قد يمنح هذا العلامات التجارية الأصغر المزيد من الأدوات والخيارات لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم ، وتسوية ساحة اللعب مقابل العلامات التجارية الكبرى ونقل التركيز بعيدًا عن أسواق التجارة الإلكترونية مثل Amazon.

2. اتجاه التجارة الإلكترونية العالمية

التجارة الاجتماعية منتشرة بالفعل في آسيا. يتم إجراء ثلث معاملات التجارة الإلكترونية في تايلاند من خلال المنصات الاجتماعية مثل Instagram ، وأطلق WeChat متاجر البرامج المصغرة قبل ثلاث سنوات للعلامات التجارية للبيع مباشرة لمستخدميها الذين يتجاوز عددهم مليار دولار.

3. الاختلافات الأمريكية

يمكن أن يكون لمتاجر Facebook إمكانات أكبر من WeChat Commerce في أن 1. يحتوي Facebook على المزيد من أدوات الإعلان للعلامات التجارية الصغيرة و 2. مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة أكثر اعتيادًا على الشراء مباشرة من العلامة التجارية بدلاً من منصات السوق. ومع ذلك ، فإن أحد العوائق الرئيسية هو حقيقة أن معظم مدفوعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة لا تزال مدفوعة ببطاقات الائتمان. يمكن أن يجعل تطوير عملة Libra المشفرة من السهل على التجارة الاجتماعية الإقلاع على Facebook.

فرانكلين تشو هو المدير الإداري للولايات المتحدة لشركة Azoya International ، وهي موفر لحلول التجارة الإلكترونية عبر الحدود الجاهزة لمساعدة تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التوسع في الصين من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة وانخفاض المخاطر. حتى الآن ، يشترك أكثر من 35 تاجر تجزئة في 11 دولة مع Azoya للتوسع في الصين بسهولة ، بما في ذلك متاجر التجزئة الفرنسية للأزياء La Redoute ، أكبر مجموعة صيدليات أسترالية ، Sigma ، بالإضافة إلى Feelunique ، أكبر متاجر تجزئة التجميل عبر الإنترنت في أوروبا.